网站运营和产品运营岗位需要哪些技能？
2012-08-31 18:19
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周二的时候给团队的同学做了个关于专题制作技能的培训。起因是很多同学在专题制作的时候会遇到一些具体的困难，我就顺手做了个培训。当然也没 有从代码技巧、知识这些方面去讲——那些东西太细，讲一个月也未必能面面俱到，因此从脉络的角度去讲这些东西，告诉为什么是这样、怎样解决问题、窍门和思 路是什么。培训完后大家反馈有了一些思路上的收获，我很高兴，更多的东西肯定在实战中，但是有了思路，领会起来会快很多。
随后我也就这个问题再继续思考了一下，看看有没有哪些技能点能够梳理出来——运营岗位需要的技能点其实很复杂，但是根据工作岗位和产品的不同，侧重点是不一样的。但是归结起来，无非是那么几点。我总结了一下，期待讨论和分享。
初级技能：
1、HTML+CSS编写的能力；
相信不用我多说，作为互联网公司的运营同学，如果这个能力都没有的话，你的工作开展起来基本就可以称得上举步维艰了。哪儿哪儿都要搞这些东西。
2、Photoshop做图的能力；
同上。特别一说的是，很多同学都会在这个领域陷入一种跟设计同学进行比较而且每每自愧不如的巨大痛苦之中。这个问题我的看 法是：首先当然是需要不断的学习进步让自己的东西做得更加好看；其次追求效果放在第一位，点击率比好看重要多了；再次一定不要妄自菲薄，这是一个能力，但 不是你的专业。
3、热点捕捉的能力；
如果运营不懂得通过各种手段寻找或者抓住热点，你的工作可能就没有什么起色和令你觉得有趣的地方。所以为什么有那么多的标题党，或者门户网站等定的很严苛的编辑规范，目的就在于这里。这个能力基本上跟你的当前工作回报成直接正比，无论是物质上的还是精神上的。
4、SEO基本操作；
不需要有特别专业的SEO能力，但是基本的规范一定要懂。我已经看过太多同学不会写Keywords不会写Description不知道哪里该用什么标签，后果不一定很严重，但是一定没有做完这些规范后更好。同时，当你遇到来自SEO方面的问题时，也会显得手足无措。
5、文案构思能力
在初级技能中，我认为这是最需要的。好的运营基本就是半个文案，互联网公司的快运作模式导致了文案可能没有广告公司那么珍 贵出彩，但是只要你有一个好的文案，用户马上就能带来你意想不到的反馈。这就是为什么门户编辑不遗余力的搞那些语不惊人死不休的东西让网友来夸也好骂也 好，实实在在的用户流量、行为他们得到了。怕负面影响？你还能记起来哪个文案在你心目中是有负面影响的么？
中级技能：
1、产品功能解构能力；
一个成型网站产品的基本功能都摆在那里，可能有一些小修小补，但是基本不会做特别大的功能改动。作为一个运营，首先自己一定要是这个网站所有功能的 深度使用者，然后才会知道自己该在运营中做什么事情。而你做的各种策划、活动，一定是基于这些功能的，所以必须有基本的功能结构能力，知道如何通过基本的 功能来实现你的策划方案，或者是对这些功能能制造新的玩法。再产品运营的后期工作中，也需要对每个功能节点做充分的了解，获取用户需求，以帮助产品经理更 好的改进产品。
2、运营规则策划能力；
运营的多半工作，无非是制定规则，给予激励，让用户根据你的目标去做你想让他们做的事情。这就涉及到对于游戏全盘规则的设 定。这个东西看似没什么要紧，但是任何一个小的差错，都可能导致整个活动的失败。所以规则和数值在工作中非常重要。相信常常玩游戏的同学，对这个更是有深 切的体会。常规的网站运营工作不会有游戏系统那么复杂，但是你的这些能力越强，做出来用户体验就是更好，用户知道他们不是在给你贡献流量，而是通过努力遵 循规则得到自己想要的东西。
3、解决方案整合能力；
第一条已经提及到，运营需要依靠自己对产品功能的解构去充分运用。而在这之外，更重要的时通过你对全盘的规划拿出合适的解 决方案。运营不是一个人在战斗，而是站在整个网站平台上进行调度。方案做得好不好看，不取决于某一个长板，关键在于你是不是合理的掩盖了产品的短板。用户 玩得爽不爽，也是这个道理。没有整合解决方案能力的运营，基本等于残废。
4、风险判断能力；
