《运营之光》-- 学习笔记（三）

这段时间看得稍微慢了一点，因为还在边学其他新的东西。接着分享一下笔记

19，做运营的3个底层工作方法

一个产品，只有长期价值明确和稳定，才具生命力。

好比：三节课，在线课程内容质量高不高？学习体验好不好？其实是我们的产品核心价值的表现，如果产品核心价值都保证不了，就可以断定产品一定没有生命力。这就更需要运营更多地去创造一些短期、及时、刺激用户价值，借此去撬动更多用户参与。最简单粗暴的办法就是，听完课程后送一些什么奖品之类的。做好这些小事，再以此为杠杆去撬动更大的事发生。这就是创造了短期的用户价值，并撬动用户去体验你的长期价值，甚至还想让用户去为你满世界宣传分享。

1，让自己拥有对新鲜事物的高度敏感，在某时刻这就是一个杠杆点。（原理：追热点借势）

例如：以拉新为目的的活动，例如刚刚上映的一部电影《疯狂动物城》利用里面的角色做出符合自己产品宣传的海报，还送这些玩偶。（不过要注意是否侵权法律问题）

一定要让自己具备“快速全面学习能力”

运营最重要核心能力是什么？

答案：学习能力。不管是对于产品和运营，还是各行各业，学习是最重要的。尤其是互联网实在变化太快，运营又过于宽泛，你会发现每种产品形态、每种业务类型所需要的运营手段和方式都不会是一样的。针对不用用户运营方式策略也是不同的，如面对屌丝、文艺青年、大学的小鲜肉、广场大妈。所以，真要成为一个出色的运营，你必不可少要持续学习，接受了解新鲜事物，不断贴近和熟悉你的用户。还需要保持对大众热点、话题和一些新鲜事物的敏感度

2，让自己拥有对于用户的洞察能力

一定要自己亲身参与其中，认真投入去体会用户的真实感受，将自己变成一个典型的用户，这样我们就能做出更有温度的产品，做出能让更多用户喜欢的产品。以后我们的决策都能取得不错的用户反馈，都更容易获得成功。

例子：做一个“反社交的社交产品”，产品定位是一群“害怕抗拒现实中沉重的社交”，但内心依然对美好事物充满向往，虽然有很多东西想表达，但有不希望被当作“异类”的用户。

考虑：

每个界面展示出来的东西好不好

每条推送发布的内容用户喜不喜欢

每处产品的核心逻辑要怎么来设定

然后她的决策得到90%用户的认可和喜欢；其实她就是给自己做一个产品，无须数据和复杂的逻辑判断，很多时候确保做出来的东西可以让她喜欢和认可，因为她知道，只要做到这一点，就会有80%用户也喜欢。让自己置身于真实用户体验场景中，久而久之你就具备用户的“洞察力”，这也是优秀运营身上不可代替的核心价值

3，学会更具打动力和说服力的表达

你大量需要跟用户进行沟通，进而说服他们接受你的某个立场、观点的场景。

有两个原则：假如需要在短时间内获得对方的注意力，需要先抛出一个可以让对方吃惊的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一去论证你的观点是否可以成立。假如你需要让对方接受你的观点，先要从大量的事实和细节刻画出发，通过事实和细节引发对方的感知、共鸣和认同，接着再慢慢辩证你的观点。

虽然不可以能马上领会学习到这些能力，但是可以在自己的身上建立起这样的意思和思考习惯。

4，4个关键性的“运营思维”

1），流程化思维

优秀的运营拿到问题后，会先回归到流程，再把流程全部梳理出来，最后从流程中寻找解决方案。

例如：通过活动给我们微信公众号圈粉

大体上是这样的，基于这个流程，我们看一下再每个环节，有哪些事情是要做的、可做的。

第一个环节，在活动宣传这个环节上，我们要考虑包括活动时间、地点、嘉宾等信息确认，宣传的渠道、时间、频次等，但是基于圈粉来考虑，这个环节我们应该更关注，是活动的文案传播和转化率到底怎么样？

第二个环节，报名环节，这个部分我们要考虑的是活动名额和报名机制。围绕圈粉，可能更关注报名机制了。例如：把活动参与机会变得稀缺一些，需要完成一些任务才能获得报名资格。

第三个环节，报名结束等待活动开始。在这个环节可以考虑跟用户做些互动，给每个报名的用户发一种看起来很有逼格的电子邀请函，他们愿意转发的几率就变大了。

第四个环节，到活动进行的现场，考虑设置一下促进传播的现场趣味活动小环节。如，放些特别酷或可爱的玩偶在现场，然后所有人都可以和这个玩偶合影，配上特定的话语发到朋友圈，赢得一个小奖品，然后活动结束后，看谁获得点赞和留言的可以再获得一个大奖品。

