PMP重点

1.  49个过程十大知识领域

2.  变更

2.1  变更来龙去脉

若干过程输出变更请求——整体变更控制输出批准的变更请求——指导与管理项目工作、控制质量、控制采购

变更请求包括：

纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新（可能影响基准）

2.2  变更流程

变更前：先沟通——了解变更——影响变更因素——记录变更（书面）

变更后：

1）更新变更日志

2）更新项目管理计划及更新项目文件

3）通知相关方

4）实施批准的变更

5）确认或验证已批准变更的实施情况

变更类题目不能选的选项：

1）拒绝变更

2）忽略变更

3）拖延变更

4）直接更新计划及项目文件

5）直接同意或执行变更

6）直接找发起人或高层领导

其它：

采取风险应急计划、措施等一般需要先走变更申请（可能走紧急变更审批流程呢）

2.3  变更的总体说明

实施整体变更控制审查对项目文件、可交付成果获项目管理计划的所有变更请求，并决定对变更请求的处置方案。主要作用是确保记录在案的变更做综合评审。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险。

1）实施整体变更过程贯穿项目始终，项目经理对此负最终责任。

2）基准未确定之前不受控，一旦基准确定，就必须通过整体变更控制过程来变更。

3）任何相关方都可以提出变更。可以口头提出，必须书面记录。

4）充分评估影响，结合整体变更综合考虑

5）每条记录在案的变更都必须由一位负责人批准、推迟或否决项目变更，通常是项目经理。6）CCB变更控制委员会是一个正式的团体，负责批准、推迟或否决项目变更，以记录和传达变更处理决定。

7）变更请求审批后要先更新文件。

8）某些特定的变更请求，在CCB批准后还要得到客户或发起人的批准，因为他们本来就是CCB成员。

2.4  变更说明

1）基准的变更，一般需要变更控制委员会CCB批准（如范围基准、成本基准、需求规格说明书等）

2）非基准的变更，项目经理有权批准（如风险登记册、相关方登记册等）

3）不管变更批准与否、由谁批准，都应在变更日志中记录

4）项目经理必须积极主动、综合分析变更情况，不能故意拖延、忽略、置之不理

5）不管是否会影响成本或进度，不要做“额外功能”，防止镀金

6）商业论证、项目章程的“变更”，只能由签署或批准章程的人（通常由发起人）才有权比准，不走项目变更控制的流程。

7）提前终止项目的“变更”，只能由发起人审批，不走项目变更控制流程。

8）在项目收尾阶段，不宜再进行大的变更，可以劝说客户取消变更并按计划进行收尾，大的范围变更可以签订新合同。

9）已结束的项目，不再有变更管理。客户有问题可以审查原收尾文件，交给运营处理。

2.5  相关例题

1） 项目进入收尾阶段，买方（客户）要求对范围做重大变更，项目经理应该怎么做？

告诉客户，这个时候不能再做此变更，建议客户就此签订新合同。

2） 在一个软件项目的中途，客户希望增加一项额外功能但不增加成本，项目经理应该与客户沟通该请求，了解对项目的影响。

3）项目经理完成一个软件项目的开发，比进度计划提前一个月。这使得现在可以将一个原本超出范围的额外模块包含在内，并且项目仍然满足交付日期，项目经理应该进入收尾阶段，为组织节省资金。

4）

5）

3.  项目质量管理

3.1 流程

规划质量管理

管理质量

实施质量保证后，可以提出变更请求，并提交给整体变更控制过程，以全面考虑改进建议。可以为采取预防措施、纠正措施、缺陷补救而提出变更请求。 

控制质量

 3.2  区分质量管理过程

3.2.1  过程概念：

规划质量管理：强调标准，编制计划和过程改进计划（如果有），确定如何通过管理质量和控制质量来达到这些标准。

管理质量：强调过程，按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。

内容：

1）提高主要干系人（包括团队）对项目将要达到质量要求的信心；

2）按要求做出合格的质量；

3）按照质量管理计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，减少非增值环节；

4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的；

5）确认批准的变更请求是否已得到实施、

控制质量：强调结果，针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。

内容：

1）按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出补救建议。这两种建议都属于变更请求；

2）检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；

3）基于测量结果，整理工作绩效信息，提出变成请求。

3.2.2  过程关系

顺推关系：

规划质量管理：确定标准及如何达到

管理质量：提高相关方对达到项目要求的信心、改进过程，并按照标准做合格的质量，提出变更请求

控制质量：结合标准检查管理工作、可交付成果的质量是否符合标准或要求，提出变更请求

逆推关系：

控制质量：根据标准判断成果、工作是否满足标准

管理质量：根据控制质量的结果，结合标准，评估标准的可行性

规划质量管理：根据质量的分析，如果标准确实不可行，则重新制定标准

质量七工具：检查表、因果图（石川图、鱼骨图）、流程图、直方图、控制图、散点图、帕累托图

 

 

 

3.  可交付成果 

 4.