互联网产品用户体验设计方法和用户体验优化方法

一、用户体验设计怎么做？

 

1、概念证明（设计的构思过程）

　　根据市场调研和研究设想目标，论证可行的商业模式。需确定三项内容：用户需要的内容、用户需要的功能、用户角色的分类

 

2、设计探索（设计的规划过程）

　　把抽象的商业需求，转化为可视化的可操作性的产品原型。需进行功能结构、界面线框等信息架构的设计，其次进行任务分解、工作流程等的交互类设计，最近进行视觉化的风格设计及视觉规范设计。

 

3、技术编码（设计的具体落实过程）

　　区别于传统UI用户体验设计，互联网用户体验设计需进行编码的设计。编码设计需进行结构层的XHTML代码设计、表现控制层的CSS代码设计、行为类代码设计（前端代码设计）。

 

 二、用户体验设计的交付物？

 

1、交付物一：设计图

　　把用户体验设计交付物中的设计图分为三类，概念图、架构图还有流程图。

 



 

其中概念图内容包括用户模型和功能模型：

　　用户模型需要解决用户做什么？该怎么做的问题？

　　用户模型定义产品产品用户应该有的功能，列举可能没有的逻辑关系。用户模型图用MindManage制作。如下图所示：

 



 

　　功能模型需要表达功能能满足什么？该怎么满足的问题?功能模型图类似产品的远景规划，使用抽象图形来呈现，可以用Photoshop来制作功能模型。如下图所示：

 



 

　　概念图交付物的制作工具有：Paper、Viso、Illustrator、MindManaer、Photoshop、Powerpoint。个人喜欢并常用的工具是后面三个。 

 

用户体验设计中的概念图内容包括逻辑结构和认知结构：

　　逻辑结构需要建立层级逻辑关系，用以介绍某产品的功能及他们之间的相互关系。逻辑架构图用的比较多的工具是用CmapTools来制作。

　　认知结构需要建立认知逻辑关系。用以介绍用户通过某产品或者平台上可以获取哪些服务，认知逻辑关系图用的比较多的工具是用Illustrator来制作。 

 

用户体验设计中的流程图内容包括任务流程和界面流程：

　　任务流程需要解决功能点之间的交互，用以介绍用户使用某产品的功能时的处理片段。任务流程图用的比较多的工具是用Viso来制作。

　　如下图所示：



 

　　界面流程需要解决操作点之间的交互。用以介绍用户使用某产品进行操作完成一些列功能的过程。界面流程图用的比较多的工具是用Viso来制作。如下图所示：

 



 

2、交付物二：原型

 

　　把用户体验设计交付物中的原型分为三类，纸质原型、图形原型还有页面原型。

 



 

　　纸质原型的优点是制作速度快，没有技术壁垒，讨论时间少以及传达产品感觉不错。缺点是屏幕的真是感觉比较差，不能评估视觉效果，不能在实际系统中制造模拟数据，不适合用于超过3人以上的原型演示。

 

纸质原型的制作过程:



卡片纸质原型：



卡片纸质原型：



 

　　图形原型的优点是效果美观，适合打印和归档，不需要纸张。缺点是存在客户端真实状态问题，制作图形原型所花的时间更多，制作需要相关的专业知识，不方便现场测试新想法，改进执行容易被延误，版本不好控制。

 

Viso制作的图形原型：



 

Photoshop制作的图形原型：(Axure也可以制作类似高保真的页面原型效果)

 



 

Illustrator制作的图形原型：

 



 

Axure制作的图形原型：

 



 

　　页面原型的优点是真实的交互状态，有利于评价屏幕变化，有时间作出改进。缺点是制作页面原型需要更多时间，制作有时候用到前端代码编程知识，不方便现场测试新想法，改进执行容易被延误，版本不好控制。

　　低保真的页面原型：（区分链接，但不区分颜色，固化布局，固化模块，固化信息条目，固化信息内容规格）如下图所示：

 



 

　　高保真的页面原型：（保证与设计图一致，按照风格指南完成结构表现制作，区分信息颜色）如下图所示：

 



 

　　页面原型的制作工具个人认为Axure是比较不错的，它既可以完成页面信息架构、页面布局的表现，还可以完成交互细节的体现，不需要你特别懂前端的代码即可完成，当然你需要有相关的代码思维，否则用着个做交互也不容易上手。

 

