CRM应用功能模块和设计

销售自动化-Sales Force Automation(SFA)

就是把销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能的＂信息化＂，“标准化”，以及实现销售力量分配的“合理化”。

ＳＦＡ功能子集：

１．主要用户

销售人员／销售管理人员

２．主要业务操作功能

账户管理／联系人管理／销售机会管理／活动管理／日历管理／报价管理／销售预测管理／佣金管理／竞争管理／报表管理／开支报销管理／数据同步

３．信息集成

产品目录、价格／购买记录／服务记录／存货情况／促销本资料／信用记录

４．应用集成

电子邮件集成／传真集成／常用办公软件集成／促销管理模块集成／与联系中心的渠道集成／产品配置应用／产品定价应用／浏览器集成

５．客户终端应用

桌面个人计算机／笔记本电脑／个人数字辅助设备／存网络终端

６．软件设计平台

客户｜服务器模式　／基于WEB架构b/s模式

市场营销

把企业的销售信息以适合的渠道相适合的社会群体传递。

其日常工作有：计划，实施和评估各种销售活动。

１．用户：销售人员

２．主要业务操作功能

促销项目管理　／　促销活动管理　／　促销活动回应管理　／　促销评估管理　／　营销文本资料管理　／　潜在客户管理　／　销售建议管理　／　活动开支管理　／　价格管理　／　市场分块管理　／客户来源管理　／　脚本管理　／　竞争管理

３．信息集成

客户商业智能信息　／　客户信息　／　产品　／　销售百科全市　

４．应用集成

报告软件集成　／　商业智能应用集成　／　基于时间触发的工作流执行引擎　／　办公软件集成