SonyStyle电子商务成功案例

实施背景

成立于1996年10月的索尼（中国）有限公司是由索尼公司（Sony Corporation）设立、统一管理与协调中国国内的业务活动。目前已经在遍及全国近20个大中型城市设立了分公司/办事处等分支机构，投资设立了5家大型生产企业，年销售额达数亿美元。如今，面向网络时代的索尼公司正积极寻找其业务网络化的途径，创造"电子梦想"（Sony E-Dream）。

作为E化战略中实施电子商务重要的一环，索尼全球的"Sony Style”网站通过互联网在消费者中间普及索尼产品知识，推广索尼产品，举办网上和网下的各种促销活动，并提供网上购物服务等。

SonyStyle.com.cn设置有Member 特区、数码影像俱乐部、网上购物、产品热点、动态追击、E－杂志、音乐星空漫步、游戏区、免费下载区、电子贺卡、新闻订阅等丰富的专栏，满足不同人群的需求。而由于索尼拥有丰富的产品线、产品更新快、并一直运用时尚科技领导流行趋势， SonyStyle.com.cn需要采用具有功能强大、扩展性好、灵活而易于维护的软件产品，并集成公司业务管理系统，构建完整的电子商务平台。

作为企业整体解决方案的提供商，GrapeCity拥有非常丰富的ERP/CRM的实施和电子商务开发经验，这对于期望以网站来全面推进企业内部ERP、CRM运用的索尼（中国）公司来说犹为重要。GrapeCity拥有一大批微软认证的系统工程师和软件开发专家，技术力量非常雄厚，同时具备微软认证方案供应商（MCSP）、微软产品金牌代理、微软授权培训中心（ATC）和微软认证技术支持中心（MCSC）等多种资质。而且在多年从事面向日本市场的软件开发项目实践中，GrapeCity培养了一批具有一流客户服务意识和专业技术水准的研发队伍，系统的开发和维护能力令客户特别放心。有鉴于此，索尼（中国）公司决定交由GrapeCity来实现自己的电子商务战略。

方案实施

针对用户的需求和具体的情况，GrapeCity的工程师将系统分成了几个功能子模块。数据迁移与统一子模块主要实现的是数据库的操作功能。它将市场活动记录、反馈信息以及其他重要的用户信息收集导入到统一的数据库，由数据库对这些信息进行分类收集。

由于网站所涉及的数据非常多，所以就需要设计多个管理子模块针对不同的信息进行管理。其中包括会员信息维护、反馈信息处理、产品信息维护和发布、网上购物、促销及交叉销售、订单管理、市场活动、服务信息维护、直邮、积分管理和问卷调查，以及分析、查询、统计、报表、流程控制、审核、发布和权限控制。网站管理人员和相关业务人员可以针对不同类型的用户信息，进行信息定义、查询、统计、报表汇总处理。其中，直邮管理非常有特色，它可以依据用户的需要发送多种不同格式的针对性和个性化很强的邮件，并由系统将对用户反馈信息进行跟踪。如果用户是通过邮件的链接访问SonyStyle的，系统会识别此次登录是来自于不同的直邮推广活动。直邮模块可以统计邮件发送的数量、通过邮件访问网站的数量、退信的数量，并对数据库进行动态维护，这样形成的准确而新鲜的客户数据和客户需求对于销售工作将具有极大的价值。管理界面中还包含了必要的流程控制和权限控制，保证了每次发布网页的有效性和安全性。

除了数据库操作和管理界面之外，SonyStyle还包含了访问者界面。该界面的内容大多是索尼的用户在网上浏览中所能接触到的内容。访问者界面共有会员登记、个性化购物、产品信息页面、购物框管理页面、购物确认页面五个子项。这些界面同后台的数据库和管理模块都紧密地集成在一起，为登陆者提供了一系列个性化的服务，包括个性化的购物流程、个性化的产品信息浏览、个性化的购物框管理等等。

效果与反馈

通过实施基于Commerce Server 2000的电子商务平台使得业务管理人员能够方便地直接介入，实时、集中地管理全部在线业务；并通过向用户提供更具个性化服务，建立客户忠诚度，最终增加销售收入。并因此获得了微软2001年度亚太区最佳电子商务方案大奖。