运营同学往往都是脑子活跃，想法很多。但是哪个方案最能解决问题，哪个方案危险最多，一定是在第一时间就能下结论的。即便定下方案进行执行，过程中会产生什么问题，运营必须能够预见并且制定后备计划。
高级技能：
1、网站数据解读能力
事情做了很多，也会产生很多用户数据。不过运营不需要像BI一样去做那么详细的分析：毕竟BI能够看到的数据更多，而且他 们的分析更加专业——但是只能作为建议。运营只需要根据现在的数据，进行解读——注意我说的绝对不是分析，而是以你自己的眼光去读出这些数据背后的意义和 你即将要做的事情。
2、资源整合能力
高级的运营，对于功能的敏感和渴求肯定是与时俱进的，但是哪些能实现，哪些不能实现，心里一定是非常有数的。而在多半的不 能实现的时候，你要做一件事情、搞一个活动，必须拿出整合解决方案之外的解决方案。这就是资源整合能力。资源的概念很广，大到一个产品功能，小到一个推广 位置，为了一个目标的达成，运营必须拿到很多已有资源以外东西来实现目标。这些资源有的唾手可得，有的在天外飞仙，如何灵活的摆布他们解决现有问题，其实 是很有难度的事情。
3、蓝海探索能力
运营的工作全都是在最前线真刀真枪的跟对手猛干，炮火隆隆的时候要是突然能占领一片敌人还没发掘的高地，基本上可以说，你赢了。
4、流量运作能力
哪些流量现在最重要，哪些流量坚决不能要，哪些流量可以大力拓展，新产品上线后怎么无缝接入，兄弟频道能否给我帮助。这些事情想明白了，做什么网站都是一个意思了。
这些技能，我想所有站在运营岗位的同学，都必须掌握并且逐年累月的进行强化、升级。通常来说，刚进入运营岗位工作的新同学，对于互联网都非常热爱， 并且有一定的了解。但一个好的运营人员，对于热点敏感度，制造内容吸引眼球的能力、做的东西对于搜索引擎及用户的友好程度、做的活动用户喜欢不喜欢、数据 报告解读的到位不到位，单独任何一个方面拿出来，那是绝对能看出来功力的。很多运营同学做到一个阶段，都没有动力，觉得这个岗位没有技术含量：做视觉设计 没有美工好看，做页面效果不如前端专业，逻辑思维能力不如产品经理——只能说，这是你自己不去主动给自己加分。我常喜欢讲，运营其实是一个Complex 的岗位，你觉得没技术含量，那是还没玩进去。你玩进去之后，才会发现这个岗位大有可为。一个网站一个产品可以有很多产品总监，很多设计总监，很多技术人 员，但是拿业绩拿结果的，一定是唯一负责的运营人员。流量、用户这些网站赖以生存的血液，都是运营不断努力想尽办法弄到的，你说有没有技术含量。
随后我也就这个问题再继续思考了一下，看看有没有哪些技能点能够梳理出来——运营岗位需要的技能点其实很复杂，但是根据工作岗位和产品的不同，侧重点是不一样的。但是归结起来，无非是那么几点。我总结了一下，期待讨论和分享。
初级技能：
1、HTML+CSS编写的能力；
相信不用我多说，作为互联网公司的运营同学，如果这个能力都没有的话，你的工作开展起来基本就可以称得上举步维艰了。哪儿哪儿都要搞这些东西。
2、Photoshop做图的能力；
同上。特别一说的是，很多同学都会在这个领域陷入一种跟设计同学进行比较而且每每自愧不如的巨大痛苦之中。这个问题我的看 法是：首先当然是需要不断的学习进步让自己的东西做得更加好看；其次追求效果放在第一位，点击率比好看重要多了；再次一定不要妄自菲薄，这是一个能力，但 不是你的专业。
3、热点捕捉的能力；
如果运营不懂得通过各种手段寻找或者抓住热点，你的工作可能就没有什么起色和令你觉得有趣的地方。所以为什么有那么多的标题党，或者门户网站等定的很严苛的编辑规范，目的就在于这里。这个能力基本上跟你的当前工作回报成直接正比，无论是物质上的还是精神上的。
4、SEO基本操作；
不需要有特别专业的SEO能力，但是基本的规范一定要懂。我已经看过太多同学不会写Keywords不会写Description不知道哪里该用什么标签，后果不一定很严重，但是一定没有做完这些规范后更好。同时，当你遇到来自SEO方面的问题时，也会显得手足无措。
5、文案构思能力
在初级技能中，我认为这是最需要的。好的运营基本就是半个文案，互联网公司的快运作模式导致了文案可能没有广告公司那么珍 贵出彩，但是只要你有一个好的文案，用户马上就能带来你意想不到的反馈。这就是为什么门户编辑不遗余力的搞那些语不惊人死不休的东西让网友来夸也好骂也 好，实实在在的用户流量、行为他们得到了。怕负面影响？你还能记起来哪个文案在你心目中是有负面影响的么？
