第三方物流企业往往容易忽视客户服务管理（转载）

 

客户服务为什么容易受到忽视，因为它很难去衡量直接带来的经济效益，无法在财务报表上清晰的展现出来，所以往往得不到重视，或者无法让企业与经营的利润关联起来。但它带来的潜在风险确实显而易见的：

1.当我们发现客户满意度出现问题时，往往它已经造成了很大的损害，并且客户服务水平差已经融入到了客户的口碑中。

2.当我们因为客户服务给客户造成了不好的印象，我们想要挽回时，却需要投入巨大的精力与代价，最后能够坚持并最终感动客户的案例少之又少。

3.我们总是在花费大量时间和金钱寻找新客户，想靠着个人的客情关系搞定老客户，有一天新的竞争对手出现，老客户流失的时候，我们听到到永远都是“你们的服务不好，你们的价格太高”，想从哪里改都不知道？

第三方物流企业数量很多，真正能够提供客户解决方案的公司很少，抓住了客户的一个需求不等于一劳永逸，如何跟的上客户的发展步伐，才是挑战的开始。

服务质量差->客户流失->寻找新客户->再流失，这样死循环在第三方物流企业屡见不鲜，请客吃饭是抵挡不住新的思想，新的服务方式的出现，客户企业不会因为个人关系影响到整个企业的战略发展。客户企业需要什么？我们只有贴近客户，建立与客户之间的协同模式，时刻了解客户需求，为客户打造个性化的解决方案，然后由外向内推动自身企业的管理完善，才能建立起真正的物流帝国。

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