软件项目上线后的支持服务问题

项目完成后提交给用户使用，在使用的过程中会产生许多问题，这些问题都需要公司解决。公司的处理办法一般也是由原来做这个项目的开发人员去解决。但随着给用户提交的项目越来越多，需要支持的工作就越多，这样会造成这些开发人员忙于应付这些支持的事务而无法集中精力在现在的项目中。而如果一些关键的开发人员离开公司，对用户的支持就很麻烦，用户也会不满意的。开发人员如果不能保证足够的时间用于项目开发，对项目开发也非常不利。另一方面，如果开发人员经常被调去做技术支持，这种技术支持的成本也不容易核算，开发的成本又可能会算得很大，对公司的管理也不利。