知识管理体系与信息优化

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作者：童继龙 

     但在许多些企业实施了知识管理系统之后，发现自己企业的知识管理并没有像原本设想的这么好，知识这个东东太虚了，感觉抓不到它在哪里，但在日常工作中又随处都在；还有的企业面临着另外一个问题，那就是知识管理系统中的文档越积越多，但似乎根本不知道如何把这一些知识用实际工作中，文档是积累不了，但感觉有用的就是几个模板而已，问题在哪里呢？

       其实知识管理是需要系统的实现，但我感觉更重要的是制度需要先到位，在知识管理领域更清晰地验证了一句话“管理+IT”，管理先行，IT跟进的策略应该是企业知识管理所需要的策略。

       构建企业的知识管理流程，以及知识管理制度是必须的，只有流程与制度了之后，才有可能在知识管理系统中进行实现。问题是企业之前并没有什么知识管理流程之类的，是否为了要上这个系统单独构建一套流程呢？其实我想起了王玉荣老师的一句话：“流程管道、知识活水”，需要对现有的业务流程进行审视，找到每个流程中的重要输入与输出产物，将这些输入与输出产物进行有效管理，应该是知识管理的第一步。

       输入的是什么？输入的应该是企业的标准与要求，我们也可能统称为模板，而这些模板从哪里来的呢？从我们的输出产物进行总结提炼而来。这样一来我们就发现，企业的流程可能是由ERP系统来管理的，其输入与输出产物可能又是知识管理系统来管理的，这是否会非常零散呢？是的，从这个角度而言，我更加认同的是业务系统与知识管理系统其实应该是一个整体（注意是一个整体并不代表就是一套系统），其目标都是为了企业的业务服务的，从这个角度而言要做好企业的知识管理，首先还是得要精通业务才行。

       说到这里，我们是否可以得到一个结论：知识管理体系其实是与企业的信息优化直接相关的，在这里信息优化包括：“流程规范化、制度明文化、数据格式化、会议标准化”这四化建设，把这四化做好了，知识管理才能有效支撑企业的业务发展，才能真正为企业起到知识传承的作用。许多企业都在做知识管理，也认识到了知识资产在企业中的重要性，认可“铁打的营盘流水的兵”，人可以走但知识得要留下，在企业人员变动频繁的情况下，知识管理系统成了许多企业信息化的重头戏。

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