ERP培训感悟:最好的服务并不是授人以鱼,而是授人以渔
2017-05-24 11:07
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五月份,参加了公司为期三天(5月18-5月20)的初级管理员培训。
关于这次培训,说实话,收“货”很多。全程参与,包括饭局。
单从软件及二次开发层面来讲,此次培训既巩固了自己的基础知识,又填补了以前未曾涉及领域的空白。受益匪浅。
同时也是因为第一次与客户近距离接触,学会了从不同的视角看问题。
也会碰到一些对公司换ERP不理解的员工,在晚餐的时候,跟旁边的小姑娘聊了几句,得知她们公司之前用过某ERP,功能操作的已经很熟练了;如果需要加功能,可以直接找软件商,出钱二次开发。用了很多年,也有了一定的默契。
她不理解老板为什么还要重新花钱换软件。劳心又劳力。又派遣她来参加ERP管理员培训。耽误正常作息不说,培训的内容在她看来,复杂繁琐,不免心生不满。
尤其是老板的一句,ERP这东西“简单”,一学就会。更让人难以接受。事情不是他在做,他当然可以说的轻巧。明明从未接触过的事情,你交给我,还说,简单,如果刚开始我并不能够很好的掌握,是不是我能力不行?无形中给自己增添了很多的压力。当然,他是老板,一切都是他说了算。
所以员工对此有一定的抵触,是可以理解的。这种情绪我有时候也会有。特别是很多本职的工作没做完,而那个才是影响你绩效的关键因素时,会更加的烦躁。会觉得吃力不讨好。
但是看了小姑娘的培训作业,我觉得,她虽然有所抱怨有所不理解,但是培训的时候,她还是很认真的。她一样还是会把事情做好。
对于员工不理解的事儿,从老板的角度来看,却又显得换软件很合理:
老板希望的是普实能够为他培养属于他们企业专业的管理员。(能够及时发现问题+处理问题)
老板看中的是普实能够始终提供一个最专业最先进的平台,即使他目前并不是所有功能都用得上,但是他知道有,他可以看到企业发展的方向。
等有一天企业的种子团队可以独当一面,将技术掌握在自己手里,不再时刻依赖普实的服务,内部就可以即时解决,会觉得内心更踏实。
老板更能理解:最好的服务并不是普实把所有东西都帮你们做好,而是教会你们学会怎么使用工具。教会你10个工具的应用,你们可以得到10乘以无数个需求的映射。而普实帮你们做,你们就只能得到10个有用的价值。
其实,很多事情,大家都明白:也许现在看来,你没有涨工资,任务量还加大了,还要出差参加培训。看上去好累好心塞。但这其实都是企业给你创造的学习资源。是你提升自我价值的机会。也是你后期在企业中晋升的资本。现在的辛苦与努力都是值得的,总有一天,你想要的,生活都会加倍的偿还给你。
很多人都觉得所谓的培训,就是你们普实把知识输送传播给我们。培训师是主导,客户是受众群。表面上来看确实是这样。其实不然。
三天的培训,一切都按部就班有条不紊的进行,转瞬即逝。
在培训的最后一天,出现了一个小插曲,关于流程设计的。“一人通过即可向下流转(拒绝优先)”实施培训人员给出的解释是,只要有拒绝就被退回。很多学员表示不理解,众说纷纭,主流的观点认为,如果这样解释的话那跟第三个“全部通过即可向下流转”不是一样的嘛。
也许是太嘈杂,也许是想满足另一部分学员的想法,按照流程先把课程过一遍讲完。徐工(一个有着十几年经验的老实施顾问)说,在他实施的企业中,基本上这个条件没有企业在用,大部分用的都是第一个和第三个。
这届学员也是个认真的主儿,他说有些东西虽然不常用,但是软件是你们开发的,你们应该了解他的作用是什么,而不是说这个东西不常用。
徐工笑着下意识的回了句,这个东西不是我开发的,是隔壁房间的人开发的(指了指技术部的方向)。
不过,接下来他说,这个东西我现在一时也说不明白,有点绕,这样,我课后再去跟技术沟通,把情况在群里再跟大家汇报下。保证让大家都满意。
学员这时候也松弛下来了,说,也许这个功能确实有它存在的道理,只是我们不知道罢了;我们的理解可能会有偏差,也会对此有质疑,但我们都是为了更好的去了解这款产品。
从这个例子可以看出来,培训其实是一个相互学习相互促进的过程。在授课的过程中,我们也可以从学员那里获取更多的想法和建议,来不断的完善我们的产品及实施策略。
只有了解客户的想法,站在用户的角度看问题,我们才能稳扎稳打的向前进。
同时对于管理员来说,我们也应该正视自己,这个位置有无限的发展空间和美好的未来。就像第一课【管理员晋升之路】里朱工说的那样:定位决定地位。
