苹果傲慢,售后服务中外有别
2013-03-28 14:51
239 查看
苹果的“傲慢门”继央视“3·15晚会”被点名,《人民日报》连续三天刊文指苹果售后服务“中外有别”。进入3月以来,苹果在中国遭遇了密集的质疑。昨日,《人民日报》发表时评,指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。这是《人民日报》连续第三天刊文质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。
此前,央视在“3·15晚会”及随后的报道中,质疑苹果售后服务“中外双重标准”。两家在中国有着巨大影响力的媒体,先后密集发声,让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。12年前,东芝用“给美国人美金,给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障,由连续四年的中国市场冠军滑落出市场份额前十名。5年前,惠普因笔记本产品质量问题被央视“3·15晚会”曝光,中国市场份额由16.6%连续下跌至5%。现在,正处巅峰的苹果,是否会因这些质疑而砸了招牌?
售后问题遭媒体“猛打”
多家媒体连续指责苹果售后“中外双重标准”以及态度傲慢。
苹果的麻烦来自于重量级媒体的连续指责。
从3月25日到3月27日,《人民日报》连续刊发针对苹果售后服务的质疑。在央视“3·15晚会”后,苹果再度被推至风口浪尖。
此前的3月15日,央视在“3·15晚会”上“曝光”了苹果在华售后“中外双重标准”的问题,虽然其间因“8点20”事件使得曝光效果打了折扣。随后,央视继续在其影响力巨大的《新闻联播》、《焦点访谈》节目中保持对苹果的“曝光”。
据报道,苹果公司在售后服务问题频现:“整机交换”维修方式名不副实,更换iPhone时并不更换后盖;更换产品保修期并不顺延,违反《移动电话商品修理退还责任规定》;多款产品违反国家三包规定,iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策;诸多售后服务中外有别,中国服务明显逊于海外。
其中,“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道,在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换,只有在中国不更换后盖。
随后,《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。
3月26日,《人民日报》报道称,消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4,被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉,且换的是翻新手机。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出,“一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机,依法必须是新机,而不应该是翻新机,否则是严重违法行为,应承担相应法律责任。”
同时,该文还指责苹果在售后方面存在“更换强制留旧件”、“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题,均违反中国相关法规。
除了“中外双重标准”外,“傲慢”也是媒体指责苹果的“罪名”之一。
3月25日,《人民日报》内版的报道标题为“傲慢苹果‘啃’不动?”;3月27日,《人民日报》时评的标题为“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”。
相关文章推荐
- 苹果CEO库克向中国消费者致歉 调整四项售后服务
- 打掉苹果“无与伦比”的傲慢(人民时评)
- )苹果的售后服务真不是一般的差
- 苹果傲慢失荆州:反应迟钝导致数十万Mac中病毒
- 苹果上海店提前曝光:全球最大售后服务区
- 苹果的傲慢
- 苹果CEO致歉:中国售后服务四大改进
- 苹果的最强模仿者soPhone 完全拆卸(多图,大图)
- IOS中怎样获取应用在苹果服务器的版本号?
- 苹果中国渠道裂变 揭秘郭台铭兄弟开店计划
- 来自苹果的编程语言——Swift简介
- 苹果App上架操作流程图文教程
- [IT最前沿--有点道理] 苹果用户都是受虐狂?---苹果与微软的用户文化
- WWDC:苹果走向开放和封闭的极端
- 苹果真机调试证书获取
- 苹果iOS和谷歌安卓用户界面风格对比及技术总结
- Swift开发实例:苹果Swift编程语言入门教程中文版+FlappyBird,2048游戏源码
- 仿苹果短信(微信 ,qq)左划弹出菜单
- 苹果暂不召开发布会 乔布斯葬礼待定