桶装水行业信息化思考(二)

查找与思考了很久,目前桶装水行业,终端门店的系统化是不可阻挡的.主要是为了更好更快地收集销售信息.

现在发现有两种主要的模式:

第一种: 在总部建立呼叫中心,让所有的订水电话打到呼叫中心,然后由呼叫中心通过联网的系统，通知水店进行配送.　水店接到总部发过来的订单后，安排水工配送，配送完成后在系统中登记回桶情况等．

第二种:总部没有呼叫中心，客户订水还是打到各个水店，通过水店系统进行下订单，安排配送，配送完成后登记．总部只是随时查询各个水店的实时情况．

　这两种模式非常相似，区别只是在于有没有呼叫中心．构建呼叫中心的成本其实是很高的，一般都是按座席数量来收费．但其最大的好处是可以对客户进行统一的服务，由于可以进行集中的考核和培训，客户得到的咨询服务也是最好的，有利于提高客户满意度．

总的来说，这两种模式的投入都不小，除了构建呼叫中心的费用，购买水店电脑费用，宽带费用／电话拔号上网费用, 总部服务器升级及安全性提高等硬件投入费用．还有日后产生的水店电脑维护成本，电费等．

　　其实，我一直都在寻找我理想中的解决方案：

　　(待续)