只为优质客户服务与伴随客户一起成长

说到用户体验，又继续想了下。审视一个组织，不论是非IT还是IT的，它的大部分精力是否用在客户身上决定了这个组织是否是一个有前途的组织。组织庞大以后，沟通成本就上升了许多，但是，很多时候其实劲没有用在客户身上（对于互联网企业来说就是网友），不乱大家怎么争的面红耳赤，不论大家怎么加班加点。也许是事务协调，也许是利益分配，也许是脸面之争，也许是陶醉于自己的纯技术……总之，很少再听客户的声音，思考用户的体验。往往会发现刚起步的互联网公司对于网友的意见是非常重视的，网友的意见立马能够变成组织的执行力。可是，公司做大了之后，拥有了一定的市场和用户后就开始变得反应迟钝起来，因为组织觉得流失那么一两个客户对组织来说影响不大的，或者根本无暇顾及到这一点“小事”。

这里对比下微软和腾讯。网友的层次确实参差不齐，有的文质彬彬、谦谦君子，对互联网技术很精通，懂英语，组织的技术人员觉得这些人是很好沟通的。而有的主要是80后90后（包括自己）视野狭窄，思维混乱，胡乱骂娘，这部分人对于素质很高的懂英语的谦谦君子型的组织（比如微软）内部人来说是瞧不上的，他们才不愿意倾听这些人的声音，才不愿意顾及他们的体验。

但是腾讯是怎么做的呢？腾讯可以说就是靠80后起家的，现在又牢牢抓住90后，因为腾讯知道，尽管长江后浪推前浪，一代更比一代浪（版权所有宽带山），尽管他们是被称为的“垮掉的一代”（看看某些论坛这些人的留言，我也觉得素质低的人真的太多），但是冲动的终归回到理性，穷光蛋还是会变成富翁，毛头小子终究要做爸爸，社会权利和资源终究要实现交接。他们年轻时喜欢和充满热情的东西，往往不会轻易放弃，伴随他一起成长的企业绝对是能够得到他们的拥趸。抓住了这些人就等于抓住了未来。

这就是只为优质客户服务与伴随客户一起成长的不同之处。