客户抱怨打开网站慢,怎么帮助客户查找原因，如何让客户“看到”网站打开速度

 很多用户会问，我的网站首页才50KB，打开网页用了近60秒才打开？如何解释？

　　用户抱怨服务器运行缓慢，w3wp.exe 出现 CPU 100%，每个网管都可能遇到？！是用户自己 ASP /
PHP 程序设计有问题，还是服务器是问题，还是电信、网通、铁通互相访问太慢。经常是各说各有理，也扯不清，道不明，往往是以客户流失，更换空间商而结束，最后空间商与用户都是输家。

　　我的网站首页才50KB，打开网页用了近60秒才打开？

　　这个问题很难解释清楚，可能越解释越复杂，面对专业术语，客户以为你在推卸责任（秀才遇到兵有理说不清？）。

　　因为客户根本不想听你解释，只想让网站访问更“快”。如何加快访问？让客户随时自己能“监控”到网站的状态，实时“看到”网站的状态？

首先，我们看看自己电脑与服务器之间的速度

　　我们先下载一个Mozilla Firefox浏览器（火狐浏览器），下载地址
http://www.mozillaonline.com 然后再下载一个名叫Firebug的“Firefox 附加组件扩展”，下载地址 https://add**.mozilla.org/zh-CN/firefox/addon/1843/ 。



　　安装Firebug浏览器插件后，在火狐浏览器的“工具”菜单里打开Firebug插件。



　　同时在Firebug插件的“网络”菜单里选择“禁用浏览器缓存”的选项。

　　假设我们访问 http://www.sina.com.cn 新浪网站，看到了吗，我们打开这个网站后，同时也打开了很多的Flash动画 SWF、 JPG、JS|、CSS文件，每个文件的下载时间、文件大小、传输速度都可以看到。



　　

　　这里的速度显示了你与服务器之间的速度，以及下载网页所需要的时间。如果JPG图片、SWF动画很大，需要很多的时间“下载”，自然打开网站就慢了。

　　理论上，网页越简洁，打开速度越快。像 http://www.google.com
http://www.baidu.com 等网站，只有一些文字，几乎没有什么图片，打开速度就非常快，基本是“一闪就打开”。

　　Firebug 显示了自己电脑与服务器之间的网络传输速度。受（1）是否开启GZIP压缩（2）ADSL的速度（3）服务器带宽（4）是否网间访问，如电信ADSL访问网通服务器网站等因素的影响。理论上ADSL速度越快，服务器带宽越高，那么互相访问的速度就越快。两者缺一不可。

其次，服务器上的ASP、PHP程序文件执行时间怎么监控呢？

　　刚才通过Firebug显示的速度是网络传输速度和时间，但是无法直接看到服务器里ASP文件执行的时间，即无法看到这个ASP程序执行了多少时间，怎么找出有死循环的ASP页面？

　　服务器CPU运算速度怎么看呢？有一个简单的办法，就是上传一个ASP论坛，比如动网ASP论坛，论坛的每个页面下面都有一个脚本执行时间。这个反应了每次打开ASP页面，服务器脚本执行的时间。可以简单看出服务器的运算速度。如果这个时间很小，一般零点零几秒，服务器执行速度很快，可以排除服务器自身问题。

对于其他ASP网站，没有动网论坛这样的显示脚本执行时间功能，怎么办呢？我们可以在 http://www.zcnt.com 下载一个《智创网站专业级防火墙》通过防火墙的“IIS运行监控”功能可以监控到IIS里的ASP文件执行时间和情况。如下图所示，可以非常直观的看到网站脚本执行情况。代码有死循环、或执行超时可以监控到，对于排查服务器 w3wp.exe 出现 CPU 100%非常有帮助。



开启gzip网页压缩，让网页传输的更快，让客户“一闪就打开”网页。

　　我们先来看看什么是gzip压缩，有什么特色？

　　如图所示，我们通过第三方的gzip在线检查工具（网址 http://tool.chinaz.com/Gzips/ ），看到 http://www.phpwind.net/read-htm-tid-1187375.html 的页面进过 gzip压缩后从 220K减少到了48K左右。压缩率近78 %。



　　开启gzip压缩功能，只需点几次鼠标，成本为零。而且是IIS自带的功能，稳定可靠。比更换为更高级的服务器带来的效果还好。对于国外的空间，国际带宽小，比如3M、5M、10M的国际带宽，开启gzip压缩能可以大大减少传输网页需要带宽。

　　这个主要对 HTML、ASP、PHP、NET、CSS、JS等文本网页效果有显著提升。其他 JPG图片、Flash动画等可能已经压缩的了，不需要使用gzip压缩。

　　浏览器一般会缓存HTML网页、JPG图片、SWF动画等静态文件，从第二次开始，如果服务器的HTML、JGP、SWF等静态文件没有修改，则直接读取本地浏览器缓存里的文件，而不会从服务器下载，无形中提高访问速度。

　　ASP、PHP、NET等程序网页不会被浏览器缓存，仍然会每次从服务器“下载”，所以 gzip压缩就非常关键了，这就是为什么Discuz、PHPWind等论坛推荐开启gzip压缩。开启gzip压缩后，访问Discuz、PHPWind等论坛速度会非 常快。



我们在回头看看，我们访问一个网站会经过哪些步骤？



注：这里主要是讨论服务器环节，其他环节，如类似域名解析速度，减少网页图片数量等不在本文讨论范围之内。本文主要讨论一些关键的因素。