中级技能：
1、产品功能解构能力；
一个成型网站产品的基本功能都摆在那里，可能有一些小修小补，但是基本不会做特别大的功能改动。作为一个运营，首先自己一定要是这个网站所有功能的 深度使用者，然后才会知道自己该在运营中做什么事情。而你做的各种策划、活动，一定是基于这些功能的，所以必须有基本的功能结构能力，知道如何通过基本的 功能来实现你的策划方案，或者是对这些功能能制造新的玩法。再产品运营的后期工作中，也需要对每个功能节点做充分的了解，获取用户需求，以帮助产品经理更 好的改进产品。
2、运营规则策划能力；
运营的多半工作，无非是制定规则，给予激励，让用户根据你的目标去做你想让他们做的事情。这就涉及到对于游戏全盘规则的设 定。这个东西看似没什么要紧，但是任何一个小的差错，都可能导致整个活动的失败。所以规则和数值在工作中非常重要。相信常常玩游戏的同学，对这个更是有深 切的体会。常规的网站运营工作不会有游戏系统那么复杂，但是你的这些能力越强，做出来用户体验就是更好，用户知道他们不是在给你贡献流量，而是通过努力遵 循规则得到自己想要的东西。
3、解决方案整合能力；
第一条已经提及到，运营需要依靠自己对产品功能的解构去充分运用。而在这之外，更重要的时通过你对全盘的规划拿出合适的解 决方案。运营不是一个人在战斗，而是站在整个网站平台上进行调度。方案做得好不好看，不取决于某一个长板，关键在于你是不是合理的掩盖了产品的短板。用户 玩得爽不爽，也是这个道理。没有整合解决方案能力的运营，基本等于残废。
4、风险判断能力；
运营同学往往都是脑子活跃，想法很多。但是哪个方案最能解决问题，哪个方案危险最多，一定是在第一时间就能下结论的。即便定下方案进行执行，过程中会产生什么问题，运营必须能够预见并且制定后备计划。
高级技能：
1、网站数据解读能力
事情做了很多，也会产生很多用户数据。不过运营不需要像BI一样去做那么详细的分析：毕竟BI能够看到的数据更多，而且他 们的分析更加专业——但是只能作为建议。运营只需要根据现在的数据，进行解读——注意我说的绝对不是分析，而是以你自己的眼光去读出这些数据背后的意义和 你即将要做的事情。
2、资源整合能力
高级的运营，对于功能的敏感和渴求肯定是与时俱进的，但是哪些能实现，哪些不能实现，心里一定是非常有数的。而在多半的不 能实现的时候，你要做一件事情、搞一个活动，必须拿出整合解决方案之外的解决方案。这就是资源整合能力。资源的概念很广，大到一个产品功能，小到一个推广 位置，为了一个目标的达成，运营必须拿到很多已有资源以外东西来实现目标。这些资源有的唾手可得，有的在天外飞仙，如何灵活的摆布他们解决现有问题，其实 是很有难度的事情。
3、蓝海探索能力
运营的工作全都是在最前线真刀真枪的跟对手猛干，炮火隆隆的时候要是突然能占领一片敌人还没发掘的高地，基本上可以说，你赢了。
4、流量运作能力
哪些流量现在最重要，哪些流量坚决不能要，哪些流量可以大力拓展，新产品上线后怎么无缝接入，兄弟频道能否给我帮助。这些事情想明白了，做什么网站都是一个意思了。
这些技能，我想所有站在运营岗位的同学，都必须掌握并且逐年累月的进行强化、升级。通常来说，刚进入运营岗位工作的新同学，对于互联网都非常热爱， 并且有一定的了解。但一个好的运营人员，对于热点敏感度，制造内容吸引眼球的能力、做的东西对于搜索引擎及用户的友好程度、做的活动用户喜欢不喜欢、数据 报告解读的到位不到位，单独任何一个方面拿出来，那是绝对能看出来功力的。很多运营同学做到一个阶段，都没有动力，觉得这个岗位没有技术含量：做视觉设计 没有美工好看，做页面效果不如前端专业，逻辑思维能力不如产品经理——只能说，这是你自己不去主动给自己加分。我常喜欢讲，运营其实是一个Complex 的岗位，你觉得没技术含量，那是还没玩进去。你玩进去之后，才会发现这个岗位大有可为。一个网站一个产品可以有很多产品总监，很多设计总监，很多技术人 员，但是拿业绩拿结果的，一定是唯一负责的运营人员。流量、用户这些网站赖以生存的血液，都是运营不断努力想尽办法弄到的，你说有没有技术含量。
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