淘宝店铺被投诉怎么办?教你如何处理,你是否有这样的经历
2013-05-17 19:09
239 查看
淘宝店铺被投诉怎么办?教你如何处理,你是否有这样的经历
大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉,这些投诉有来自同行业卖家的,也有来自买家的。那么,淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?
在收到投诉的时候,一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容,具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉,比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉,要根据自己的情况确认投诉是否属实,如果投诉属实应该立刻下架该商品,以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话,这时候就要发起申诉,痛斥卖家的恶劣行径,同时要联系淘宝网客服说明情况,客服在认定恶意投诉的事实后,就会对投诉做无效处理,卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉,如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满,就应该及时联系买家,看能否对买家做出补偿,如送礼品、打折扣等等,以换取买家的谅解,人毕竟是感情动物嘛,只要用心,肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后,买家仍然没有撤诉,这时候也要申诉一下,向淘宝网说明情况,接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下,如果投诉被淘宝网认定有效,就会对卖家做相应的扣分处理,对卖家的影响还是比较大的。
淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题,出现这样的问题,卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点:“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营,你就无惧投诉。
大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉,这些投诉有来自同行业卖家的,也有来自买家的。那么,淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?
在收到投诉的时候,一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容,具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉,比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉,要根据自己的情况确认投诉是否属实,如果投诉属实应该立刻下架该商品,以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话,这时候就要发起申诉,痛斥卖家的恶劣行径,同时要联系淘宝网客服说明情况,客服在认定恶意投诉的事实后,就会对投诉做无效处理,卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉,如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满,就应该及时联系买家,看能否对买家做出补偿,如送礼品、打折扣等等,以换取买家的谅解,人毕竟是感情动物嘛,只要用心,肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后,买家仍然没有撤诉,这时候也要申诉一下,向淘宝网说明情况,接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下,如果投诉被淘宝网认定有效,就会对卖家做相应的扣分处理,对卖家的影响还是比较大的。
淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题,出现这样的问题,卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点:“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营,你就无惧投诉。
相关文章推荐
- 产品经理如何与强势的技术沟通? 技术比较有资历,会以技术无法实现等方面的原因拒绝处理产品提出的需求。 你们是否遇到这样的技术? 产品懂技术的话,是不是会好一些,因为可以和技术说“行话”了,并且产品懂技术就不会被忽悠了。
- 淘宝封我账号店铺2个月了, 都没退保证金货款给我,商品客户早就确认了,聚投诉投诉淘宝,但是没人处理
- 产品经理如何与强势的技术沟通? 技术比较有资历,会以技术无法实现等方面的原因拒绝处理产品提出的需求。 你们是否遇到这样的技术? 产品懂技术的话,是不是会好一些,因为可以和技术说“行话”了,并且产品懂技术就不会被忽悠了。
- 如何处理程序的错误---记一次犯错经历
- CListCtrl在处理NM_CLICK的时候,如何判断Ctrl SHIFT ALT键是否按下
- 关于如何判断是否接收lightmap、接收lightmap的shader和怎么烘焙更快
- 在xml布局文件中,我们既可以设置px,也可以设置dp(或者dip)。一般情况下,我们都会选择使用dp,这样可以保证不同屏幕分辨率的机器上布局一致。但是在代码中,如何处理呢?很多控件的方法中都只提供了
- 在接口测试中怎么处理开发是否提供接口文档的总结
- 你是否经历过这些,求如何继续才能提升
- 如何通curl登录淘宝这样的SSL站呢?
- 假如用户提出这样的要求,请问大家如何处理...
- Win10怎么检查更新?如何手动检测Win10是否有可用更新
- 【死机了怎么办?路由器死机如何处理?】
- 淘宝店铺装修全屏海报代码怎么用的设置方法
- jsp接收值为空时,如何处理(大家是怎么看到这篇博客的求告知,有什么疑问想说的欢迎评论)
- ejb打包大小是否影响性能,该怎么处理
- 如何解决同一URL 地址,服务器图片更变了,客户端怎么判断是否需要更变
- 如何通curl登录淘宝这样的SSL站呢?
- Excel数字乱码怎么办?这样处理1秒解决,完美!
- 如何应对”碰到了XX问题,该怎么办?“,“我处理不了,没办法”现象?