ICT 2017 | 神州数码李迈：新场景下的IT服务创新

2017年12月22日，由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)主办，赛迪传媒、中国计算机报承办的“2017中国ICT企业家大会”在北京香格里拉饭店召开。在同期举行的平行论坛“2017中国ICT企业家·百人会”上，神州数码集团神州邦邦业务负责人李迈作了题为“新场景下的IT服务创新”主题演讲。


神州数码集团神州邦邦业务负责人 李迈

IT服务的新场景
李迈表示，随着互联网的发展，越来越多的新概念走入我们的生活，新零售、共享出行、O2O、SaaS等等，这些都是新场景的体现。以电商零售为例，电商零售目前占全中国零售总额的15%，所以需要线上线下进行数据打通、流程打通，制造一个新场景。关于新零售，马云说过，线上线下的打通，不是为了多卖东西，而是为了更好地服务消费者。所以，客户体验非常重要。
在移动互联、云计算、大数据、人工智能快速发展的大背景下，IT服务领域将产生以下三个变化：企业的IT服务由成本中心转变为生产力中心；市场竞争转向IT服务支持下的客户体验竞争；企业IT基础构架和人力外包化将成为主流。而在客户体验方面，B端局部C化是一种趋势，客户体验逐渐会成为B端业务的决定因素之一。这也是一个非常明显的变化。“特别是在中小企业，客户的体验已经开始转化，客户的需求也在转化。如何提高中小企业的客户体验是我们跟B端业务发展很重要的一个趋势。”李迈说。

新场景下IT服务的创新
一、用SaaS模式解决IT基础架构建设问题
企业基础的IT构架外包给专业公司，将资金和资源用来发展核心竞争力，是现在越来越多中小企业的选择。很多中小企业自己建一个CRM系统，不现实，自己建ERM系统，也不现实，建ERP系统更不现实。所以，过去中小企业资金受限，过多的依靠人力。而现在随着云计算的增长，包括公有云、私有云等的发展，带来最大的变化是SaaS的运用。运用SaaS模式可以解决IT运维管理、协作协同、CRM、ERM以及可视化数据分析等IT基础架构建设问题。
二、IT服务共享平台解决人力成本问题
如上所说，企业最大的成本是人力成本，现在的IT人才都集中在互联网巨头公司，中小企业想请一个好一点的工程师，要花费很大的人力物力。所以在新场景下，需要借助IT服务共享平台以解决人力成本问题。IT服务共享平台拥有工程师人力成本、技术能力覆盖、工程师区域覆盖和快速相应的特点。现在更多的中小企业也会把类似于IT工程师的人才，放在这种共享平台上。
例如神州邦邦构建的S2b供应链生态平台，集合工程师共享、备件交易（电商）、大数据中心、培训学院、猎头、专家援助、服务管理等功能，赋能中小企业为客户服务。神州邦邦主要是为国内外IT产品提供相关的技术支持和服务，运用当下流行的共享经济理念，运用众包的方式解决当前IT服务信息不对称问题。自成立以来，神州邦邦已经服务超过一千家的企业，拥有有一万多个工程师注册在平台上，覆盖全国四百多个城市。

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