word2003在插入或者打开对象时停止工作的故障

早上一用户报故障：WORD2003在插入或者打开文档中的对象（不管任何格式的文档）时停止工作。





以前此类故障重装OFFICE2003就好了，于是卸载OFFICE2003，控制面板无法卸载，卸载进度自动关闭，用OFFICE2003安装包卸载后重启电脑重新安装OFFICE2003，不行，还是一样的故障。怀疑不是OFFICE2003本身的问题，应该是外部干扰，去日志查，发现如下错误：





查看常规，发现是AR85eK.DLL引起的故障





找到此文件，查看属性-详细资料，发现是夏普的打印机文件





在设备和打印机里找到一个夏普的共享打印机





于是右键卸载，重启电脑，故障排除。