这些趋势，将引领2018年CRM创新

　　本篇文章怡海软件将为大家分享2018CRM产品的发展趋势，以及销售易产品规划中，符合趋势的更新升级。

　　首先，移动化是近年CRM供应商努力的大方向。商业竞争日益激烈，随着相关技术成熟，软件制造商将更多应用转移到移动设备上，方便人们随时随地使用，与此同时，软件消费者预期也在向移动端转移，这要求供应商在PC端和移动端提供可靠的用户体验。在移动化的大趋势下，CRM的创新聚焦在社交、人工智能、数据分析、自动化等方面。

　　这些趋势，将引领2018年CRM创新

　　CRM会更深入融合社交网络

　　国外评论文章认为，社交客户关系管理是客户关系管理的下一个前沿趋势。对于那些想要优化社交网络功能的公司来说，采用与社交网络深度结合的CRM产品，会让他们更接近客户。

　　相应地，许多CRM供应商都热情地拥抱了社交网络，并开始在自家CRM产品中创建虚拟社区，CRM的工作圈就是这样的虚拟社区，通过与微信朋友圈形式类似的分享、点赞和评论，加强同事之间的联系与互动。未来CRM将更深度地与社交网络结合，例如让使用者在CRM上直接管理微信公众号后台，更便捷地与微信中的客户进行对接。

　　智能客服机器人和会话接口广泛应用

　　CRM不仅仅是客户关系管理后台工具，它还开始与应用人工智能的聊天机器人等服务连接起来，成为会话接口的中枢。Pegasystems CRM产品营销副总裁杰夫·尼克尔森表示，具有高级自然语言处理能力的新型会话界面，让客户和面向客户的员工都能参与进来，甚至可以在不同渠道之间进行对话。这些渠道可能包括网页、电话和微信等聊天工具。

　　更深层次、更准确的数据分析

　　充分理解客户需求、给客户更好的使用体验，需要更好、更完整的数据。提供更深层次、更准确的数据分析，是CRM供应商努力的一个方向。在2018年，CRM会提供更多的数据可视化分析、自动化分析，以数据洞察力帮助企业提升业绩。

　　CRM软件将于2018年上线BI模块，无缝集成CRM数据，打通业务壁垒，按需搭建分析模型，并以丰富的可视化效果显示数据，支持分析函数和图标自由切换。移动端方面，可实现数据实时同步，分享和讨论一体化。

　　还有这些热门趋势值得期待

　　第三方数据在CRM中非常热门。很多公司都在努力提供全方位的客户体验，通过对销售、服务、营销的第一手数据进行全面观察，先进的公司正在超越第一手数据，并授权给第三方数据，以加深对客户的了解。例如，电商可以通过第三方数据发现，一位购买了旅行用品的客户还喜欢美食和音乐，从而推送给他相关广告，促进销售。另外，2018年CRM将会从管理客户转向与客户建立关系，人工智能将对营销工作做出更多指导，为销售出谋划策，提高赢单率。怡海将在这些创新道路上持续努力，为销售及服务部门降本增效，帮助企业重塑与客户的连接。

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