聊天机器人市场,主要划分为哪些区块,哪些企业需要使用聊天机器人?
全景图将聊天机器人市场划分为以下四大区块:
一、平台。支撑现有各种聊天机器人产品的消息平台,提供接收和发送的各种API、框架和生态系统,例如微信和slack都属于此类。目前Facebook是当之无愧的老大,目前大量公司和开发者都在Facebook平台上投入重金开发消息机器人。平台类企业的侧重点也不同,例如Line和Kik的bot更侧重品牌与用户的互动。
二、品牌。开始尝试在营销领域使用聊天机器人的品牌主和企业用户,客服机器人的应用则相对较早。
三、提供商。提供聊天机器人开发、部署和运营服务的供应商,卖水的技术服务商。
四、工具。向服务商、开发者提供相关工具。
哪些企业需要考虑使用聊天机器人?
一、与客户进行高频互动和销售、交易的公司和机构(从维多利亚的秘密到美国政府都属于此类),这些企业需要考虑开发或者实施营销机器人技术。
二、产品需要大量用户支持服务的公司(例如苹果这样的数码电子产品公司),需要考虑部署客服机器人。
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