职场礼仪
2011-12-21 11:15
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职场礼仪
1 着装
服饰礼仪原则：
1）角色定位。
2）扬长避短。
3）注意场合。工作时要庄重保守，社交要时尚个性，休闲要舒适自然。
职场着装六忌：
1）过分鲜艳：三色原则。
2）过分杂乱。
3）过分暴露。
4）过分透视。
5）过分短小。
6）过分紧身。
服饰应得体、大方、干净。
办公室男同事应穿西装或衬衣，管理人员应系领带并穿深色皮鞋；
女职员应穿职业装及皮鞋，不得穿牛仔服、运动装、超短裙、低胸衫等休闲服饰；
男职员发不过耳，女职员上班化淡妆。
男士着装应注意以下几点：
1). 正式的场合一定要穿正式的西装。
2). 三色原则：全身不要超过三个色系。
3). 衣服不得太大或太小。上衣以到双手垂下大半手掌处为宜；袖长不得太长，要能露出衬衣袖口，衬衫的袖长应比西装袖口长1.5 厘米左右。
4). 坐下时，应解开扣子；站起来扣好，但最后一个扣子不扣。
5). 穿深色西装时，应穿同色的皮鞋，皮鞋与袜子必须同色，不可穿白色袜子。
6). 西装袖子商标必须拆掉。
7). 鞋子腰带公文包一个颜色。
8). 领带的大箭头在皮带的正上端。
9). 衬衣得体，不得太大或太小，领口扣上可以放入1-2 个指头；单穿衬衣时，应最多不扣一颗扣子；正式的场合宜穿白色衬衣。
女士着装：
在正规场合穿裙子、袜子、高跟鞋最正式。不能穿短黑皮裙，不能在裙子下穿紧身裤。
2 电话
接、打电话时应尽量简洁、明确、自信、声音清亮，决不可以在吸烟、喝茶、吃零食、嚼口香糖同时接打电话。
1). 接听电话时应在铃响三声前拿起话筒；应先问候，随即报上公司名称，自己姓名如（您好！XX公司XX部门XXX）。
2). 打电话要找的人不在时可将自己的电话、时间告之，以便对方回电话。
3). 事先约定电话联系时应切实遵循，如忘记，通话之后一定要道歉。
4). 挂断电话前，要向对方表示感谢，并让客人、上级通话方先挂电话自己才能挂电话。
5). 通话时，应同时准备纸笔记录电话内容。
6). 不打私人长途电话、声讯电话、闲聊电话。
3 沟通
交谈应诚恳亲切，表情自然，不过分腼腆、面带倦容及有其他动作等；
目光高度应与对方持平；
谈话要看对方的眼睛，轻松自然，应善于使用敬语、谦语、雅语。
交谈有所避讳，谈话不涉及疾病、死亡；
不询问妇女年龄、婚否；不直接询问对方履历、工资、家庭财产、衣饰价格等；
对方不愿回答不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题；
当着残疾人不谈运动、健美的问题。
有效提问有三种：
1). 必须给人以真诚感和可信感，形成坦诚信赖的心理感应；
2). 必须使用一定的提问模式。有效提问等于“陈述语气+疑问语缀”；
3). 必须给对方留有思考的时间，等待回答时不能流露出不耐烦的表情。
交谈应注意的几点：
1). 来说是非者必是是非人。
2). 交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大；
不可用手指点他人；
同样一种手势在不同国家、地区的含义不同，不可乱用。
3). 交谈时不得吃零食或口香糖。
4). 不得大声喧哗。
5). 少言多听，言多必失。
6). 谈判、会议时应当面关手机。
六不谈：
1). 不非议国家政府和党
2). 不涉及国家和行业机密
3). 不随便非议交往对象
4). 不背后说领导同事同行
5). 不涉及格调不高的议题
6). 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历
4 与客户沟通注意事项
1). 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
2). 记住公众交往时，个体代表整体。
3). 自我介绍要长话短说，时间短，内容完整。为别人介绍，要将单位、部门、职务、头衔介绍完整。
4). 得到名片的办法：
a）交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？
b）激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？
c）平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？
拿到名片要认真看，确认身份，表达尊重，不可以对名片弹、玩、放裤袋里。
5). 称呼是一种关系，体现见识、位置和双边关系。
最佳称谓有三种：
a）称行政职务。
b）称学术头衔：教授、博士。
c）泛尊称：先生、小姐。
不应：
a）称兄道弟。
b）不恰当的替代。
c）易误会的称谓。
d）不恰当的简称。
异性交往把握分寸：使用尊称保持距离。
6). 座次排列，面门为上、以右为上、居中为上、前排为上。
7). 礼品赠送的5 要点：
a）送给谁？
b）送什么？
c）什么时间：见面之初。
d）什么地点：公事在办公室，私事在家里。
e）如何送：公事最好一把手送。
接收到礼物后马上拆开看，表示重视和尊重。
8). 宴请的5 要点：费用、环境、会见、举止、菜单。应了解客人不吃什么。
9). 3A 原则：
a）ACCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。
b）APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方名字。
c）ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适合对方。
