团购网站之深入分析

这篇文章主要对两个团购网站即拉手和团宝进行深入分析，之所以选择这两个网站，是有一定原因的。选择拉手，不仅是因为拉手网站获评行业第一，根据百度发布的《2010年度团购行业研究报告》中显示，拉手网引领关注榜首，用户对其关注度为14.48%，稳居第一；更因为是我第一次接触的团购网站便是拉手，对于它的成长及改变我有一些更切身的体会。而选择团宝网，虽然根据[1]的数据显示，它位于团购网站排名的第五位，但是它却有一些独特的特点使得大家在提起团购网站时不得不说起它；并且自己也越来越关注团宝，觉得它在不断进步，提高。下图为两个网站首页的标题栏。









拉手标语：“团购上拉手，就这么定了”，“幸福，从拉手网开始”

团宝标语：“团购就上团购网”

基本功能：

一个团购网站的基本功能是用户通过团购这样一个形式购买到比平常价位较低的商品。就像我们以前知道，如果一个东西买的数量很多，可以跟卖家商量价格是否可以优惠一点。但是往往我们自己组织不到上千甚至上百的购买数量，这就是用户需求，促进团购网站兴起的一个原因；还有许多各种因素，比如互联网的成熟，越来越方便的网上交易 等等。

而如今的团购网站的基本功能当然不止这些了，总结下来有四点：商品，支付，询问，售后。

商品：拉手和团宝不仅能为用户提供基于所在城市的一些服务生活类商品的团购，包括餐饮美食，休闲娱乐，美容美发，运动健身等等；并且提供了网上商品类的团购，如：食品、家居、服装、电器等；极大满足了用户的需求 。

支付：用户在选好商品之后，就需要团购网站有支付平台，一般来说，大多数网站其支付方式包括许多网上银行、信用卡及第三方支付如支付宝，使用户能根据自己需要来选择。

询问：有时用户会对网页上显示的内容有不明白的地方，或者任何想知道的服务信息却不能从网页上获得，这时团购网站针对这一需求推出了客服热线。不仅有全国统一的客服热线，还有线下留言。

售后：这是团购网站越来越完善的一个地方，对于消费者的保障越好，才会吸引来更多的消费者。这一点拉手和团宝就有点不同，通过网页上的截图会更清楚（左是拉手，右是团宝），相信消费者也许会更喜欢团宝的随时退，这也是团宝网的一大独有特点。







扩展功能：

团购网站是从去年才开始兴起的，经历了萌芽发展的初期，大批团购网站的兴起，经过了一年的如血雨腥风般的竞争，淘汰了一部分小网站，可战斗还在继续。如何在众多网站中脱颖而出，各家绞尽脑汁，使出看家本领，在竞争中成长、成熟 。扩展功能也许是一个突破点，通过增加更好更方便的功能，让用户体验得到完善，吸引更多的用户。

拉手：拉手网创始人兼CEO吴波曾说道“在拉手，惊喜天天有”。的确，拉手网有各种各样的活动，致力为拉手用户呈献各式各样地“惊喜”。就好比我现在点进拉手网，便有很多类似下图的活动。今年3月17日拉手推出过午餐秒杀，以及8月17日“拉手团购直降大促销100直降10元”的活动等等，使得拉手的惊喜从未间断。









团宝：团宝网CEO任春雷对于前团大战这个问题，认为是个好事，一家做的永远的只是一个产品，只有大家一起来做，才做的市场，所以大家一起努力，催熟了整个中国团购市场。[6] 团宝致力于打造一种更高水平的行业规范，让中国团购更加富有生机。团宝网率先引入“专场特卖会”，对原有团购模式做了进一步扩充，其近期先后推出的“迪斯尼专场特卖会”、“休闲食品专场特卖会”、“国美电器专场特卖会”以及“七夕浪漫专场特卖会”等均取得了不错的推广效果。可以从团宝主业上看到这个品牌特卖会：