本文由“飞鹅”发布,2017年6月2日
关于这次培训,说实话,收“货”很多。全程参与,包括饭局。
单从软件及二次开发层面来讲,此次培训既巩固了自己的基础知识,又填补了以前未曾涉及领域的空白。受益匪浅。
同时也是因为第一次与客户近距离接触,学会了从不同的视角看问题。
也会碰到一些对公司换ERP不理解的员工,在晚餐的时候,跟旁边的小姑娘聊了几句,得知她们公司之前用过某ERP,功能操作的已经很熟练了;如果需要加功能,可以直接找软件商,出钱二次开发。用了很多年,也有了一定的默契。
她不理解老板为什么还要重新花钱换软件。劳心又劳力。又派遣她来参加ERP管理员培训。耽误正常作息不说,培训的内容在她看来,复杂繁琐,不免心生不满。
尤其是老板的一句,ERP这东西“简单”,一学就会。更让人难以接受。事情不是他在做,他当然可以说的轻巧。明明从未接触过的事情,你交给我,还说,简单,如果刚开始我并不能够很好的掌握,是不是我能力不行?无形中给自己增添了很多的压力。当然,他是老板,一切都是他说了算。
所以员工对此有一定的抵触,是可以理解的。这种情绪我有时候也会有。特别是很多本职的工作没做完,而那个才是影响你绩效的关键因素时,会更加的烦躁。会觉得吃力不讨好。
但是看了小姑娘的培训作业,我觉得,她虽然有所抱怨有所不理解,但是培训的时候,她还是很认真的。她一样还是会把事情做好。
对于员工不理解的事儿,从老板的角度来看,却又显得换软件很合理:
老板希望的是普实能够为他培养属于他们企业专业的管理员。(能够及时发现问题+处理问题)
老板看中的是普实能够始终提供一个最专业最先进的平台,即使他目前并不是所有功能都用得上,但是他知道有,他可以看到企业发展的方向。
等有一天企业的种子团队可以独当一面,将技术掌握在自己手里,不再时刻依赖普实的服务,内部就可以即时解决,会觉得内心更踏实。
老板更能理解:最好的服务并不是普实把所有东西都帮你们做好,而是教会你们学会怎么使用工具。教会你10个工具的应用,你们可以得到10乘以无数个需求的映射。而普实帮你们做,你们就只能得到10个有用的价值。
其实,很多事情,大家都明白:也许现在看来,你没有涨工资,任务量还加大了,还要出差参加培训。看上去好累好心塞。但这其实都是企业给你创造的学习资源。是你提升自我价值的机会。也是你后期在企业中晋升的资本。现在的辛苦与努力都是值得的,总有一天,你想要的,生活都会加倍的偿还给你。
很多人都觉得所谓的培训,就是你们普实把知识输送传播给我们。培训师是主导,客户是受众群。表面上来看确实是这样。其实不然。
三天的培训,一切都按部就班有条不紊的进行,转瞬即逝。
在培训的最后一天,出现了一个小插曲,关于流程设计的。“一人通过即可向下流转(拒绝优先)”实施培训人员给出的解释是,只要有拒绝就被退回。很多学员表示不理解,众说纷纭,主流的观点认为,如果这样解释的话那跟第三个“全部通过即可向下流转”不是一样的嘛。
也许是太嘈杂,也许是想满足另一部分学员的想法,按照流程先把课程过一遍讲完。徐工(一个有着十几年经验的老实施顾问)说,在他实施的企业中,基本上这个条件没有企业在用,大部分用的都是第一个和第三个。
这届学员也是个认真的主儿,他说有些东西虽然不常用,但是软件是你们开发的,你们应该了解他的作用是什么,而不是说这个东西不常用。
徐工笑着下意识的回了句,这个东西不是我开发的,是隔壁房间的人开发的(指了指技术部的方向)。
不过,接下来他说,这个东西我现在一时也说不明白,有点绕,这样,我课后再去跟技术沟通,把情况在群里再跟大家汇报下。保证让大家都满意。
学员这时候也松弛下来了,说,也许这个功能确实有它存在的道理,只是我们不知道罢了;我们的理解可能会有偏差,也会对此有质疑,但我们都是为了更好的去了解这款产品。
从这个例子可以看出来,培训其实是一个相互学习相互促进的过程。在授课的过程中,我们也可以从学员那里获取更多的想法和建议,来不断的完善我们的产品及实施策略。
只有了解客户的想法,站在用户的角度看问题,我们才能稳扎稳打的向前进。
同时对于管理员来说,我们也应该正视自己,这个位置有无限的发展空间和美好的未来。就像第一课【管理员晋升之路】里朱工说的那样:定位决定地位。
本文由“飞鹅”发布,2017年6月2日
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