关键对话(如何高效沟通)读书总结
2018-03-28 19:11
239 查看
关键对话(如何高效沟通)读书总结1. 什么是关键对话?
关键对话有以下几个特点:
(1) 对话双方的观点有很大差距。
(2)对话存在很高的风险。
(3)对话双方的情绪非常激烈。
在面对关键对话时,沉默或者暴力(语言或肢体)都会使得对话变得非常糟糕,进而产生不好的影响和结果。
所以当关键对话发生时,我们需要尽早识别,识别的越早,采用的方式越合理,得到的结果也就越好。
2. 营造安全氛围
在关键对话中,对话双方之所以会以沉默或者暴力的方式回应对方,是因为从本质上讲他们感觉到了一种
不安全的氛围。或许是觉得自己的权威被挑战,或许是觉得缺点被戳穿而羞愧难当。当人感受到不安全,首先
的感受就是抗拒。所以在关键对话中,我们首先需要营造一个安全的氛围,这是保证对话能够顺利进行的必要
条件。
作为一个对话高手,其会努力营造一个安全的氛围,并在这个前提下向对话双方的观点库中添加有用的信息,
保证双方开诚布公的表达任何意见。观点库中内容的缺乏会导致严重的决策危机。
3. 审视自我,关注关键对话的根本目的。
(1)审视自我
我们需要改变一个观点,那就是错误都是别人的,自己永远是正确的。苦恼永远是别人带来的,只要搞定麻烦
的制造者,一切问题都会好起来。其实我们很难改变他人,通常能改变的只是自己。
通常人们不好的表现有:战胜对方,惩罚对方和寻求安全港湾。
(2)关注根本目的
当关键对话进入到不良状态中,我们需要回归理智,暂停和对方的互动,以局外人的身份重新审视自己发起这
次关键对话的根本目的是什么,这么做对目的有什么帮助。需要防止在对话中根本目的被转移,同时也要控制好自
己的情绪和身体。
4. 如何察觉氛围是否安全
在关键对话中,我们在关注内容的同时也需要观察对话的氛围。在对话中关注三种因素:
(1)对话陷入危机的时刻。
(2)对方失去安全感的信号(即表现出沉默或者暴力)
(3)个人应对压力的方式改变。
具体来说,我们需要观察对话内容和对话气氛、对话在哪些情况下会变得难以处理、什么是安全问题、对方是否
进入沉默或者言语暴力的对抗中和自己的错误应对方式是什么、什么时候会出现。
5. 如何陈述观点
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
说出自己想法。说出自己根据事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出看到的事实和产生的想法。
做出试探性的表达。承认这些结论只是自己的想法,不要假装其是事实。
鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
关键对话有以下几个特点:
(1) 对话双方的观点有很大差距。
(2)对话存在很高的风险。
(3)对话双方的情绪非常激烈。
在面对关键对话时,沉默或者暴力(语言或肢体)都会使得对话变得非常糟糕,进而产生不好的影响和结果。
所以当关键对话发生时,我们需要尽早识别,识别的越早,采用的方式越合理,得到的结果也就越好。
2. 营造安全氛围
在关键对话中,对话双方之所以会以沉默或者暴力的方式回应对方,是因为从本质上讲他们感觉到了一种
不安全的氛围。或许是觉得自己的权威被挑战,或许是觉得缺点被戳穿而羞愧难当。当人感受到不安全,首先
的感受就是抗拒。所以在关键对话中,我们首先需要营造一个安全的氛围,这是保证对话能够顺利进行的必要
条件。
作为一个对话高手,其会努力营造一个安全的氛围,并在这个前提下向对话双方的观点库中添加有用的信息,
保证双方开诚布公的表达任何意见。观点库中内容的缺乏会导致严重的决策危机。
3. 审视自我,关注关键对话的根本目的。
(1)审视自我
我们需要改变一个观点,那就是错误都是别人的,自己永远是正确的。苦恼永远是别人带来的,只要搞定麻烦
的制造者,一切问题都会好起来。其实我们很难改变他人,通常能改变的只是自己。
通常人们不好的表现有:战胜对方,惩罚对方和寻求安全港湾。
(2)关注根本目的
当关键对话进入到不良状态中,我们需要回归理智,暂停和对方的互动,以局外人的身份重新审视自己发起这
次关键对话的根本目的是什么,这么做对目的有什么帮助。需要防止在对话中根本目的被转移,同时也要控制好自
己的情绪和身体。
4. 如何察觉氛围是否安全
在关键对话中,我们在关注内容的同时也需要观察对话的氛围。在对话中关注三种因素:
(1)对话陷入危机的时刻。
(2)对方失去安全感的信号(即表现出沉默或者暴力)
(3)个人应对压力的方式改变。
具体来说,我们需要观察对话内容和对话气氛、对话在哪些情况下会变得难以处理、什么是安全问题、对方是否
进入沉默或者言语暴力的对抗中和自己的错误应对方式是什么、什么时候会出现。
5. 如何陈述观点
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
说出自己想法。说出自己根据事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出看到的事实和产生的想法。
做出试探性的表达。承认这些结论只是自己的想法,不要假装其是事实。
鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
相关文章推荐
- [置顶] 如何高效学习-斯科特杨 读书总结
- 7类合作伙伴,190条沟通路径,高德汽车如何实现组织高效沟通?
- 如何高效读懂一本书(附10种读书方法)
- 《社交红利》读书总结--如何从微信微博QQ空间等社交网络带走海量用户、流量与收入
- 产品学习笔记7—如何与程序员高效沟通
- 程序员如何在公司里与领导同事沟通相处经验总结
- 读书笔记 - 高效维护数据库的关键技巧
- 浅谈 产品经理、研发、测试,三个冤家如何高效沟通
- 如何高效地读书?
- 产品经理如何高效与设计师沟通?
- 项目管理学习总结(4)——项目团队,如何展开有效沟通?
- 如何让你的沟通简单高效
- 如何发高效外链总结
- 运营如何高效读书,并学以致用?
- 读书感悟:如何最高效的读完一本书
- 7类合作伙伴,190条沟通路径,高德汽车如何实现组织高效沟通?
- 《高效程序员的45个习惯——敏捷开发修炼之道》读书总结
- 如何高效设计游戏——关于战斗力计算方式的总结
- 如何高效设计游戏——关于战斗力计算方式的总结
- 《社交红利》读书总结--如何从微信微博QQ空间等社交网络带走海量用户、流量与收入