用户体验和服务：

两者相同的用户体验除了上文所说的基本功能外，对于邀请购买商品的用户有一定的回馈，比如返利10元等。另外两者都对商品分成了服务类和实物类，不同点在于拉手对所有商品进行了价格及人气的排序，而团宝对服务类的地点排序。这两种排序针对了不同的用户群，很难说哪种用户群更多。个人觉得团宝的更好点，因为网站上的团购主要是基于地点的，如果用户需要价格便宜的商品，那么我认为淘宝就足够满足了。以下为对比图：

拉手：

团宝：



其次，比较两者的商品展示，团宝以很大篇幅在首页上展示了商品的丰富信息，有多少人关注，又有多少人购买，以及此次团购还剩多少时间结束等。相对来说，拉手网简洁明了，其实拉手网以前是和团宝显示一样的，这是改版后的效果。

最后，两个网站独有的用户体验功能：

拉手：除了之前所谓的惊喜外，拉手始终坚持“诚信、服务、创新”的宗旨，一直关注用户体验，不断创新产品和服务。今年7月25日，拉手发力四大移动客户端，打造移动团购，目前拉手团购Android、iPhone、iPad三个版本的下载量达到了几百万，是中国下载量最大的团购软件[2] 。8月20日，拉手网长沙站联合湘江世纪城金源广场开设了主题为“拉手金源，幸福从这里开始!”的现场团购体验活动。据了解，这是拉手网长沙站首次推行线下的“移动体验店”活动，而活动也是旨在让更多的消费者了解团购、接触团购，让团购更贴近广大消费者。[3]

团宝：一是其独有的随时退，团宝CEO任春雷在今年6月与美国GROUPON洽谈期间，问对方有无“随时退”，即消费者可以在有效期内退，也可以在有效期之后退，对方说没有，因此任春雷表示团宝在此方面团宝是全球最好的。[6] 二是团宝的页面强化了导航和搜索功能：一方面推出了分类搜索和底部动态导航条功能；另一方面，团宝网增加了“倒计时团宝”的板块内容，主要将即将开团的推荐项目进行预告。还有“视频团购”、“单人成团”等团宝网在服务和模式上的努力带动着整个团购市场健康有序发展。

用户互动







左图为拉手，右图为团宝

相信这给了一个直观的比较，其次在每个商品的顶端，两者都可以分享到如下社交网络。



网站维护

据悉，拉手网目前员工已经超过5000名。[4] 并且截至到目前，已经拥有超过1000万的用户注册量。[1] 而对于每个城市团队的人数是非常灵活的。 [5]

团宝网于2010年3月上线，现有员工近4000人，团购业务率先开通368座城市，涵盖美食、美发、KTV、影院、SPA等多项团购服务。[1] 据公开数据显示，团宝网自成立发展至今，用户规模愈发庞大，现已拥有超过1800万的会员，而且数量仍在不断攀升。

其实，大型团购网站远远不止这两个，还有糯米，美团网等，但是它们的基本功能都是一样的，那么如何使自己的网站能够盈利，并有越来越多的用户，是值得去深入探究的。我想不仅要使网站的扩展功能更完善便利，提高用户体验也是必不可少的。用户体验这方面，自己感觉团宝是相对较好的，分类合理，搜索便利，导航快捷。让我们看一下糯米和美团这两个网站，它们都没有做商品细分类，只是粗略的做了几个标签，比如今日团购，往日团购等；其次美团效仿了拉手，提供七天无条件退款服务，但糯米并没有这方面的服务，这会让消费者觉得购物没有保障，我觉得退款服务是团购发展的必然结果；然后，糯米有提供各种精品优惠券的免费下载，这是美团没有的。

团购行业的发展非常迅速，在短短一年多的时间，整个行业由最初的市场培育阶段，迅速进入市场成长阶段，消费者的团购需求迅猛增长。艾瑞咨询出台的《2011年中国网络团购市场调查报告》中指出目前在团购市场内存在两种团购模式，一是以淘宝聚划算为代表的平台型团购企业;二是以拉手网为代表的自主式团购网站，两者的区别在于后者的团购网站负责团购活动前后的各个环节，包括商户联络、商品定价、配送以及售后服务，其收入来自于商户组织团购商品。这也是目前存在最多的团购形式。拉手网CEO吴波表示，团购行业在近一年以来，探索出很多创新性发展模式，比如一日多团、与LBS服务结合等等，在经过追求速度第一阶段，随者不断洗牌，团购的第二阶段已经来临，这个时候要做的是精耕细作，使服务做的更细致、更好才能真正赢得团购模式的认可。

