腾讯8分钟产品课第一集《用户》

2017年10月25日，腾讯大学发布了腾讯8分钟产品课的第一集《用户》。腾讯总结了19年产品经验，用时16个月，提炼出了8集8分钟的产品课，分别是：

用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业
首先，来看看为什么以用户为第一课呢？

腾讯的经营理念： 一切以用户价值为依归。
那么针对这个经营理念，要怎么进行呢？
概括如下：
1.定义用户：明确产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。
2.接近用户：用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据。。。通过多种方式去接触用户，持续获取真实的用户画像。
3.了解用户：站在用户角度思考问题，变换不同角度、身份、环境、场景，理解各种用户群的使用需求。
4.变成用户：把思维改变为用户模式，最好自己就是产品的忠实用户。

下面列举了腾讯的实际操作的例子，如果你想通过例子更深入的了解这些定义呢，那就往下看吧：
第一：定义用户。

在产品初创之时，需要思考的是：

1.产品服务于谁？

2.目标的用户是怎样一群人？

3.这些用户又具备着什么喜好？

4.需要在什么场景下使用这些产品？

以QQ音乐为例，产品服务的目标用户非常广泛，如何去了解这么多目标用户呢？就需要进行一个分组，按照年龄段分成了80前、80后、85后、90后、95后和00后，去研究不同用户群体喜爱的偶像，来深入去了解他们的日常生活。为什么会去将用户按年龄分呢？随着年纪的增加，我们会发现，不同的年龄会有不同的思考方式。互联网在普及之前，每个年龄段大多的交集都是自己相同年龄段的人，互联网发展中，也会将相同年龄段的喜好更好的融合，所以这样可以去满足大部分的需求。

第二：接近用户。

当我们明确了这些产品的服务目标用户之后，我们也不能只根据个例来了解这些用户，那么如何去更好的描绘这些用户的画像呢？那么只能通过不断的接触真实的用户，才能明白他们的需求，比如说：用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等等方法。

腾讯使用了一个著名的10-100-1000法则，要求团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在互联网或微博上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。

腾讯为了接触用户，还进行一个走进用户、倾听心声的“用户零距离”项目。项目陆续进入各个场景，贴近保安，白领，大学生等不同的人群，去观察他们的手机生活，手机最真实的反馈。
第三：了解用户。

接近用户，是为了更好地了解用户，那么作为调查人，都有自己的固有思维，那么问题来了，我们该如何更准确去了解用户呢？那么就需要变化不同的身份、角度、环境、场景，放空自己的思维，去了解用户群的使用需求。就和演员想要演好当下的角色一样，只有进入角色，才能让角色更生动，更有说服力。

腾讯以手机管家为例，当大家都沉迷于技术的成功之时，会发现脱离了用户，那么他们如何解决这个问题的呢？

一是产品经理、设计师，到用户中去做访谈和调研。

二是将以往的用户数据调出来，做一个很细致的数据分析，从而去发现用户真实画像。

为了更好地定义产品核心功能，将用户分为四类：蝌蚪、考拉、穿山甲和河马。

这些用户分别表示哪些用户呢？

蝌蚪：“我什么都不懂”的用户。

对于这一类用户，不关注你背后的功能以及每个操作代表的意义，只需要解决问题就可以了，所以手机管家就推出了一键式体验设计，更方便用户操作，不费时，不费脑。

穿山甲：探索，想进一步了解尝试解决问题。

随着手机的发展，这是一批早期尝试使用手机的用户，一直在探索一键式处理方法，获取更高级的东西。比如说，除了想解决这个问题，还想问为什么会产生这类问题，以及想参加这类问题的解决。

考拉：知道个大概，但不关心具体实现。

这类用户的基本想法就是，大概知道是什么事情，但不去关心，不关注，也无所谓。

河马：对手机，特别是安卓手机，了解到巅峰。

这类用户，完全懂得手机是怎么一回事，不信任所有的安全软件，自己可以去搞定任何问题。

对于不同类型的用户，会有不同的需求，所以需要更多的数据，来支撑选择方向，就像有那么一句话，你不能要求每个人都喜欢你一样。
第四：变成用户。

当你去了解完用户的时候，你需要根据你所了解的，去真正做一个用户，只有当你真正成为一个用户的时候，你才能更好的发现痛点，了解痛点，找到解决方案。

同样，引入了一个经典的课程《像蘑菇一样思考》，这个例子，我是从《天才在左，疯子在右》上看到过。这个故事呢，就是说，有一个精神病人，每天什么都不做，撑起一把伞在角落蹲着。所有的医生都不明白。直到有一天，一个心理专家站在他身边，什么也没说，和他做着一样的事情，然后这位精神病人开始和这位心理专家有了交流，接着就和你想的一样，一直在发展啦。

当然这个故事并不是说用户是精神病人，只是一个类比，当你不去做这类人时，你就没有办法真正的了解这些用户，不知道他们怎么去思考这些问题。

想要做好一个好的产品经理，那么就应该忘记以往的一切经验，一切从0开始，从用户角度去想事情，去看待产品。

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