浅谈ISO20000 与 ITIL 推荐

很多朋友都问过ISO20000与ITIL到底是什么关系，公司建立ITIL体系是参照ISO20000 还是参考ITIL。这里我谈一下我对ISO20000 与ITIL 的看法。

起源：

在 20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office GovernmentCommerce）发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。

ITIL 自发布以来，一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准，直到2000 年11 月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL 为核心的国家标准BS15000；随后，2005 年5 月，国际标准组织（ISO）批准通过了ISO20000 的标准决议，并于12 月15 日正式发布了ISO20000 标准。

用途：

ITIL ：是最佳实践指南，将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系。

ISO20000: 一个标准，一个质量标准。其阐述了建立一个服务体系的框架及要求。是考核这个服务体系的标准。所以ISO20000更适合用来审计。

个人体会：

刚接触ITIL的时候往往会很困扰，到底参照ISO20000制度 还是参考ITIL相关丛书。我的经验是用ITIL 来指导体系的建立，用ISO20000来审核体系的运作。

ITILV2 及 V3官方丛书用了相当大的篇幅来详细描述如何建立体系，建立时需要行动及考虑的问题。这些都是服务管理的经验总结，在实际运作时会对你有相当大的帮助。而ISO20000用及其精确且简练的语言描述了服务管理体系所要符合的标准。所以很多人会觉得ISO20000内容很空洞，很难落地。

总结：

建议大家去读一下ITIL V2 V3的官方丛书，目前貌似没有中文版，所以读起来会非常累，起码我就觉得的很累。z但他对你的帮助也是非常巨大的。再向大家推荐一本《IT服务管理_基于ITIL的全球最佳实践》，这本书是基于ITILV2 写的，国内有中文版，详细论述了ITIL的各大流程，也相当有帮助。

对于那些要过ISO20000的企业，可以用ISO20000制度来对本公司的服务管理体系进行审计发现和修正与制度不符的地方从而顺利通过认证。