项目管理杂谈-客户、公司，为谁服务？

现在，很多甲方都要求现场开发，现场开发的益处就不多说了，这里侧重谈谈现场开发中存在的一些问题。在开发过程中，有些客户会要求公司开发人员做一些额外的事，主要包括两个方面：

1、与项目相关的，在需求规范说明书之外的一些事情，比如帮助其处理一些与项目相关的新需求，或增加一些报表之类的事，他们觉得这个简单，我都把项目给你做了，你为我做些事也是应该的。

2、与项目无关的，觉得开发是与计算机打交道，因此，凡是计算机方面的问题，都请教项目组相关人员，比如，安装操作系统、应用软件等，甚至在处理office方面的，如Excel中的问题都会请教项目组成员。

不管是哪个方面，对项目、项目组成员都是有影响的，处理的好，既加强了客户关系，也可促进项目的发展；处理得不好，可能把客户关系搞僵，也有可能对项目造成不利影响。

这个时候，不知项目组是否考虑过，是谁在为项目组成员发工资、发福利及项目奖、年终奖等。我估计，很多项目组成员都没有考虑过这个问题，因此，在处理这方面的关系时也无所适从，一种是逆来顺受型，这种情况占了绝大多数，客户叫我干什么就干什么，不管内心是否愿意，不管是与项目相关还是与项目无关的，至于是否影响到项目，也先不管它了；一种是反抗型，只要是与项目无关的，能拒绝的就拒绝，要不就上纲上线，一概是需求规范中没有提到，我就不做，这种情况在目前相对来说是比较少的，但也不是没有，从而也影响了客户关系，对公司也造成了不好的影响。

其实，能给客户服务是好事，一方面可以通过服务进行有效的沟通，从而获得对项目帮助的信息，一方面可以加强客户关系，很多时候，项目组和客户最后成了朋友。但要把握一个度，不要影响项目进度和成本，要在公司可配置资源的范围内，尽最大可能为客户提供优质服务。因此，对于与项目相关的问题，要告知客户，项目的进度和成本控制，让客户有成本的意识，通过有效沟通，让客户设身处地替项目考虑，我想，大部分客户是不会为难项目组的；对于与项目无关的问题，尽可能的在非工作时间完成，比如中午休息的时间和下班后的时间，这样，既保证了将正常工作投入到项目的开发过程中，又能完成客户交代的任务，而且，这样的话，客户也会尊重你，觉得你首先是以工作为重；反之，如果占用工作时间，首先项目进度得不到保证，而且，从自身来说，也没有真正体现自己的价值。

项目组在为客户服务好的同时，也是为公司服务，有很多这样的例子，很多项目的二期、三期就是这样来的，以项目养项目也会产生；在为客户服务的同时，客户也记住了你，在可能有项目时也会首先想到为其服务的公司及相关人员。