1 着装
服饰礼仪原则：
1）角色定位。
2）扬长避短。
3）注意场合。工作时要庄重保守，社交要时尚个性，休闲要舒适自然。
职场着装六忌：
1）过分鲜艳：三色原则。
2）过分杂乱。
3）过分暴露。
4）过分透视。
5）过分短小。
6）过分紧身。
服饰应得体、大方、干净。
办公室男同事应穿西装或衬衣，管理人员应系领带并穿深色皮鞋；
女职员应穿职业装及皮鞋，不得穿牛仔服、运动装、超短裙、低胸衫等休闲服饰；
男职员发不过耳，女职员上班化淡妆。
男士着装应注意以下几点：
1). 正式的场合一定要穿正式的西装。
2). 三色原则：全身不要超过三个色系。
3). 衣服不得太大或太小。上衣以到双手垂下大半手掌处为宜；袖长不得太长，要能露出衬衣袖口，衬衫的袖长应比西装袖口长1.5 厘米左右。
4). 坐下时，应解开扣子；站起来扣好，但最后一个扣子不扣。
5). 穿深色西装时，应穿同色的皮鞋，皮鞋与袜子必须同色，不可穿白色袜子。
6). 西装袖子商标必须拆掉。
7). 鞋子腰带公文包一个颜色。
8). 领带的大箭头在皮带的正上端。
9). 衬衣得体，不得太大或太小，领口扣上可以放入1-2 个指头；单穿衬衣时，应最多不扣一颗扣子；正式的场合宜穿白色衬衣。
女士着装：
在正规场合穿裙子、袜子、高跟鞋最正式。不能穿短黑皮裙，不能在裙子下穿紧身裤。
2 电话
接、打电话时应尽量简洁、明确、自信、声音清亮，决不可以在吸烟、喝茶、吃零食、嚼口香糖同时接打电话。
1). 接听电话时应在铃响三声前拿起话筒；应先问候，随即报上公司名称，自己姓名如（您好！XX公司XX部门XXX）。
2). 打电话要找的人不在时可将自己的电话、时间告之，以便对方回电话。
3). 事先约定电话联系时应切实遵循，如忘记，通话之后一定要道歉。
4). 挂断电话前，要向对方表示感谢，并让客人、上级通话方先挂电话自己才能挂电话。
5). 通话时，应同时准备纸笔记录电话内容。
6). 不打私人长途电话、声讯电话、闲聊电话。
3 沟通
交谈应诚恳亲切，表情自然，不过分腼腆、面带倦容及有其他动作等；
目光高度应与对方持平；
谈话要看对方的眼睛，轻松自然，应善于使用敬语、谦语、雅语。
交谈有所避讳，谈话不涉及疾病、死亡；
不询问妇女年龄、婚否；不直接询问对方履历、工资、家庭财产、衣饰价格等；
对方不愿回答不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题；
当着残疾人不谈运动、健美的问题。
有效提问有三种：
1). 必须给人以真诚感和可信感，形成坦诚信赖的心理感应；
2). 必须使用一定的提问模式。有效提问等于“陈述语气+疑问语缀”；
3). 必须给对方留有思考的时间，等待回答时不能流露出不耐烦的表情。
交谈应注意的几点：
1). 来说是非者必是是非人。
2). 交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大；
不可用手指点他人；
同样一种手势在不同国家、地区的含义不同，不可乱用。
3). 交谈时不得吃零食或口香糖。
4). 不得大声喧哗。
5). 少言多听，言多必失。
6). 谈判、会议时应当面关手机。
六不谈：
1). 不非议国家政府和党
2). 不涉及国家和行业机密
3). 不随便非议交往对象
4). 不背后说领导同事同行
5). 不涉及格调不高的议题
6). 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历
4 与客户沟通注意事项
1). 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
2). 记住公众交往时，个体代表整体。
3). 自我介绍要长话短说，时间短，内容完整。为别人介绍，要将单位、部门、职务、头衔介绍完整。
4). 得到名片的办法：
a）交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？
b）激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？
c）平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？
拿到名片要认真看，确认身份，表达尊重，不可以对名片弹、玩、放裤袋里。
5). 称呼是一种关系，体现见识、位置和双边关系。
最佳称谓有三种：
a）称行政职务。
b）称学术头衔：教授、博士。
c）泛尊称：先生、小姐。
不应：
a）称兄道弟。
b）不恰当的替代。
c）易误会的称谓。
d）不恰当的简称。
异性交往把握分寸：使用尊称保持距离。
6). 座次排列，面门为上、以右为上、居中为上、前排为上。
7). 礼品赠送的5 要点：
a）送给谁？
b）送什么？
c）什么时间：见面之初。
d）什么地点：公事在办公室，私事在家里。
e）如何送：公事最好一把手送。
接收到礼物后马上拆开看，表示重视和尊重。
8). 宴请的5 要点：费用、环境、会见、举止、菜单。应了解客人不吃什么。
9). 3A 原则：
a）ACCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。
b）APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方名字。
c）ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适合对方。
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