3、交付物三：文档把用户体验设计交付物中的文档分为两类，过程文档还有交付文档。

　　过程文档内容包括角色定义和页面列表：

　　角色定义需要解决的问题是：有目标用户之后，分别对典型角色进行定义，让他们看起来更真实。角色定义的描述参数有：基本属性、关键差异、简单描述、用户目标、商业目标、相关属性。如下图所示：

 



 

　　页面列表需要解决的问题是：适合管理原型页面，并编号存档。描述参数有：名称、编号。如下图所示：

 



 

　　交付文档内容包括风格指南(CAPT)、脚本说明(YUI)、接口说明：

　　风格指南需要解决的问题是：指导低保真原型进行美化、还有维护原则，包括Xhtml和CSS。如下图所示：

　　包含结构、配色、排版、样式表

 



 

　　脚本说明需要解决的问题是：指导页面前端行为开发的帮助，包括Script&DOM。如下图所示：包含：框架、模块、调用

 



 

　　接口需要解决的问题是：方便第三方进行开发、数据获取和使用功能。包含：通用参数说明、通用元素说明、返回状态说明、详细说明等。三、用户体验敏捷设计？  敏捷设计包含：流程与交互、思维导图Mind Map、 任务分解Task analysis、快速引导DashBoard、工作流程Work Flow、网站地图SiteMap、职能与职责、能力要求打分。 流程与交互:保证关键设计图（图形只是辅助说明，根据产品需求适量减少、合并设计图）。

　　多用WEB页面原型（直接完成带交互的HTML页面，减少实施过程）

　　从低保真原型开始（越保真的原型需要的技巧越多，或耗费时间越多）思维导图Mind Map:

 



 

任务分解Task analysis：

 



 

快速引导DashBoard：

 



 

工作流程Work Flow：

 



 

网站地图SiteMap：

 



 

　　职能与职责：产品经理(PM)：提需求和构思，并且全面统筹和协调。

　　产品原型设计师(IA、ID、VD) ：反复迭代规划、最终完成低保真原型、并且出具风格指南。需掌握两种以上的设计工具。个人推荐photoshop、axure\MindManage

　　产品页面工程师(DEV)：通过风格指南和低保原型，完善为高保真原型，协助完成质量评估。掌握两种以上编码工具。html\css\javascript、PHP\JAVA\.NET等 能力要求打分：

 



 

四、用户体验设计的产品评估？

 

　　用户体验设计的产品评估主要指启发式的评估。 需要注意的原则是：

　　1、可视性原则

　　2、不要脱离现实

　　3、用户有自由控制权

　　4、一致性原则

　　5、有预防用户出错的措施（即容错性）

　　6、要在第一时间让用户看到

　　7、使用起来灵活且高效

　　8、易读性

　　9、给用户明确的错误信息，并协助方便恢复工作

　　10、必要的帮助与提示文档

启发式评估–导航部分：

　　1、清晰指示当前位置

　　2、清晰定义首页链接

　　3、网站的所有主要部分都能通过首页访问到

　　4、如需要的话，应该有一个站点地图

　　5、网站结构清晰，没有不必要的层级

　　6、如需要的话，应该有一个易用的搜索功能

 

启发式评估–功能部分：

　　1、所有功能都被清晰的表示出来

　　2、所有重要功能在不离开网站的前提下都能够使用

　　3、没有不必要的插件

 

启发式评估–控制部分：

　　1、用户可以取消所有操作

　　2、在每页，用户都可以清晰找到离开本页标识

　　3、所有图片链接和文字连接一样清晰可用

　　4、网站的流程符合用户操作流程

　　5、支持所有主流浏览器

 

启发式评估–语言部分：

　　1、文案简洁

　　2、没有术语

 

启发式评估–反馈部分：

　　1、现在发生了什么，应该一直清晰标示出来

　　2、如有有必要，用户反馈能收到反馈邮件

　　3、如需要安装插件或特定浏览器，必须告知用户

　　4、网站用户可以通过邮件或者提交表单来提交反馈意见

　　5、如有有必要，需要提供一个在线帮助

 

启发式评估–一致性部分：

　　1、对任何元素都只有一种固定的叫法

　　2、链接与其指向页面的标题要匹配

　　3、对链接和已访问链接使用规范色彩

　　4、一致使用术语的普遍叫法

 

启发式评估–防止出错部分：

　　1、使用朴素的语言来表达错误信息

　　2、错误信息需要给出下一步操作提示

　　3、错误信息提供清晰的离开标志

　　4、错误信息提供详细的帮助信息

 

启发式评估–视觉部分：

　　1、布局清晰

　　2、足够的留白

　　3、所有图片都有ALT标记

　　4、使用标准的模板