切记，拿到具体问题后一定要遵循3个步骤来思考和解决问题：

1，界定清楚自己的目的和结果

2，梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎么样的？会经历那些主要环节？

3，在每个环节上我们可以做什么事情，给用户创造那些不同的体验，有助于我们最终达成期望实现的结果。

如果活动做得不好，就需要具体到每个环节的数据看问题，到底是哪里出现了问题。

一个运营到一个新公司，需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中取看当下每个环节的现状和问题，并制定相应的策略和具体工作。

2，精细化思维（这个一个思维习惯）

运营实际工作就是通过大量细节和琐碎事务，去堆砌出一个神奇的结果。这就需要具备很强的精细化思维和精细化管理的能力，即是能将大问题拆解成一个个小执行细节，并且能对这些细节都有掌控能力。

如“微博运营”，先有一个大的SOP(标准工作步骤)，内容上分为若干个栏目，内容定位、分析和典型的内容范例，还有内容的渠道来源。第二个表叫“微博排期表”，内容是将这一周内这个微博所要发布的内容排期好，发布时间精确到分钟。第三个表叫“知识类微博素材”，把自己收集到的知识类素材都放在里面，这里好比自己的弹药库。还有很多表，“推广排期表”、“课程微博文案汇总”、“首页课程排期”等，就是讲自己要关注的细节基本掌控。

总结：可以将用户分成那些类别，对于每一类，在每个体验上我们可以使用那些不同的运营策略和运营手段，把诸如此类的事情切分和做到极致之后，你的运营指标的拉升，就是自然而然的结果。

3，杠杆化思维

要做好某一件事，再以此为核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

案例：

服务好一群种子用户，给他们做出一些超出他们预期的体验，然后找机会借此为杠杆，去撬动他们帮助我们进行产品和品牌的宣传。（典型：小米）

某个活动，先集中火力去搞掂一个行业大佬，再以此为杠杆去撬动更多的人去参与。

还是活动的，先集中火力将一个活动的参与名额变成很有价值的稀缺资源，再借此撬动用户愿意为了参加我们的活动去付出更多成本

优秀的运营脑子一定时刻保持对于问题的思考，围绕着想要达成的结果去做，分析当前哪些东西可以成为我的杠杆点？

4，生态化思维

运营就是在不断“做局”和“破局”，简单点说就是在搭建一个生态。这个生态所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动各个角色的发展和成长的一个大生态环境。

好比，一个几百人的微信群，要是大家在其中都很活跃，彼此也都能为其他人创造一些价值，让这个群可以自然良性发展下去。这个群就是一个小的生态。

再举一个例子，“17”APP，这是一个以内容为中心的生态，一方面要找到主播，另一个方面则是要找观众消费，通过观看、点赞、评论、分享等方式来消费内容。一旦建立能建立好这个关系，这个关系又可以达到稳定，就会形成一个天然的内容生态。

20，第二章总结，强调一下，对于一个新人来说，优先要做的事情，应该是让自己具体一些良好的思维方式和工作习惯，而不是直奔主题的方法和技巧。两者间的关系，好比一个是内功心法，一个武功招式，假如没有内功和心法的积累，直接奔着招式就去了，很容易适得其反。（反思：将这个思维放在所有行业都使用，有着一个良好的思维方法和工作习惯，再慢慢积累一段时间，自然进步很大）

第三章

21，运营的一些核心技能和工作方法

一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题，开展工作的时候，会尽量让70%以上的事情变得对自己可知可控，只留下30%的不确定。如果没有70%确定，那就需要用一系列穿针引线的行为去让一件事情顺畅运转起来。好比，你从刚刚认识一个朋友到愿意毫无保留地相信他是个漫长过程一样，信息通过内容与用户建立信任是一个漫长事情，所以有时候运营工作往往就是通过很多看似琐碎无趣的事情去赋予一个产品闪耀的光芒。

3.1如何才能找到“掌握”运营指标的感觉？

1），能不能在烦乱沉杂的运营工作中理清楚头绪，找到自己的方向和目标，进而让自己的工作状态变得更好，可能更至关重要。

2），举一个栗子：三节课，用一个月时间将微信公众号粉丝数从2.5万做到5万，且不能花钱。

假设的方案：

1，办一个特别好的活动来拉新

2，能不能搞几篇阅读量10+万的爆款文章来带动粉丝增长

3，能不能对外谈几个BD(自己猜的：商务拓展)找几个特别好的资源，或搞来几个名人大佬帮忙站台

最终落地方案：

1，粉丝自然增长：整体分析了2月份粉丝增长数据约130-150，且2月份因为过年没做太多活动或策划。得出结论：能维持整体内容质量不下降，150人日增长是可以的，150*30=4500

