第二次作业——微信案例分析

第二次作业：微信案例分析

软件信息

诞生

发展

个人使用感受

需求分析

分析

建议

软件信息

诞生

腾讯公司于2011年1月21日正式推出微信。微信是个社交产品，与QQ的功能在主要功能上重叠，但又有所不同。微信之父张小龙说他做微信的理念是“用完即走”，不给用户负担。在QQ越来越臃肿的情况下推出这款产品，明显是针对那些希望聊天社交变得更简洁高效的人士，只针对用户的需求痛点扩展功能，即使是在做大之后也表现的很克制。它的诞生可以说改变了中国人的生活方式。

发展

2011年1月21日，微信在ios上推出1.0版本；

2012年3月29日，微信用户破1亿，耗时433天；

2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月；

2013年1月15日，微信用户达3亿；

2013年7月25日，微信的国内用户超过4亿；8月15日，微信的海外用户超过了1亿；

2013年8月5日，微信5.0上线，“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能推出；

2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿（活跃定义：发送消息、登录游戏中心、更新朋友圈）；

2014年1月28日，微信5.2发布，界面风格全新改版，顺应了扁平化的潮流；

2014年2月20日，腾讯宣布推出QQ浏览器微信版；

2014年3月19日，微信支付接口正式对外开放；

2014年4月4日，微信学院正式成立；[27]

2014年4月8日，微信智能开放平台正式对外开放；

2014年12月24日，微信团队正式宣布面向商户开放微信现金红包申请。只要商户（公众号、App 或者线下店皆可）开通了微信支付，就可以申请接入现金红包；[28]

2015年3月9日，微信开放连WiFi入口 ，用户无需账号密码即可上网。[29]

截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06亿，[3] 用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。[4] 此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，广告收入增至36.79亿人民币[3] ，微信支付用户则达到了 4 亿左右。[4]

————节选自百度百科微信词条

从上面的数据来看，微信的发展只能用迅速甚至疯狂来形容，短短五年时间就彻底改变了8亿人的社交习惯，而且还是在和自家产品QQ已经独霸国人社交多年的情况下，若非精准的抓住用户的需求以及优秀的产品设计不能做到。最开始借助QQ的优势，支持QQ登陆以及代收QQ消息吸引了微信的第一批用户，通过摇一摇、朋友圈（简洁且相对隐私版的QQ空间）、扫一扫等新功能吸引了大量用户，快速成长。简洁的风格，相对完备的功能，微信支付的便利性，并且没有广告的打扰（朋友圈已经有个性化定点投放的少量广告），这些优势让微信超越了QQ，成为国内第一社交软件。

个人使用感受

打开微信，首先是启动界面，“蓝色弹珠”映入眼帘（前段时间因为风云气象卫星的原因换了一张图片，结果热搜了好几天，微信在国内的影响力可见一斑），进入后是列表式的对话记录，每个对话记录之间都用分割线分离，外边距也刚好使人觉得舒服，看起来很清爽的感觉。

进入聊天界面，消息框很简单的对方浅绿色，己方白色，微信官方根据用户需求也没有像QQ一样推出各种装饰对话框的东西。聊天时可以发送语音、图片、定位、短视频、红包等等，基本都很实用，不花哨。

朋友圈很喜欢的一点就是只能看到两人共同好友的评论，这点比QQ空间好，毕竟朋友的评论能暴露很多东西，这些东西你又不想让不是这个圈子的人知道，这一点就让很多人转投了微信。朋友圈也遵从了微信的一贯风格——简洁，只有朋友发的照片以及文字，没有其他任何多余的功能，广告投放也很克制。

微信公众号也是重磅功能，个人或者组织都可以开通公众号，在上面推送消息，订阅的人都能收到，借助微信流量做起来的一个很好的内容分发平台。可以看到各方面的内容，甚至可以代替新闻软件，在微信上就能看到自己想看的大部分新闻。而且还可以给作者打赏，鼓励了作者创造优质内容，还使一部分人将写公众号作为了副业甚至职业。优质的内容吸引了更多用户，更大的用户量让公众号作者得到了更多机会，一个良性循环使微信不断发展。

需求分析

典型用户和典型场景

*时间以及个人原因，我没有进行用户调查，所以这里的需求分析不准确，只针对我自己以及周围的人，也就是大学生群体（不过我觉得这也是大部分人在微信上做的事）。

用户	场景	详细
学生	聊天	基本图片、文字、小视频
斗图、表情包
发红包、转账
朋友圈	看他人朋友圈（评论）
发朋友圈（文字、视频、图片）
微信公众号	查看公众号内容
发布公众号内容（如果拥有公众号）
使用微信支付购买商品	扫他人二维码
让他人扫自己二维码

user case图

分析

微信作为一个国民软件，基本上大家所有功能都或多或少用过。微信的竞争对手在国内只有QQ，钉钉定位是商务应用，并没有被大多数人使用，至于国外的FB，404公司没有长时间体验过，不作评价。

功能	微信	QQ
单聊	简单直接，表情包也丰富，而且红包、定位、收藏等都可以分享，但是发送文件限制多	比微信个性化，有很多装饰品，微信有的功能QQ都有，而且QQ还有图片阅后即焚等特色功能（借鉴snap)
群聊	只能进行基本的聊天，群管理也不方便，没法在群里上传文件共享	拥有群相册，群文件，而且还有比较好的群权限管理，有单独的群列表
支付	覆盖面广，在线下基本商家都支持微信支付，便捷但微信支付的账单明细并不清晰	远远落后于微信支付，也不是QQ重点发展的方向，基本不可能也没必要追上微信
好友动态	微信称为朋友圈，功能简单，发布图文动态，朋友评论点赞，由于仅共同好友可见评论，私密性较好，广告少	QQ称为空间，除了可以发布动态，还有留言板以及众多应用接入，可玩性较高，功能丰富，但也显得臃肿，许多功能并不必须，而且广告植入较多
公众号	微信特色功能，吸引了许多作者进驻，开启了打赏机制使用户可以为自己喜欢的内容打赏作者，由于进驻媒体众多，所以公众号可以得到的内容也足够满足用户。但用户在查看公众号内容的同时却无法查看微信消息，而不像小程序有独立的窗口，必须放弃当前内容返回聊天界面。	QQ也有订阅号，但是使用者不多，没有丰富的内容产生，比较鸡肋。

