51CTO专访雷欣：IT服务行业要以用户为核心

【51CTO独家特稿】在IT服务管理的会场，51CTO记者彭凡遇到了成都勤智数码的雷欣先生，与他讨论了IT服务（ITSM）在中国的发展问题。首先我们了解到，成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是软件开发、IT专业服务解决方案集成、IT服务外包以及IT服务支持平台研发，也就是一直致力于ITSM这一块。公司的大多数员工都是具备多年外企工作经验，具备IT服务资质的各种专业人员。





51CTO记者彭凡专访成都勤智数码雷欣先生（51CTO摄）

中国IT服务行业期待统一的“中国”标准

51CTO之前也曾关注过IT服务这一领域，发现目前在这一领域还是一种“鱼龙混杂，泥沙俱下”的局面，缺乏一种统一的IT服务行业标准和认证标准。雷欣先生也认同51CTO的这一发现，认为在此之前，勤智数码在与客户交流时更多的是强调自己有多少通过了“ITIL Foundation”的专家，有多少通过“ITIL Service Manager”的专家。雷先生还是希望今后在跟客户交流时，能提到自己通过了这样一个中国ITSM认证，以提升认证的权威性，证明整个公司的管理体系是优秀的。同时这样的认证也是为国内IT服务市场树立了一个权威的标准，方便客户去选择真正优秀的企业，避免行业的底层次竞争。这样在IT服务市场，不再是强调价格的高低，而是提供高质量的IT服务来提升用户的价值。这也是吸引成都勤智数码加入到中国ITSM认证企业的主要原因。

ITSM认证将规范IT服务行业

ITSM标准的推出，对政府来说是起到一种规范产业，促进产业健康发展的作用。将一些不符合发展潮流的“害群之马”清除出这个行业，以保护客户的利益。雷欣先生举了一个非常生动的例子：获得中国ITSM认证的企业，就像小学生获得了一朵小红花一样。这朵小红花会让这个企业认识到，自己的行为是要受到约束的，这种荣誉感就是一种约束，不能做出损害用户利益的事情。

51CTO需要提醒大家的是，ITSM作为一个行业来看，还是一个新兴的产业。诞生之初的IT服务领域，肯定还存在各种不足和缺陷，就此我们也是希望听到从业企业自己的一些发展展望。雷欣先生强调，目前这个产业发展的速度是十分迅速的。IT服务行业也在一步一步细分，有软件方面的，也有咨询方面和认证方面的东西。首先希望社会各界能多宣传IT服务，让更多的人能了解什么是IT服务，那些不属于IT服务的范畴。另外是能从细分行业的角度，出台一些细分项目的规则，当然这需要在今后具体日常操作方面得到改进。

总结

“话讲得再漂亮也没有用，关键在于用户是否认可你的价值！”这是参与ITSM认证企业的心声。用户需要通过IT服务提升自己的业务价值，这才是ITSM的核心。

延伸阅读

ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

在一系列ITIL V2.0相关认证中，ITIL Service Manager认证是最高阶的认证，仅有少数高阶菁英份子能取得。在ITIL Service Manager的认证课程中，学员将经过系统的研习，学会如何应用、管理和分析ITIL的各个流程，藉由大量案例研究、练习以及课后作业，掌握一个成功IT服务管理经理人所必备的技能，并理解ITIL最佳实践流程和方法论。这些技能和方法论将帮助学员有效实施IT服务，并获得通过ITIL认证最高级别证书。

ISO 20000认证

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。

ITSM专家认定：中国IT服务管理行业发展迅速，为规范本行业专业人员能力水平、加强人才培养、促进实践经验交流，中国IT服务管理论坛特进行IT服务管理专家的认定工作。认定对象为从事信息技术行业的IT服务管理专业人员。

ITSM软件认定：为了规范和推动我国IT服务管理软件的发展，中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合开展ITSM软件认定工作,以协助软件供应商开发和销售支持工业和信息化部IT服务管理标准的术语、流程、工作流、集成的软件，协助软件客户从支持工业和信息化部IT服务管理标准的供应商和软件列表中选择ITSM软件。
此认定为中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合认定，通过认定的ITSM软件将获得“工业和信息化部IT服务管理标准符合性测试证明”以及金银铜牌认定，认定依据为国家标准GB/T 24405.1-2009。

中国IT服务管理论坛：在工业和信息化部、科技部支持下，在中国软件行业协会领导下，由来自金融、电信、能源、政府等用户领域的代表和一批IT服务管理软件厂商、咨询公司共同发起成立了“中国IT服务管理论坛”，论坛秘书处设置在中国软件行业协会系统与软件过程改进分会，

reference:http://developer.51cto.com/art/201006/204024.htm