话里话外:转帖:制约中小企业发展三大管理问题与SaaS的成功要素

(Tim的转帖序) 在SaaS应用的便利性、集成性方面，服务商们需要做出更多的努力。如何为客户提供一个可供集成的平台，让中小企业原有IT系统同SaaS应用得到很好的整合，满足用户的多方面需求，这是服务商提升其服务满意度的重要手段。
本文来源于：分析机构SaaS观点
　　IDC：通过调研发现了困扰中小企业发展的三大业务问题，即客户拓展、客户维护和利润微薄，以及三大管理问题，即客户管理、生产/服务流程管理和销售渠道管理。
　　IDC认为SaaS模式在中小企业应用中有着传统套装软件所没有的突出优势：1.企业无需负担高额的一次性投入，SaaS模式大幅降低了软件成本；2.减少硬件采购方面的花费，避免了企业信息化建设初期在硬件上大规模投入的风险。很多实例表明许多企业在初期投入过多硬件，从而忽视了软件应用的花费，最终使信息化无法达到预期效果，导致浪费投资或不得不进行二次投资的后果；3.可以快速获得新的应用，灵活升级，满足企业快速发展的需要；4.实施周期短，可以帮助中小企业迅速实现信息化应用；5.无需增加IT人员或提高IT人员的相应技能，解决了中小企业IT人员匮乏的矛盾；6.有专业服务支持的保证。从技术与人员上，对中小企业予以支持。
　　易观国际：《中国SaaS市场用户调研报告2008》研究发现，大多数的中小企业用户对于SaaS服务的购买途径倾向于电子商务门户网站，比例占到70.9%。其次是搜索引擎厂商，比例占到27.2%。
　　中小企业用户对电子商务门户网站的信任，与他们的自身电子商务体验关联性比较大，SaaS服务的运营商在业务推广时可以考虑和电子商务门户类网站合作，最重要的是要给用户更多的体验机会。
　　赛迪顾问：SaaS服务商要想在中国市场获得成功，就必须解决好下述四个方面的关节点：
　　首先，SaaS服务商如何保证产品的可用性，这是厂商推广SaaS产品时需要做出的郑重承诺。中国的SaaS服务商处在起步阶段，更需要提升自己的稳定性和控制力水平，保持有效的服务在99.5%以上。
　　其次，安全性也是制约SaaS应用的一大关键因素。SaaS模式下，企业将自己的数据置于SaaS服务商的服务器之上，并通过网络进行数据交换。这一点与传统的数据保存方式有着很大的不同，企业有可能会对服务商产生依赖，并承担网络传输中的风险。也正是基于此，目前中国大多数SaaS应用主要集中在一些不涉及企业敏感数据的领域，如CRM、HR的应用等，而在有关财务等企业关键数据应用领域，SaaS的份额仍然很小。
　　此外，有关SaaS模式的定价问题，也需要服务商根据中小企业的特点做出灵活的定制。在SaaS定价下，服务商开始运作时的收入要比传统授权许可方式的收入低，但经过较长的时期，SaaS的收入可能会大大超过出售软件授权许可的模式，提供更多现金流。结合中小企业IT预算普遍规模不大的特点，服务商可能要推出更多的优惠和多种形式的付款模式，在付款期限和服务水平上给出多样化的组合，满足中小企业需求多且易变的特点。
　　最后，在SaaS应用的便利性、集成性方面，服务商们需要做出更多的努力。如何为客户提供一个可供集成的平台，让中小企业原有IT系统同SaaS应用得到很好的整合，满足用户的多方面需求，这是服务商提升其服务满意度的重要手段。