手机录音系统与呼叫中心ERP对接技术思路探讨

目前传统的呼叫中心已经无法满足对客户关系维护的需求，很多时候，需要直接用手机配合ERP系统进行手机拨号，这个时候，手机录音系统就比较关键，可以有效的进行数据留痕，并且可以监管员工的工作状态。

目前，奥创软件研究院提供了针对安卓手机的录音系统，可以帮助实现基于安卓手机端的录音，同时跟传统呼叫中心业务系统进行对接，现在简单分析下该套系统的架构及实现方式。

手机录音系统是基于手机信息安全的基础上开发使用坐席利用手机打电话和自动录音的功能.

手机录音系统通过PHP云端加安卓手机app进行对接，通过PHP服务器再与呼叫中信内部的erp系统进行对接，具体实现方式为：

ERP在需要拨号时，向服务端post数据：通过http的post进行实现：拨打电话参数包括：员工工号、主叫号码、被叫号码、通话唯一id、客户id（另外有保留ID，可以作为拓展使用）。

服务端接受到指令后，找到对应的手机，然后实现拨号，并且开启录音，隐藏手机号码，让员工无法看到呼出的手机号，确保客户资料的隐私安全。

系统能同时承载10000部手机同时通话，硬件环境需要依据软件要求进行配置，可部署在公司内网，或者外网均可。

后台功能包含：

员工账号管理,登记员工工号和员工密码设置.

设备查看,手机端登录后自动绑定设备,可以查设备是否在线以及设备型号,app的版本等,方便运维人员进行运维.

话单查询,可以根据工号\时间等进行话单查询,同时进行进行录音文件试听.

手机端功能：

手机端登录功能,登录需要输入员工密码,同时退出也必须输入密码进行退出.登录后服务端自动绑定员工工号和手机设备.

手机来电后覆盖来电界面,不允许呼叫中心员工看到来电号码,同时挂断后也不允许看到通话记录和去电号码

手机端接收到服务端的拨号指令后自动拨号，覆盖拨号界面，避免手机使用人员看到被叫号码，同时启动录音，通话结束后清空通话记录，本地记录通话详单，如果wifi状况下上传录音文件到录音服务器，同时同步话单到服务端。

针对每通电话进行自动录音,wifi状况下自动上传录音到录音服务器.如果连接失败后可以反复连接十次，仍失败暂停传输，待wifi联通后再次自动上传。.

针对每通电话存储话单记录,员工可以查看自己的通话记录(近一周),但是通话记录中电话号码需要隐藏中间四位.可以查看通话详单来确认录音是否上传成功,如果未成功可以手工进行上传.

自动检查录音是否上传成功，上传失败的录音需要再次自动上传

接收短信自动上传服务端,然后清空接收的短信内容.

手机端接收服务端发来的发送短信信息后进行短信发送动作，发送后清空短信内容。

手机服务端：

1、接收呼叫中心ERP发来的拨号指令后找到对应的手机设备进行拨号操作.

2、手机端登录后，服务端自动保存呼叫中心员工工号与设备的对应关系，只保留最新的（员工有可能更换手机），同时要求，一个工号只能一个手机在线。

3、录音文件管理，手机端进行录音上传后，服务端要记录录音的存储位置以及对应的话单。

4、接受ERP发来的发送短信指令后找到对应的手机设备进行发短信操作。发短信结束后删除本地发送记录。

该手机录音系统技术分享以思路为主，具体实现方式有很多，大家可以自行探讨适合自己的开发方式及开发语言。想了解更多手机录音系统相关，可以加奥创软件研究院启程的微信111268交流探讨。如果哪位程序大牛有更好的实现方法、实现理论等，也欢迎一起探讨交流。