实施IT服务管理后的价值
2011-03-24 09:53
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今天和一个客户聊天,客户对我们产品实施后带来的价值非常满意,尤其是报表!不同时期,他们会利用报表来调节工作的重点。具体是如何调节的下次再讲,先说点笼统的,他的原话。
建立的KPI体系主要是3个方面的:
1、 符合ISO20000要求,内审要求的流程类报表。
2、 定期向客户发送的报表,如事件数量报表、分类事件报表等。
3、 提供给HR部门的绩效考核报表,如IT人员工作量报表、生产力报表。
使用TechExcel ServiceWise实施了IT服务管理体系,建立报表管理的作用:
1、 建立了有效的绩效考核体系,计件、权重和待命时间的综合考量。
2、 实现了工作方式的转移:上门维护的数量大大减少,大多数的问题由服务台人员解决,提高了一次解决率。
3、实现了以前的应急服务到主动服务的转变:由以前等待客户申告故障,上门解决的方式转变为,加强基础架构的巡检和保养,减少故障发生的可能性。
【作者:黄文彩】
本文出自 “【ServiceWise】ITSM,..” 博客,请务必保留此出处http://servicewise.blog.51cto.com/2786791/524921
建立的KPI体系主要是3个方面的:
1、 符合ISO20000要求,内审要求的流程类报表。
2、 定期向客户发送的报表,如事件数量报表、分类事件报表等。
3、 提供给HR部门的绩效考核报表,如IT人员工作量报表、生产力报表。
使用TechExcel ServiceWise实施了IT服务管理体系,建立报表管理的作用:
1、 建立了有效的绩效考核体系,计件、权重和待命时间的综合考量。
2、 实现了工作方式的转移:上门维护的数量大大减少,大多数的问题由服务台人员解决,提高了一次解决率。
3、实现了以前的应急服务到主动服务的转变:由以前等待客户申告故障,上门解决的方式转变为,加强基础架构的巡检和保养,减少故障发生的可能性。
【作者:黄文彩】
本文出自 “【ServiceWise】ITSM,..” 博客,请务必保留此出处http://servicewise.blog.51cto.com/2786791/524921
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