相比于QQ，还是那两个字——简洁，使用一个功能的步骤相对于QQ会比较少，也就是用户成本比较低，但是相应的功能不如QQ丰富，如果把QQ也用两个字形容那就是——个性，各种的皮肤和有趣的小功能。总体来说，微信适合喜欢简单，专注于聊天本身，不需要太多花哨的功能的用户群体，对于他们来说，微信就是一个工具。QQ适合那些喜欢折腾，喜欢个性化的年龄偏小的年轻群体，他们要的并不只是聊天而已，更是展现自己的个性。

在我的使用情况看来，微信不便的地方有两处。一是发送文件不便，限制很大，在需要传文件时，我都选择打开QQ。二是在阅读公众号时，如果有消息来了，我不得不关闭当前公众号返回聊天界面，之后又进入公众号，让人觉得十分不舒服。

建议

作为项目经理如何从竞争中胜出

作为一个项目经理，有几个能力是必须的：

观察、理解和快速学习能力

分析管理能力

一定的专业能力

自省的能力

第一、项目经理要能理解用户，站在用户的角度考虑问题，观察用户不善于表达的需求，而且不同的项目可能需要额外的知识，这些都要求项目经理具有观察、理解和快速学习的能力。

第二、每天发生的事很多，项目经理要在其中分析整理出最重要的事，也就是给事情做一个优先级，还要将这些事分配给各个成员，合理调配，把控好项目的进度。

第三、项目经理最重要的就是和客户和其他团队沟通，所以沟通和理解是他们最基本的能力，还要把这些需求恰当的表示为文字、图片或者表格，清晰的表达自己的想法。也需要具有基本的代码能力，能玩转办公软件、PS之类的。

第四、项目过程中难免有失败受挫的时候，失败之后要及时的自省和自我改进。在复杂的项目中找到做的不好的地方，通过各种数据，分析项目实施过程中的优缺点。

创意功能

在用户打开公众号的时候将公众号单独作为一个窗口，用户可以在微信主窗口和公众号窗口之间切换，就想小程序那样。

朋友圈模仿QQ空间设置类似于特别关心的功能。

NABCD分析

Need

随着公众号进驻作者越来越多，优质内容也越来越多，随之而来的是公众号这个功能的使用频率与时间都在变多，相信很多人都碰到过在阅读公众号内容是想要查看新消息，只能退出公众号回到主页面，回复消息之后又经过二到三次的操作才能回到刚才阅读的地方，如果消息频繁的话，这个问题不可谓不烦人。所以将公众号独立成一个窗口将会解决很多人的不便，令软件更加易用。

随着使用微信的时间越来越长，圈子不断扩大，加的好友越来越多，导致朋友圈的信息量越来越大，如果碰上几个天天刷屏的，那情况就更糟糕了。虽然可以设置不看某人的朋友圈，但一个个设置太麻烦，不如从另一个角度来考虑，剔除掉不想看的人不如挑出想看的人，或许会更简单，也更有效，我们其实不需要那么多不重要的信息，真正有价值的也就那么一些人。

Approach

可以参考小程序的做法，其实是一样的功能，只是独立的窗口是公众号不是小程序而已。

和发朋友圈选择只允许特定的朋友查看类似，在拉去朋友圈信息流时，对信息流做过滤，过滤规则就是只选取在特别关心列表上的好友的朋友圈信息。

Benefit

减少用户在公众号与主界面切换的操作步骤，降低用户成本，提高用户对公众号的使用时间和频率。

让用户花更少的时间获得更重要的信息，提高朋友圈的灵活性。

Competitors

如果作为一个新进入行业的软件，在社交这方面已经基本没有可能再获得相对大的市场份额了，即使一段时间火了，也只是昙花一现，被慢慢遗忘，阿里的尝试已经很好的证实了这一点。因为腾讯在中国的社交领域实在是根生蒂固了，社交软件在现代社会时一个很重要的人脉关系，人们不可能抛弃已经积累多年的人脉而迁徙到一个新的平台上，就算是微信最开始也是依靠QQ做引流导入用户。米聊和阿里之前的产品没有这种优势，所以他们失败了。

Delivery

这里的交付是一个相当于推广的事情，如何让更多的人用上你的产品。从自身来看，可以先在学校推广，一个好的产品老师也会乐意帮忙推广，还可以通过校内社交平台。经过校内用户体验改进后，通过学生的自来水推广终究是比较慢的，可以从一个学校推广到另一个学校，还有微博等年轻人大V聚集地发布广告引流，微信公众号的广告合作都是不错的选择。总之就是让更多人知道这个软件，增加用户首次使用软件的机会。如果是手机应用的话，可以和应用分发平台比如百度软件中心、google play、apple store等合作拿到首页推荐的位置，当然这需要比较多的资金。

参考资料

百度百科微信词条（https://baike.baidu.com/item/微信/3905974?fr=aladdin）

《现代软件工程讲义 如何提出靠谱的项目建议 NABCD》——邹欣（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）

《软件工程》第二版——邹欣