产品化与定制化的抉择 推荐

引子
市场环境始终向着更加繁荣也更加复杂的状态发展。企业想谋求生存乃至发展，迫切需要获得竞争优势。这种竞争优势可能是效率，也可能是多年经营智慧的留存和利用。IT技术的不断成长，使其有能力承担协助企业运营的重任，并成为企业突破管理界限的有力工具。但是在应用信息化手段为企业加速的同时，企业的管理者应该正确认识选择解决方式的问题。本文尝试分析定制化解决方案与产品化解决方案之间的差异及协调。
形式的碰撞
兵法有云：知己知彼，百战百胜。对事物的透彻了解，是我们驾驭事务的最重要基础。选择适合企业的信息化解决方案，有赖于对不同形式解决方案的深入认识。经过很多年头的发展，IT解决方案的量化程度、规范程度和成熟程度都已经达到相当的水准，并且总结出大量的经验和策略。这使得市场上出现了很多规格清晰、目标明确的产品化解决方案。企业当然希望轻松的对号入座，然后在应用中游刃有余。但是现实的经验告诉我们，任何情况下，我们都无法忽视定制模式解决方案的存在。从表面上看来，这是因为世界的复杂程度使得百分之百适用的产品化解决方案很难形成；然而从内因上分析，这种选择也包含着企业个性化所带来的需要。从本质上来说，企业的经营管理虽然在很多领域（特别是相对基础的领域）以趋同为主，但是在向更高阶层次发展的过程中，往往必须求异才能取得竞争优势，走上正确的成长道路。
产品化的解决方案成熟度较高，稳定性较强，并且通常有过很多实施的先例做为借鉴。这种解决方案在选择和应用的过程中都有较多的素材可供企业参考，风险性较定制性方案为低。而且规模化往往带来低成本，所以产品化方案的购买成本相对于定制化方案要低得多。更重要的是，产品化方案的稳定性对于相关设施的部署以及日后管理维护所带来的帮助，这种隐性成本上的节约在一些情况下也可能具有决定性的意义。例如我们购买的是一套市场占有率居于前列的软硬件集成的营业管理系统，接触这套系统的员工30%接受过相关的培训，另有60%的员工简单使用过或者听说过这套系统。这种情况下，这套系统实施工作的开展将具有非常良好的背景环境。而在日常维护中，也不会给管理员增加明显的负担。并且，如果企业在初次应用信息化手段的时候，安排管理员及其它相关人员的成本也会从系统的普及率中获得降低。
定制性的解决方案可说是需要一定探索性的解决方案。广泛应用于没有先例可循，或者市售产品无法满足企业独特需要的情况。企业使用这种形式来解决信息化问题的时候，往往需要IT供应商的工作人员有更高的技巧和理解能力。因为他们需要和企业的员工共同发掘问题，并了解企业在信息化方面的经验和障碍，制订出贴合企业“身型”的方案和计划。固然，使用定制化的方式实施信息化成本较高，但是定制化也有其无可替代的优点。我们上面提到过企业的个性化，这种个性化一方面表明企业之间的差异性，另一方面反映出企业经营中的一个核心问题，就是企业的经营智慧。无论是企业的经营流程，还是员工的薪金制度，又或者所经营商品的物流规则，都反映了在企业几年甚至十几年经营过程中不断去污存箐、精化深化的历程，融合了管理者对行业情况、市场形势、竞争策略等等所有方面的认识和体验。可以说，经营智慧是企业最重要的价值积累之一。在应用IT解决方案促进企业发展的过程中，如何能引导和放大企业经营智慧所具有的能量，进而高效的发挥企业既有资源特别是信息资源的作用，无疑是企业信息化的终极目标之一。而这样的目标，往往在选用产品化方案的情况下形成壁障，使得信息化的进程只带来了量的提升而没有发生质的变化。
形式的融合
当然，这种论述具有一定的理想性，现实情况中还有很多可变性较强的因素在影响着信息化方案的最终效果。例如，一个产品化的方案可能由于其对企业经营的理解较为精深，而能够充分适应企业的特点；一个定制化的方案也可能由于供应商具有优秀的团队和工作经验，能够以较低的成本实现出具有足够成熟度的信息化项目。另外，为了融合产品化与定制化之间的鸿沟，也为了共有两者的优点，很多IT供应商在其产品化方案的基础上为用户提供定制化服务，或者在其定制化服务的过程中，积累了很多经过论证、可以重用的具有产品化特性的元素。这使得我们可以同时利用这两种形式，灵活的处理我们的问题。例如在基础应用建设阶段或者信息化的早期，可以使用相对产品化的方法处理共性的一面，而在具有足够应用基础的情况下，再结合定制化的方式发挥企业个性化的一面。
结语
问题往往没有绝对的解决方法，这个道理看起来相当浅显，但是真正能将其做为观念应用却并非如此简单。无论从适应性、灵活性，还是其它的很多方面来考虑，在产品化和定制化解决方式之间进行绝对化的选择往往不是最佳的解决方式。这样的选择往往反映了企业在信息化事务上的认知、经验以及把握能力仍有待成长。信息化如同烹调，原料的丰富性固然让人觉得吸引，但如何发挥出不同原料的优秀特性，有赖于原料的组合以及处理的方法。如果能透彻的认识企业自身的特质及解决方案的核心，既使走一条偏离常规的路线，也同样能够收获丰硕的成果。