2，高质量内容：加强一下内容端发力。按1月份经验，每次能产出一篇高质量的深度好文，3天后预计能带来500左右粉丝（主要来源：大V转载；其他平台传播，如知乎；），按时间、精力和能力预计每周可以产出4篇爆款。500粉*2篇*4周=4000粉丝

3，转载渠道：和多些行业大v建立联系，形成内容合作。按照已知的大v号和新榜等渠道的查询信息进行估算，合作渠道能增长50%，这些渠道带了的日常粉丝增长平均每天80人，所以，80人*30天=2400

4，主题连载：连载内容预计还额外拉动粉丝增长，每篇能带来300左右，这个系列预计每周写两篇，300*2篇*4周=2400

5，用户传播：三节课资源足够高、足够精良的在线课程，且3月份开始还在大量在线课程陆续投放。再包装3月份课程和之前课程，借助用户上完课的口碑外化带来更多的粉丝。这块预计能带来3000左右增长

6，课程拉新：3月份外请一个讲师做一个在线话题–如何用数据驱动产品和运营，围绕着这堂课再做一次活动，大概是用一个带微信公众号二维码的上课邀请函，转发邀请函到朋友圈，活动结束后可以有机会能进在线在群上跟老师交流。这个活动通常能带来，1500粉丝

7，大号互推：盘算手里有5 6个大号资源，准备组织起来做一次大号互推。这些大号副图文阅读量都能达到4000+，找到6个大号，粉丝间互推转换率12%左右，3500*6*12%=2900

8，H5传播：这个不好说，暂时以每次能带来1000+，如果3次，就能1000*3=3000

9，渠道外推：如，知乎，简书等内容渠道，这个只是尝试，预计带来1500粉丝增长。

以上9项全部落地且达到预期约能带来2.52万增长。

3），从上面2点看到各种方案的数据都是不确定的，不过上述很多事情都存在各种突发事件和运气成分。所以只能尽量去将每个点每个细节认真落地，做到相对可控。最后基本上90%左右程度按计划完成了工作，剩下的10%应该是H5实现的。

4），分析上面的案例，如何将自己要做的事情变得更可控？

围绕这个大目标的所有工作任务都拆分成极细、极具体的小任务，接着就是具体执行和项目进度管理。事实上运营要面临工作内容十分繁杂，需要我们有效管理好自己的工作内容和各种事务，始终是非常关键东西

例如：某电商网站做的一个大促销活动，假如老板跟我们说，这个活动要把销售额提升5倍，我们要如何思考和入手呢？

先梳理一下这个销售额的指标主要和那些分支指标或要素相关？

公式：销售额 = 活动流量 * 付费率 * APRU值（即每用户平均收入，或称客单价）

假设上面公式有两个变量不变，任何一个提升5倍，都可以达成我们指标。

5），简单说一下上面公式中三个要素具体怎么来拉升。

活动流量：可以细分为内部流量和外部流量

外部流量：豆瓣小组、新浪微博、百度网盟、QQ群、微信公众号、搜索引擎、其他

逐一在上述这些渠道去做引流，将其进行再进一步的细化

如：百度网盟流量=推广内容在百度网盟得到展示次数*点击率

按照上面公式，我们在百度网盟推广，要么提升推广展示次数，要么提升推广内容的点击率

付费率：具体思考梳理一下，用户从访问活动页面到完成付费这整个过程，可以分为那几个关键步骤？在每个步骤和环节上，我们是否可以设置一些小的运营机制，去牵引用户往下步走？最简单办法就是送点小礼品

例子：某喵的双11活动

网站的UV –> 每日抽奖得代金券

购物行为UV –> 加入购物车的代金券

登陆成功UV –> 充值得代金券

结账UV –>

支付或付款 UV –>

付费成功 –> 满299直减100

还有各种包邮、满减、促销和相关推荐一大堆牵引

6），总结：

任何时候，当你拿到一个运营指标的时候，都应遵循如下几个步骤进行思考，并最终落地。

第一，分析指标由那些要素构成？再将这些要素间关系找出来，最后变成一个公式。

第二，分析第一步中找出要素是否还有提升空间？

第三，具体思考，如果要提升某个分支指标，又需要将其拆分为何落实为哪些具体运营手段？如：优化文案，还是做几个送礼品活动，还是发多几篇微信图文、几篇微博？

发现这些做事方式，就是先有一定要有认知思维，再去接触具体技能，这样效率会更高。让自己更具“掌控力”。不管做多繁杂的工作，学会做好自己的目标和工作内容管理，这是一位运营人做重要的技能之一。

相关文章：

《运营之光》– 学习笔记（一）

《运营之光》– 学习笔记（二）

《运营之光》– 学习笔记（三）

到这里只是三分之一，慢慢觉得运营真是大有所为。