如何激励员工 推荐

如何激励员工

“CSS成绩一直下滑，从全国第一名滑到149名了，这是哪里出现问题了，奖励的都奖励了，惩罚的也惩罚了，怎么成绩没有提高的迹象”老板环视着前来参加会议的各部门经理不解的问道。这确实是一个难以逾越的鸿沟，经营管理模式没有任何变化，回访的也回访了，改进的也改进了，业绩没有明显的提高，CSS成绩逐步的下滑。为了提高服务顾问的接待水平，也有利于改进经营管理模式，单位给服务顾问发了录音笔，有利于在他们接待客户的过程中发现问题，从而解决问题瓶颈的一种有效办法。

客户总监戴着耳机静静的听着录音笔里服务顾问接待客户的声音对比，发现服务流程并没有明显的错误。究竟问题出现在哪里呢。能够在工作中处理复杂问题的领导需要站在一个不寻常的高度来分析问题、发现问题，从而制定一个有利于企业健康发展的管理体制。企业的管理体制好多都是形式没有内容，为了监控员工使用电脑的行为，企业安装了监控系统，每天查看员工的迟到、早退、聊天等行为，为了规范服务顾问的业务流程，发放了录音笔，每天监听服务顾问和顾客的谈话细节等内容。员工没有从心里接受企业的一种文化制度、管理体制，没有更好的融入到企业的业绩提升的理念中，从心里抵触监控系统、录音笔带来的对人身自由的空间限制，对触摸自己隐私空间的反感。

企业的经营理念是，“全心全意为用户服务”，我对此颇有异议，应该改为，“全心全意为员工服务”，为什么这么说呢，用户满意度的提升在于员工的服务意识和服务态度，如果员工都不能够在一个舒适、快乐的环境中工作，他能够给客户提供什么样的服务理念呢，客户又能从员工那里得到什么样的服务呢。员工上班是为了享受工作环境的，不是来被监控、奴役的。只有员工从自身上正确认识到自身的价值，自己在单位的所处的角色关系，他才能够主动发挥自己的主观能动性，才能够激发自己的创造力和工作热情，把企业的事情当做自己的是事情来做。自从我开饭店以来，我才重视企业的经营管理这方面的知识。老板和员工很少能够换位思考，也很少能够站在对方的角度去考虑问题。老板总想着让员工踏实的多做事情少发工资，自己在不在都一个样，员工总想着自己少做事情多拿工资，能偷懒就偷懒，这本身就形成了利益冲突，他们怎么能够有效的结合在一起为企业的经营效益寻找一个切入点呢，那就需要如何激励员工了。

员工普遍有个心态问题，就是干一天有一天的工资，至于企业赢不盈利和他没有任何关系。就拿饭店招聘服务员来说吧，“顾客过生日墙上涂抹的生日蛋糕到处都是，服务员收拾起来就麻烦许多，每当客人多了或有过生日的，你就能听到服务员的骂骂咧咧的声音，那种消极怠工的态度确实让一般人无法接受”，这种心态能对顾客的服务态度好吗，这就需要沟通和激励措施，唤醒员工动力，提高员工的服务意识，从管理上让她有事可做并把事做好，增强员工的责任心，让她的服务态度和饭店的利润挂钩，饭店赚钱了你就能够获得很大的利益，这种物质奖励和精神奖励的措施对提高员工的服务意识确实能够起到一定的效果，重要的是要突出员工在企业中的地位，让他树立主人翁的意识形态。

用好制度可以激励你的员工，经营的好让企业赚到钱，管理的好让企业更健康。说到激励，很多人就会想到“薪水”和“奖金”，但是作为管理者，还必须掌握其他的激励方法，尤其是那些无“薪”的激励，则更能体现出管理者领导能力和企业管理水平。对于那些干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当的进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另外一方面也提高了员工满意度。