无论有多牛,一定要关注客户需求
2012-06-03 12:46
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5月份跟几个咨询公司进行了交流,也面谈了2家。让人印象最深的是其中一个咨询师,他们公司是号称业界一流的公司,他的简历也也很不错,但见过之后,让人很失望。失望的原因不是他的能力问题,而是在他眼里根本没有客户的需求。
本来和他们的商务人员沟通好,会带着解决方案过来的,我还特意邀请了公司的高管参加,结果事后,总经理给我说,很失望。2个小时的交流,应该说不是交流,互动很少,更像是培训,他不停的讲他们公司怎么怎么做的,怎么怎么的好,好多次我想打断他,问问能不能问问我们现在遇到的问题他怎么看。最后十几分钟我忍无可忍了打断他问了几个问题,他的答复实在不让人满意。
他问他需要增加多大的工作量,他让我自己去评估!我要什么都知道,要请他做咨询干嘛。问的问题都回答不到点子上,所以让领导觉得他没有什么价值。
其他的几家,可能技术上不如他专业,但是他们很关心我们的问题,至少让人相信他们有可能帮我们解决问题。
我们还是相信他们的实力,然后我又跟他们的商务人员联系,要求换人。后面准备派一个更厉害的来,没想到电话交流,还是那样。。。我费了很大的劲给他解释我们领导关心的问题,还是不大明白,真的很无语。
我们也一样,不论做什么,不论以后能力多强,一定要把客户放在眼里,多了解客户关心的是什么。
本来和他们的商务人员沟通好,会带着解决方案过来的,我还特意邀请了公司的高管参加,结果事后,总经理给我说,很失望。2个小时的交流,应该说不是交流,互动很少,更像是培训,他不停的讲他们公司怎么怎么做的,怎么怎么的好,好多次我想打断他,问问能不能问问我们现在遇到的问题他怎么看。最后十几分钟我忍无可忍了打断他问了几个问题,他的答复实在不让人满意。
他问他需要增加多大的工作量,他让我自己去评估!我要什么都知道,要请他做咨询干嘛。问的问题都回答不到点子上,所以让领导觉得他没有什么价值。
其他的几家,可能技术上不如他专业,但是他们很关心我们的问题,至少让人相信他们有可能帮我们解决问题。
我们还是相信他们的实力,然后我又跟他们的商务人员联系,要求换人。后面准备派一个更厉害的来,没想到电话交流,还是那样。。。我费了很大的劲给他解释我们领导关心的问题,还是不大明白,真的很无语。
我们也一样,不论做什么,不论以后能力多强,一定要把客户放在眼里,多了解客户关心的是什么。
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