如何对已有产品进行用户体验测试和优化

　




　　“优化已有产品的体验”，这是用户体验相关岗位职责中常见的描述。我们的产品常常是在快速的迭代过程中不断完善的，就像孩子生下来需要养育才能长大一样，优化已有功能/产品，和设计新功能/产品同样重要，不可偏废。

　　但是，相比实现新功能，已有功能的优化总是显得没有那么紧迫而且很零散，导致了迭代优化的计划总是被归入“重要不紧急”甚至是“不重要不紧急”的象限，变成了东一棒子西一榔锤的买卖。我们可以通过可用性测试来发现问题，但是测试往往受到时间、用户邀约、场地和设备等条件的限制，可能无法进行。更多时候，设计师需要根据一定的原则(例如可用性准则)进行走查，以快速地发现并解决问题。

　　这篇小文章关心的问题是：如果想对非娱乐导向产品已有的交互设计进行优化，我们

　　o 需要从哪些方面考虑

　　o 遵从什么样的原则

　　o 如何开始检查现有的设计

　　o 如何确定优化的优先级

　　而不涉及：

　　o 新功能/产品的交互设计过程

　　o 娱乐导向产品的设计优化

　　o 产品概念、功能层次的优化

　　o 适合每一类型产品的tips

　　o 具体的优化方法

　　一、需要优化什么 (Considerations)

　　“设计原则的主要目的之一就是优化用户的产品体验。对于生产工具和其他非娱乐导向的产品而言，这意味着将工作负荷降至最低。”——《交互设计精髓》

　　行为和界面层面的设计原则告诉我们，应该为降低用户的工作负荷而设计。但是我们常常不够贴心，不知不觉就对用户设下了种种考验，让他们抓狂：

　　1.视觉负担 visual work

　　o 需要分解布局

　　o 需要区分内容层次

　　o 需要区分视觉元素

　　o 需要努力定位目标信息

　　o 需要识别阅读起点

　　o 需要经常变换视线

　　o 视觉流被干扰、打断

　　




　　2.认知负担 cognitive work

　　o 需要理解不熟悉的概念和模式

　　o 需要理解冗长、生涩的文本内容

　　o 需要理解混乱的结构和布局

　　o 需要理解模棱两可的操作

　　o 需要猜测系统状态、行为、结果

　　




　　3.记忆负担 memory work

　　o 需要记住对象的各种属性(名字、位置、大小、颜色)

　　o 需要记住对象的关联

　　o 需要记住操作的命令、步骤、结果

　　o 需要记住以往的操作

　　




　　4.物理负担 physical work

　　o 需要长距离移动鼠标

　　o 需要进行(多次)点击

　　o 需要执行不同的鼠标手势

　　o 需要多种操作组合

　　o 需要切换输入模式

　　o 需要进出不同的页面/区域

　　o 需要长时间等待

　　




　　二、优化目标 (Goal)

　　仔细检查已有的设计，或多或少总是能发现问题。在解决问题之前，我们应该清楚要往什么方向进行优化：

　　1.基于可用性的目标

　　o 易于识别/定位/阅读

　　o 易于理解/学习/记忆

　　o 易于操作

　　优化的最重要的目的，是让产品更好用，使设计符合Jakob Nielsen的十条可用性准则：

　　o 通过有效的反馈信息提供显著的系统状态

　　o 符合用户的真实世界

　　o 用户自由控制权

　　o 一致性和标准性

　　o 预防出错

　　o 识别而不是回忆

　　o 灵活、便捷的使用

　　o 美观，精简的设计

　　o 协助用户认识，分析和改正错误

　　o 帮助和说明

　　2.基于产品的目标

　　需要根据不同产品进行定义。例如，对于快速注册流程的优化，目的是让用户用最方便完成注册进入目标页面，优化目标可能是最小化输入、最短等待时间等。

　　三、快速检查清单 (Check list)

　　为了达到优化的目标，整理了一个简易的checklist(pdf版本下载链接请见文末)，方便在走查时对架构、布局、内容、行为四个方面对照检查：

　　1.架构和导航Architecture and navigation

　　¨ 是否采用了用户熟悉或容易理解的结构?

　　¨ 是否能识别当前在网站中的位置?

　　¨ 是否能清晰表达页面之间的结构?

　　¨ 是否能快速回到首页/主要页面?

　　¨ 链接名称与页面名称是否相对应?

　　¨ 当前页面的结构和布局是否清晰?

　　2.布局和设计Layout and design

　　¨ 是否采用了用户熟悉的界面元素和控件?

　　¨ 界面元素和控件的文字、位置、布局、分组、大小、颜色、形状等是否合理、容易识别、一致?

　　¨ 界面元素/控件之间的关系是否表达正确?

　　¨ 主要操作/阅读区域的视线是否流畅?

　　¨ 其他文本(称谓、提示语、提供反馈)是否一致?

　　3.内容和可读性Content and readability

　　¨ 文字内容的交流对象是用户吗?

　　¨ 语言是否简洁、易懂、礼貌?

　　¨ 内容表达的含义是否一致?

　　¨ 重要内容是否处于显著位置?

　　¨ 是否在需要时提供必要的信息?

　　¨ 是否有干扰视线和注意力的元素?

　　4.行为和互动Behavior and interaction

　　¨ 是否告知、引导用户可以做什么?

　　¨ 是否告知需要进行哪些步骤?

　　¨ 是否告知需要多少时间完成?

　　¨ 是否告知第一步做什么?

　　¨ 是否告知输入/操作限制?

　　¨ 是否有必要的系统/用户行为反馈?

　　¨ 是否允许必要的撤销操作?

　　¨ 是否页面上所有操作都必须由用户完成?

　　¨ 是否已将操作步骤、点击次数减至最少?

　　¨ 是否所有跳转都是必须的(无法在当前页面呈现)?

　　以上只是一个不完全的清单，同学们可以根据自己的实践经验修改，也可以参考更全面、权威的可用性测试检查表，如普渡大学可用性测试检查列表。

　　四、确定优先级 (Priority)

　　当我们通过checklist将需要优化的问题筛选出来以后，可以根据问题的严重性和解决的问题的成本(时间、人力等)来综合考虑问题的优先级，例如，问题严重性得分高而且优化成本低的问题，应该优先解决。

　　




　　五、小结

　　Considerations：为降低用户的视觉负担、认知负担、记忆负担以及物理负担而优化设计

　　Goal：使设计易于识别/定位/阅读，易于理解/学习/记忆，易于操作，符合可用性原则和产品目标

　　Check list：交互设计快速检查清单v1 PDF版本 Download

　　


交互设计快速检查清单V1
交互设计快速检查清单V1

　　Priority：根据问题的严重性和成本综合考虑，优先解决严重且成本低的问题。

　　Reference

　　《About Face3：交互设计精髓》

　　《人机交互：以用户为中心的设计和评估》

　　Ten Usability Heuristics

　　Purdue Usability Testing Questionnaire

来源：http://uedc.163.com/4308.html