敬请关注网易随意永久屏蔽客户的帐号

敬请关注网易随意永久屏蔽客户的帐号 http://bbs.yxnpc.com/bbs/thread-57438-1-1.html

本人一直是暴雪游戏
的支持者，从war2开始，暴雪游戏陪伴我一步步走过来。也许因为对暗黑破坏神的执着，一直对WOW的风格不是很接受。- h% Q q; Q% @1 ~) ]( W

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也因为工作的关系，周围的朋友缺少WOW的氛围。

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九城和网易
的纠纷，重新让WOW进入我的眼帘。有幸看到小舅子开始玩WOW，如是在网易开放新客户注册的时候，本人注册了战网帐号，买

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了30元的充值卡，终于迈进WOW的世界。几天的体验，觉得可玩度一如既往的很高，不愧是暴雪出品。! O% p0 P6 o$ R8 M; O

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但是昨天突然收到网易魔兽
发来的邮件，说帐号永久屏蔽。糟糕的体验从此开始。多个邮件，多个电话，暴露了网易魔兽客服部门的很大问题，# p7 Q5 ], ]+ J

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严重没有摆正客户的位置，更谈不上客户就是上帝的宗旨。搞笑到我要打着长途电话告诉那些客服如何改进他们的工作。

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回到事件本身，经过几个来回，我觉得事件的导火线应该是前天我收到了小舅子在WOW系统里面给我发的邮件，里面附带了金币。本人游戏有个

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习惯，入门的时候喜欢看攻略看手册，因此对魔兽世界的新手
资料也一一浏览。

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http://www.warcraftchina.com/info/basic/trading/mail.html

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写在信纸上的文本邮件。普通邮件可附有金钱。 7 E1 n" A b* Y8 a5 i

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官方指引明确告诉客户上述行为。而作为初哥的我也“傻傻”的告诉小舅子，不用老远跑过来了，直接给我发邮件吧。如果网易魔兽是给予这个原因* V% B5 l) ^5 E: E8 }7 e

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作出上面的行为。那么说明游戏监控部门滥用权利，完全无视客户的符合游戏指引的行为，将这些行为草率的全部定义成盗号，外挂，交易等，工作+ k$ m I% n4 ?- Z

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水平很低。1 P& ^1 A# A6 G: A

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1，网易魔兽运维人员在没有弄清事情真相，没有和客户进行任何联系的前提下，就单方面“永久冻结账号”是非常粗暴的处理方式，完全无视客户, q; N- t+ p2 p0 U) L

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的权利，一点都不体现我们的“和谐”社会；- M- U5 a5 k; {( }6 F; X: t, w( O$ |

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2，网易魔兽客服系统发出的邮件反复强调“针对同一个账号的复查机会仅有一次！”，让人想到了企业的霸王条款；, W8 | G1 S$ i/ A7 `

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3，网易魔兽客服电话系统有通话时长限制，尽管IVR系统提示客户可以留下电话，有专人联系，但是三个客服都告诉我他们无法拨打我的电话， D% y! U* { /5 U$ k' B/ m" ?

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第四位客服才留下我的电话，但是也善意的告诉我不保证有人会联系！果然，到现在没有任何联系邮件和电话。

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4，对于新客户，系统自动帮客户申请了"wow1"的帐号，这个处理方式非常低级，导致我打了多个电话，提交了多个表单才将问题提交。客服每次

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都是很无助的说他们查不到。但是最后一位较为负责的客服将这些谎言都一一推翻，他们是可查的。提交不成功的原因是因为在电话里面我将0 H& `" x& o. z

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"wow1"听成"wowe"。& O: j, l' l0 x

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对客户的不作为，以及处理问题的粗暴都表明网易魔兽运营还不及格。! D1 _( H/ I) V L" r$ G

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后续跟进5 O* G# t% d2 k( Z$ Z' N( m

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http://blog.csdn.net/gangban_lau