移动互联网用户行为分析

1.查找信息

根据用户的即时需求，查找某个简单、具体的内容时，会有【查找】的行为。主要以Google或者百度为等搜索引擎为主。

举例：

查看天气；

查看某个电视剧的主演等。

“当我不在电脑前或者没有开电脑，这时我有东西不清楚需要查看时，我会使用手机来查看，毕竟开个电脑也是挺麻烦的。直接用手机还是方便很多呢！“

2.随意信息浏览

该行为是当用户无明确目的的进行一般的信息浏览，可能是为了娱乐，也可能为了消磨时间。当用户有较短的空闲时段或者用户正在做一件不需要太多注意的事情时，更容易产生【随意信息浏览】行为。

举例：

抽空看网络小说；

在看电视时，查看新闻。

“在上下班时，等地铁或在地铁上，我会用手机看一会新闻，不过主要可能是体育新闻更多些。“”在家里，我吃完饭会看会电视，在看电视时，我会用手机上会网。对了，有时我也会躺床上会用手机看会小说。“

3.使用工具

当前的许多移动互联网应用都是辅助用户了解特定信息或者完成某个特定任务，把应用当成用户的某个随身工具，这就是【使用工具】行为。

举例：

手机证券

手机杀毒工具等

“比如我现在桌面上用的鱼鱼桌面工具，鱼鱼桌面工具有十多项内容，有便签功能，日历功能，记事本功能，天气预报我实时查询，可以查全国各地不断更新天气，我想要是手机有类似的功能，就好了”

4.玩游戏

游戏是当前最热也是最多的移动互联网应用之一，它也是为了满足用户娱乐或在短暂空闲时段内消磨时间的需求。

举例：

包括各类游戏。

“我喜欢在地铁、公交上玩玩游戏，看看手机报。小游戏，有点创意的游戏更好，长时间玩的话，也会觉得烦的。”

5.沟通

【沟通】行为是手机的主要功能，也是移动互联网的重要行为之一。包括直接与他人交流、社区互动、交友等

举例：

即时通信工具

社区

语音工具

交友服务等

“我最常用的就是手机QQ。优点是方便，随时随地跟朋友联系。”

6.交易

当手机支付能给用户足够的安全感，则用户希望可以通过手机进行商品购买及支付，这就是【交易】行为。但是前提是安全。

举例：

手机银行等。

“当买些小东西，如果手机能更快的搞定，我也会愿意用的。” “在手机中，如果操作太多，我一般肯定不会用。“





移动互联网应用用户体验评估的六个维度模型



实用性

该应用提供的功能满足目标用户的程度

高效性

在使用该应用的过程中，完成任务的操作效率的高低易学性

用户学会使用该应用的难易程度吸引度使用该应用的主观喜爱程度

系统能力

该应用运行的稳定性、适配性的好坏程度。可帮助性该应用的设计是否能更好地帮助用户完成任务，从错误中恢复的能

六个维度的重要性排序如下：

实用性> 高效性> 易学性> 吸引度> 系统能力> 可帮助