产品经理的自我修养——没那么简单的推送设计

消息推送的优劣和原则

目标

1.掌握推送设计的方法；

2.了解推送设计的注意事项。

前言

推送是维持APP留存率最重要的方法之一，甚至有时候我们可以把之一去掉但是大多数APP开发者都没有正确意识到推送的意义，也没有建立起一套评估Push质量的方法。推送是一个典型的双刃剑，如果使用的好可以帮你提升留存率，可是使用不当，甚至滥用将会成为你APP的噩梦。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不当使用。

推送的优劣

好处：

1.提高产品活跃度、留存率；

2.带动功能模块使用率；

3.增加用户粘度；

4.唤醒沉睡的用户，提高留存率。

坏处：

1.对用户形成打扰，招致卸载；

2.用户对推送消息变得麻木；

3.产品丧失用户信任。

推送原则

1.给推送一个理由

作为APP开发者我们都知道，用户很少会反悔从前做过的设置。举个简单的例子：如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录，可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理，如果用户最初的时候禁止你的推送消息，那么你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。所以在希望用户授予推送权限时，一定要给用户一个清晰的理由。

2.举例

以滴滴打车作为举例：如果一个用户第一次打开滴滴打车，就弹出窗口说：“你是否允许APP为你推送消息？”，也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。

但是我们试想这样一个场景：当用户第一次打车时，APP提示：“允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到司机的接单信息”。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。

3.消息推送目标

成为用户的贴身助手，而不是为了KPI的短视的营销。

4.消息推送原则

在正确的时间推送正确的内容。

消息推送的方法

推送方法

1.场景化推送

如今的应用消费越来越场景化。基于用户具体、特定的场景，推送合适内容，更能驱动用户的使用行为，养成使用习惯。最好的例子便是今年火爆全国的微信红包，几乎所有媒体都打出了中国互联网进入场景时代的标语。



2.个性化推送

另外对不同的用户，消息推送可以进行个性化推送。根据用户的地理位置、渠道、活跃度等维度对用户分群，从数据去提炼用户需求和使用场景，对不同的用户群推送不同的内容，能大幅度提高消息的准确度和匹配度。

例如同一条消息，针对不同年龄层次的用户可用不同的信息表达方式推送给用户。如年轻的用户可用比较轻松诙谐的语气来推送，年长的用户则可用比较严谨的词汇推送。

例如一些视频App就利用大数据，针对不同用户的观剧偏好提供个性化的消息推送，订阅视频、同类视频更新提醒，而且常在晚上6点后推送，正是人群观影高峰期前段。百度视频App就宣称，其精准推送使得用户打开消息推送的比例提高了3-5倍。

消息推送的注意事项

给Push设置入口

1.我们追溯一下Push的鼻祖，在PC Web时代我们如何做类似的事情，我们往往做一个网站，然后用Email通知用户各类的通知。比如：豆瓣。但是我们却不幸地发现，大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。

2.Push的设置其实比Email的设置重要得多，用户最多把Email视为垃圾邮件。但是当你用不当地推送去打扰用户时，用户甚至会直接删除APP。所以请更细致地去设置你的推送，什么情况下需要推送?什么时候允许推送?是否需要接受更新通知等等等等。

评价Push效果

1.你们的到达率是多少?

其实在业界，并没有到达率的官方定义，其根本原因在于你无法定义什么叫做到达?是在线用户全部送达?那离线用户呢?离线用户多久送达算做送达?

2.Push的点击率是多少?

用户点击率越高越好么？答案是否定的。所以单单去看到点击数，而忽略了消极的影响是非常错误的评价指标。除了点击率，我们更需要去关注，这一次的推送目标，在下一次有多少已经是无法推送的。

推送时间

大多的APP都知道我们要设置合理的推送。例如要在中午12点、下午6点左右发送推送可以获得较高的关注度和打开率。但是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送？其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化，以及推送消息本身和推送时间之间的关系。

推送频次

社交类App可每日推送（用户希望及时得到好友消息），资讯类、工具类可一周2-3次，根据具体情况而定。但切忌推送次数不宜过多，宁滥勿缺。

推送声音

推送声音与推送本身一样，都是双刃剑。推送的声音其实是对用户最大的干扰。合理地利用推送声音其实也是合理推送很重要的一部分，而且也可以创造出很多不同的用法。例如夜间的推送设置无声音；例如对“不确定的推送“(也就是新用户)设置无声模式等等。

推送打开

用户点击后应提供相应的页面，步骤简单，让用户在最短时间内得到想要的东西。切记不要打开进入消息中心或直接进入APP首页。

推送测试

做应用开发的人一定不陌生这两个概念，A-B测试和灰度上线。在推送领域，这一点依然重要，当我们发送一条广播消息时，我们并不确定这条消息的质量是好是坏，打开率如何，那么我们不妨先推送一小部分用户，看看打开率、留存率，然后再做进一步的推送。

小结

消息推送（Push）是APP运营方法的一种，它因投放精准、成本低廉而著称，能起到提醒用户、增强用户黏性的作用，是产品及运营团队常用的手段。消息推送虽然免费有效，但若使用不当也会打扰到用户，甚至导致用户卸载应用。因此要制定好推送的规则，掌握推送的技巧。

总结

1.观察不同类型产品的推送机制？

2.优化自有产品的推送机制？