公司部署故障报修管理系统：从选型到上线过程经验分享

做企业IT管理近10年发现，很多企业故障报修还停留在10年前的管理水平，靠电话、社交群等方法提交报修，大多数单位在互联网思维的推动下建立了线上web报修系统，但由于使用过于繁琐，员工故障报修需要依托于公司组织架构，账号注册、登录、绑定等很少能在公司推行下去，很多人索性报修用电话，导致维修部门记录故障描述不清等问题。趁着疫情期间我整理了一下企业故障报修的选型及解决方案，分享给大家，互相学习。

随着企业业务发展以及公司战略升级，公司原有的故障报修管理系统已不再满足发展需求，并需要采买新的系统。那么采买新的故障报修管理系统时，从选型到上线我们都需要注意些什么呢？

一、行业痛点

从用户层面、技术员（维修员）层面、管理层3个层面分析各行业存在的痛点。

二、产品选型过程

产品架构：系统成熟稳定，既有标准化功能，又要有个性化定制能力，同时灵活性和扩展性要兼具，配置化程度高，还要与时俱进，不要那种一打开界面就是很陈旧的系统。

功能使用：操作简捷，易上手，体验要好，核心业务功能都要覆盖到，数据能够打通，流程在线流转，自动化程度高，报表功能要强大，最好能有BI智能报表，实现智能统计。

厂商品牌：专业厂商，要有成熟的标杆案例，有相关资质，有优质的服务实施体系，问题响应及时，满足各项业务需求。

整个选型过程主要分为2个阶段：

第一阶段为厂商筛选评估，结合我们的选型目标，通过咨询同行口碑、网络搜索、售前咨询等方式对市面上提供的故障报修系统厂商进行了对比分析，主要从系统架构、产品功能、技术服务及价格口碑等四个方面进行调研。

第二阶段为产品方案演示：3家候选厂商到公司现场演示产品方案，公司IT部门、务部门及相关领导一同参与，并对各厂商进行评估打分，因此没有设置特别复杂专业的评分项，最后结果取所有人的平均分。

重要提示：任何系统都需要去亲自去测试，带着公司需要完成测试，测试结果会告诉你哪个更接近需求。

三、参考因素

1.成本控制 ：如果不涉及企业核心业务，能选择云系统就选云系统如：青鸟报修云类似产品。公司不用花费资金购买服务器， 域名，单独申请小程序，公众号等。

2.维护管理 ：考虑后期的运维投入，有没有能力完成私有化部署，日常更新维护，二次开发迭代。

3.功能模块使用频次： 企业在选择任何信息化产品不光是IT部门的事，需要联合其他业务部共同参与体验。

四、 经验总结

1. 公司上故障报修管理系统绝不仅仅是维修部门的事，其中涉及到从公司老板到业务部门及所有员工，是需要跨部门决策、协调资源协作的系统性工程，技术部门需要充当号协调者与沟通者的角色，与内外团队一起促进项目成功落地。

2. 其实选型的目标并不是要选出完全满足需求或最好的完美产品方案，实际的看，应该是在已有的候选方案里选出最适合企业的最佳产品（包括厂商团队、产品、价格等因素），在项目开始前，要对企业选型目标有正确的认知与方向，否则，一开始就跑向错误的方向，难以推进项目开展。