NO.81 #一个码农的异想天开# 利用问题管理工具管理城市一般问题?
2012-07-24 17:58
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--一个小P民的胡言乱语,语无伦次,望大家轻拍……
几年来对于城市管理大家的不满日甚,感觉这和做项目中的问题管理很类似:当客户不知道“问题是否能解决?”“何时能解决?”时,自然会产生不满。做为项目负责人,我们首先要给客户一个计划,打消他们的疑虑……
今天看了郑老师的此贴 http://weibo.com/1195031270/ytKufmFjk 突发以下奇想:
一个公共产品,往往有自己的公测网站,实时收集问题,并报告问题的解决情况,比如RedMine(http://www.redmine.org/projects/redmine/issues)。ZF有没有可能使用Mantis、RedMine(收费的就不推荐了……)之类的问题管理工具搞个市民问题上报监督解决平台?(刚去了市ZF网站,没发现有类似东东……那个政府信箱么?呵呵,呵呵……)……
问题解决可能涉及不同部门,这个平台管理方自然应由市级领导主管,并有市民代表参与监督(……呵呵,不信任不能产生任何积极的结果,不信任也别去想怎么解决问题了……),问题管理流程如下:
1.问题上报:允许匿名上报问题;(与自身有关的问题,市民自会实名上报……)
2.问题鉴别:对于无实质内容可以置为无效,但必须继续公开可查;
3.问题分配:分配到哪个部门处理,最好具体到负责人;
4.问题接受:负责人制定解决计划;
5.问题解决:解决完毕之后注明解决情况,设置问题状态为已解决;
6.问题关闭或打回:会不会陷入解决-打回-再解决-再打回的怪圈?其实这个麻烦也不麻烦,问题是不是真正解决了自在民心……真解决了,问题就算是不关闭也无所谓;不解决,关闭了也会重开……当然,理想状态下,是希望问题都有准确的状态,以便于各种数据统计……
这里面涉及几个角色:
1.市民:可以上报问题;对问题的实际解决情况进行评价;关闭或打回问题……
2.问题管理员:负责问题的鉴别、分配;
3.问题解决者:负责填报问题解决方案计划、问题解决进展、问题解决结果;
4.仲裁者:需要吗?
5.监督员:监督问题的解决,避免“无头问题”(未分配的问题)、“拖延问题”(已接受但迟迟未解决的问题)的出现;
城市管理当然不像一个项目中的一个Bug那样简单,解决起来也许也相当复杂;市民是否都具有条件和能力进行网上上报也还是问题;但总希望有个方法,让老百姓可以上报自己碰到的各种问题、了解问题的解决进度、结果……当然,工具永远只是工具,“有器还要有心”……
几年来对于城市管理大家的不满日甚,感觉这和做项目中的问题管理很类似:当客户不知道“问题是否能解决?”“何时能解决?”时,自然会产生不满。做为项目负责人,我们首先要给客户一个计划,打消他们的疑虑……
今天看了郑老师的此贴 http://weibo.com/1195031270/ytKufmFjk 突发以下奇想:
一个公共产品,往往有自己的公测网站,实时收集问题,并报告问题的解决情况,比如RedMine(http://www.redmine.org/projects/redmine/issues)。ZF有没有可能使用Mantis、RedMine(收费的就不推荐了……)之类的问题管理工具搞个市民问题上报监督解决平台?(刚去了市ZF网站,没发现有类似东东……那个政府信箱么?呵呵,呵呵……)……
问题解决可能涉及不同部门,这个平台管理方自然应由市级领导主管,并有市民代表参与监督(……呵呵,不信任不能产生任何积极的结果,不信任也别去想怎么解决问题了……),问题管理流程如下:
1.问题上报:允许匿名上报问题;(与自身有关的问题,市民自会实名上报……)
2.问题鉴别:对于无实质内容可以置为无效,但必须继续公开可查;
3.问题分配:分配到哪个部门处理,最好具体到负责人;
4.问题接受:负责人制定解决计划;
5.问题解决:解决完毕之后注明解决情况,设置问题状态为已解决;
6.问题关闭或打回:会不会陷入解决-打回-再解决-再打回的怪圈?其实这个麻烦也不麻烦,问题是不是真正解决了自在民心……真解决了,问题就算是不关闭也无所谓;不解决,关闭了也会重开……当然,理想状态下,是希望问题都有准确的状态,以便于各种数据统计……
这里面涉及几个角色:
1.市民:可以上报问题;对问题的实际解决情况进行评价;关闭或打回问题……
2.问题管理员:负责问题的鉴别、分配;
3.问题解决者:负责填报问题解决方案计划、问题解决进展、问题解决结果;
4.仲裁者:需要吗?
5.监督员:监督问题的解决,避免“无头问题”(未分配的问题)、“拖延问题”(已接受但迟迟未解决的问题)的出现;
城市管理当然不像一个项目中的一个Bug那样简单,解决起来也许也相当复杂;市民是否都具有条件和能力进行网上上报也还是问题;但总希望有个方法,让老百姓可以上报自己碰到的各种问题、了解问题的解决进度、结果……当然,工具永远只是工具,“有器还要有心”……
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