嘻唰唰，淘宝刷手门事件分析

前两日在新浪科技，读到《淘宝网卖家声讨职业“信誉刷手”》这条消息后，第一反应是，世道乱了。之前，零零碎碎的听说过，关于有些C2C卖家通过不光明手段提高信用度的传闻。但是，看到这个由局中人爆出的内幕，还是很震惊。
作为电子商务的一支，C2C网站给众多草根卖家提供了创业平台。但是，从C2C诞生以来，商家信用和商品真伪问题，就相伴而生了。虽然C2C网站采取了很多办法，如淘宝网的“消费者保障计划”、易趣的“品质保障”服务等，来努力完善信用体系，净化交易环境，可是道高一尺魔高一丈，还是被钻了空子。
先来看此次淘宝“刷手门”事件的来龙去脉。事件的起因很简单，先是个别卖家为尽快提高商铺的信誉等级，在急功近利的心理驱使下，被职业刷手引诱，刷手通过多个会员账号与卖家做多笔小额交易，获得打分权，帮助卖家提高信用度。可问题是，这些卖家在这种投机取巧的交易中获益的同时，也落进了一个设计好的陷阱，沦落为职业刷手的帮手和工具，因为借助非常手段提高信誉等级的把柄被刷手所掌握，授人以柄就只能任人摆布，心不甘情不愿的沦为帮凶，欲罢不能。因为如果不甘于被操纵，那么刷手很生气，后果很严重，卖家的行为一旦被举报到网站，就有可能被处以封店的严重处罚。
这一事件的发生，折射了C2C平台当前在信用体系建设方面的漏洞和尴尬。因为，一个以信用为基础建立起来的商品交易平台，结果把信用异化成了商品。这是始料未及的。
再来看看这一事件中三方当事人，职业刷手，卖家，网站。
第一方，职业刷手。如果从市场经济的角度，不得不佩服职业刷手的商业智慧。因为在现实的交易环境中，商家的信用，是由消费者协会、工商局等有权机构，用公信力来评价的。虽然也未必十分公正，甚至一些所谓的守信用、重合同单位，也存在着通过暗箱操作获取的现状，但是，毕竟不会把信用变成商品来明码标价，通过货币交易来实现。而在C2C平台这样一个虚拟的交易环境里，职业刷手通过对于游戏规则的非常态应用，将信用变成了虚拟的商品。而且，通过对于合作的卖家进行胁迫，又为自己的业务拓展发展了廉价甚至是义务帮手。对于职业刷手，他虽然严重破坏了网站的公平交易环境，但是网站几乎没有制裁的手段，最多只能封掉他的交易账号，可是因为职业刷手不是卖家，不以在网站商品交易中获利为主业，所以，这样的处罚，于事无补，效果有限，职业刷手完全可能打一枪换一个地方，改头换面卷土重来。
第二方，参与卖家。卖家在这个信用交易过程中，一方面是获益的一方，另一方面，又是受害的一方。说他收益，是因为他通过非常手段获得的信誉等级，直接对他的商品销售产生了正面促进作用；说他受害，是因为他由于投机取巧，上了贼船，身不由己，在胁迫之下，只好充当了职业刷手的帮凶，如果不配合刷手，那么就可能承受严重后果，偷鸡不成蚀把米，被网站驱逐出局。当然，其行为和后果，纯属作茧自缚。
第三方，C2C平台。职业刷手的出现，使信用扭曲异化为一种虚拟商品，受害最大的是网站。因为一个交易平台，如果其对于商家的信用评判，失去了真实性和公正性，那么时间一久，交易环境就将恶化，消费者间接成为受害者。造成的最严重后果，是这个C2C平台的坍塌和毁灭。可是，在当前依靠网站自身建立信用体系的情况下，网站本身不具备现实环境中的执法权，所以只能够制裁参与信用交易的卖家，却无法有效制裁刷手。
淘宝刷手门事件的发生，再一次让我们看到了C2C交易平台信用体系的脆弱。笔者觉得，要杜绝这一现象发生，有关方面应该从两个方面着手。
一是网站方面。网站对于证据确凿的，参与信用交易的卖家，要坚决清理，杀一儆百。乱世重典，否则，一旦处理上手软，就有可能让那些原本规矩经营的卖家也效仿跟进，从而导致此风愈演愈烈，一发不可收拾。到那时，再回头治理，就积重难返了。同时，对于职业刷手，可以考虑动用法律手段，追究其破坏公平交易环境的法律责任，当然，这一点难度比较大。因为，职业刷手的行为，在目前的法律层面，似乎不太容易界定和制裁。
二是监管机构。笔者在《易趣免费之后的三大战略》一文中，曾经建议C2C网站和工商、消协等联手，开展网络交易监管。作为新兴的虚拟交易平台，市场监管机构应该主动跟上，强化交易行为和交易环境的监管。同时，对于目前新出现的一些破坏交易环境，而相关法律还不健全的情况下，要通过本系统向上反馈，推动立法机构尽快完善法律法规，从法律途径给予这些行为以严厉打击。惟其如此，才能保护C2C网站这一新兴事物的健康有序发展。