记淘宝网的一个设计上的bug

其实说实话，淘宝网的设计已经蛮人性化的了，客服系统什么都做的还不错，但是问题还是存在的，毕竟这个系统太大了。这里记录一个设计上的bug，当然了，不能利用这个bug去做坏事，但是你如果不小心而且淘宝没有及时改正过来，你就可能调到这个bug里面去，浪费一定的运费和时间。

这个bug是一个逻辑上的bug。请看下面这张图：



原来的下订单的页面（旧页面）

假设我的这一次订单要用一个新地址，而且你又不想把它作为你的默认地址，但也不希望只是用作该订单的临时地址，你很可能选择右上角的“管理收获地址”，而不是“使用新地址”。该页面的设计者自然有一千个理由来反驳，说用新地址就是要按“使用新地址”而不是按“管理收获地址”，但是这无法改变一个事实：“管理收获地址”这个按钮摆放在那里就有象征着可以用这个添加新地址，也就意味着肯定有用户会用它，无论是修改旧地址还是创建新地址。



按下“管理收获地址”后跳出的新页面

问题于是出现了。当你选择“管理收获地址”后，不是在该页面出现一个新的“模态窗口”，而是跳出了一个区别于下单信息的旧页面的一个单纯用来管理收获地址的新页面（如上图），并且在新页面上的操作都没办法瞬时反应到旧的页面，那么在新页面修改完后，对计算机不熟悉的用户可能认为旧的页面中的地址信息已经跟新，如果是添加新地址，那么这次订单的地址应该被默认为新地址了，这样的潜意识会使用户不认真去看地址信息而直接下单，导致错误的订单地址；而如果是熟悉计算机的用户，可能知道新页面的修改没有改变旧的页面的值，所以会刷新一下旧页面并且认为已经都修改好了，因此也可能不仔细看新的地址，那么悲剧同样产生了，因为如果添加了新地址，那么刷新后的订单页面仍然用的是默认地址，在上述情况下不是新地址，而用户添加新地址的意图在这种情况下百分九十都是希望用新添加的地址来作为该订单的收货地址（否则基本不会在下单的时候突发奇想要创立一个新的地址不作为该订单的收货地址，虽然以完美客户体验角度来说，这是可能发生的，但概率远小于其反面），当然，如果该用户是修改了就地址的值，刷新后地址信息自然会跟新，这个简单的地方淘宝设计师没有犯错。

如何解决上面说的这个逻辑错误呢？这不是技术问题，而是设计师没有考虑清楚用户的意图与需求，而是仅仅按照功能的需求来设计页面的。解决方法很简单，就是当用户按下“管理收获地址”的选项的时候，不要创建新页面，而是在该页面进行操作，操作完成立即更新该页面信息，并且当用户通过“管理收获地址”添加新地址的时候，该订单的默认地址选项也应该设置为新的地址选项，并且最好给予提示，这样就可以避免在页面设计上的逻辑错误了（我把它定义为逻辑混乱，因为页面中每个按钮的出现都是有意图的，都像在表达一些东西，但是你看这个页面要表达的逻辑，被这个“管理收获地址”按钮弄得混乱不清了）。

软件跟程序是不同的，市场问题跟技术问题不可同日而语。

（本文首发于http://chentingpc.me/article/?id=273）