从这一年多来看，团购网站的确做了很多创新。

渐进式的创新：从最初的一日一团到一日多团，以及拉手推出的“午餐秒杀”“秒杀升级”等特色频道，引得其他团购网站也纷纷推陈出新；从最初的服务类商品扩展到实物类商品，以及扩展到商旅类，比如机票，酒店，旅游等；从线上服务扩展到线下服务，打响品牌 [3]，以及从网上到移动手机上，都是如今潮流的趋势；从单纯的无品牌的物品团购到团宝网推出的知名品牌的专场特卖会；从最初的消费保障不完善到如今的随时退，让用户能够放心购买；对于城市的覆盖也是从一线城市渐渐扩展到二线城市，在今年3月15日，拉手网登上了台湾第一门户网站雅虎奇摩大团购频道，成为入驻台湾市场的第一个大陆团购网站。我相信未来团购网站会开到全世界，赶上国际脚步。

颠覆式的创新：

1． 团宝网是第一家找明星代言。这是因为他们发现整个团购行业已经进入了这样竞争的局面，就是消费者在整个购买当中，有时候是通过导航网进入的，有一些甚至于买了产品以后，不知道在哪家团购网站买的，这就意味着整个网民在进行团购的时候，他处在无品牌意识状态之下，这个状态一定是一个早期状况。这个市场一定会进入到品牌化的阶段，因为只有品牌化的阶段，才能给消费者提供更好的产品和有保障的服务。[9] 于是团宝网找了何润东、于娜、秦岚三人作为代言人，认为团购是多人的行为，正好三人为众，代表了团购的本质意义。也是在团宝网率先出招后，才有拉手的代言人葛优，聚美优品邀请韩庚代言以及窝窝团在多维度媒体的全面推广投放。于是各个团购网站开始注重打响自己的品牌。

2． 8月17日，拉手网再推出震撼活动 “拉手团购直降大促销满100直降10元”。当“低价”成为团购的代名词时，“直降”行动让团购又一次突破了价格的堡垒。要知道，减价、打折在商店超市相当常见，但在团购业尚属首次。“拉手直降”的出现再次为团购业提出了新玩法，可以预见不久的将来，“拉手直降”会再次引领新一轮的团购潮流，让众多网站纷纷效仿。

各种创新层出不穷，谁能抓住消费者的胃口，谁就是最后的赢家。虽然目前团购市场仍然比较混乱，但经过一年的资格淘汰赛后，剩下的团购网站如何继续前进，做到可持续收益，让我们拭目以待。在日前召开的中国互联网大会的各位嘉宾看来，团购行业较大的洗牌，将出现在未来四到五个月，团购行业将“淘出”5到10家大型团购网站；但就如团宝CEO任春雷所言，团购市场一切都在变好——庞大的消费增长、市场的自我肃清、品牌企业凸显、产品和服务提升等等，这一切在说明网络团购正欣欣向荣。

拉手： http://www.lashou.com/?

团宝： http://www.groupon.cn/

糯米：http://www.nuomi.com/beijing/

美团：http://bj.meituan.com/

[1] http://home.donews.com/donews/article/1/158251.html

[2] http://xiaofei.qianlong.com/45344/2011/07/25/5364@7196704.htm

[3] http://www.donews.com/company/2011/08/586064.shtm

[4] http://tech.ifeng.com/internet/detail_2011_08/19/8539483_0.shtml

[5] http://tech.qq.com/a/20110822/000134.htm

[6] http://tech.qq.com/a/20110824/000435.htm

[7] http://tech.qq.com/a/20110822/000134.htm

[8] http://it.southcn.com/9/2011-08/24/content_28860628.htm

[9] http://tech.qq.com/a/20110824/000491.htm