企业代言人究竟是危机公关的灭火器还是干柴油

当危机来临时，公司的发言人出来面对公众，这是一个非常重要的角色，在一定程度上影响了危机公关的方向。有时，互联网上的第一轮危机已经被削弱。然而，演讲者的不当言论将引发另一轮大浪，由此导致更严重的危机公关。例如，在墨西哥湾发生石油泄漏事件后，BP的首席执行官实际上对记者说：“我希望我的生活回来”（我希望能找回我的生活），这是很大的不满。在社交媒体时代，这种“言语”很可能成为互联网上的流行词。在欺骗文化的背景下，人们用它来嘲笑，嘲笑甚至制作表情包。这将成为公司无法承受的丑陋标签。也许，我们现在有“愚蠢和幼稚”的字眼。另外，面对非常严重的危机公关，首席执行官必须亲自出面表现出足够的诚意。当丰田汽车遭遇“刹车门”时，日本的全球首席执行官并未作出道歉和解释。这是美国的发言人。这也让外界不高兴。总的来说，企业必须关注社交媒体时代可能发生的危机公关。二是准备，三是排练和训练，态度比一切都好。有时候，公司不会做任何错事，可以等待谣言消失。如果危机公关确实是由公司本身造成的，不建议采取被动态度，而应采取积极沟通的态度。