知识管理在营销管理系统中的应用（转载）

现代社会的企业都离不开帮助员工不断的自我学习，除了给管理层提供培训机会，更需要从一开始就搭建起知识积累、整理和共享的平台，影响到每一位追求进步的员工，同时把个人的成长变成企业的整体成长，企业才能不断的完善、创新与发展。

营销的知识库管理对企业营销业务开展至关重要，大多数从业多年的销售代表销售业绩之所以非常高，主要来自于越来越准确的客户定位和对客户需求的深入理解，盲目的寻找客户对企业来说就是一种资源的浪费。

企业能够培养更多的优秀的销售代表，帮助他们更加准确的进行客户定位，增加行业知识更加有效的理解客户需求，减少战略、策划到执行的偏差率，就能带来显而易见的收益。

聚冠因尚通过体系化的营销知识管理，推进市场策划到销售过程之间的知识共享、协同与沉淀，把个人的成长转换为企业的整体成长，带动企业营销的持续累积与创新，提高营销部门运作的效率，为企业创造以知识为根基，牢固的竞争能力。

总体的方案从六个方面出发：

市场知识库
搜集公司策划、宣传、广告、品牌、标准化的解决方案、演示文档等资料库，建立展会、广告制作、媒介策划等标准化的知识地图，让每一位营销人员都能快速的理解公司的产品定位、推广策略、营销方式等，成为公司持续化的营销基础。与营销活动管理关联，统计市场知识的应用，不断的优化总结与提高。

销售知识库
建立公司的销售模板、销售脚本、以往客户的销售案例、经验与技能、客户交流、解决方案、常见问题等资料库，帮助销售人员能够快速的检索相似的案例，解答客户的问题，快速的反应，提供优质的解决方案。与销售线索管理关联，跟踪分析销售人员销售过程，知识的利用频率，提高销售人员的技能与业绩。

行业及管理知识库
搜集相关行业和竞争对手各种管理领域的信息、模板、发展趋势、报告、产品资料、解决方案、方法论等，形成强大的知识库，并对重要的进行提炼，形成行业分析、竞争对手分析等知识地图，帮助营销人员有效模仿与创新、提高工作效率、全面的分析问题，制定有效的策略与计划。

知识地图：知识有效利用工具
知识要得到有效利用，需要清晰的展现，寻找知识之间的脉络。在获得一定的经验后，可以把知识绘制出知识地图，让后来者可以沿着前人的脚步，快速的学习而避免走弯路。

多维度文档管理
一篇解决方案可能属于市场营销资料，同时又属于某一行业的资料，多维度管理给每一篇文档定义了多个属性，让知识得到充分的共享与应用。

知识分类与授权
管理知识的分类与访问权限，让知识之间的共享既能满足工作与学习的需要，又能对传播的风险进行控制。

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