AWS向中国有限预览客户推出多级别AWS支持服务


2014年9月26日

在AWS中国（北京）区域有限预览服务开展的过程中。很多客户都提出了对AWS支持服务（AWS
Support）的需求。

AWS客户在向云端部署系统，日常运营维护以及关键性项目实施时，都须要高速响应、按需定制、不同层次，专业可信的的云技术支持服务。为了更好的服务參加有限预览服务的客户，我们今天宣布推出多个级别的AWS中文技术支持服务。各自是开发者级别、商用级别和企业级服务。

AWS技术支持（AWS
Support）是高速响应客户需求的专业客户服务团队。配备经验丰富的技术支持project师，向客户提供全球覆盖、全时区、24x7x365全年全天无休的客户服务。AWS Support能够帮助各种规模和技术能力的客户都更好地使用亚马逊
AWS提供的各类云服务。同AWS的云服务一样，客户使用AWS
Support服务，无需签订长期的合同，依照客户的实际使用时间付费。客户能够随时购买和停止AWS Support，全部级别的
AWS Support 均为亚马逊 AWS客户提供不限次数的案例支持。

针对AWS中国有限预览服务的AWS中文技术，提供开发者、商用、企业三个级别，让开发者和客户能够灵活选择符合其需求的支持级别。与此同一时候。针对全部有限预览服务的客户。都能够免费使用基本支持服务，包含訪问技术支持论坛、客户服务、支持文档等。另外。对于商用和企业级支持，随着
AWS 费用的增长，您可在 AWS Support费用上享受批量折扣。

服务级别	基本	开发者	商用	企业
定价	面对全部用户。免费	每月¥299	每月¥599起	每月¥100000 起

AWS Support中文支持定价表

开发者级别的技术支持将由AWS支持project师通过电子邮件的方式为客户提供技术支持，响应时间在12小时之内。

提供支持的范围，包含全部
AWS 产品、功能和服务的用法的指导，以及最佳实践指导和一般架构建议。开发者层级的技术支持服务价格为每月299元。

客户採用商用级的技术支持方案后，AWS支持project师将提供7×24小时的电话、在线聊天和电子邮件支持。响应时间能够在一小时之内。除了开发者级别的服务内容外，还提供Support
API和基础设施事件管理。商用级的技术支持服务的定价为每月599元起。

企业级的技术支持。除了商用级的服务内容外，还将提供应用程序级别的架构支持服务，而且响应时间在15分钟之内。除了7×24小时的电话、在线聊天和电子邮件支持以外，企业层级的技术支持服务还提供TAM（即Technical
Account Manager）。由专门的技术支持专家依据您的需求，量身定制解决方式，帮助您全面发现和解决AWS云服务使用中的问题。

企业级的技术支持服务的定价为每月100,000元起。

AWSSupport已经在全球范围内。为众多的初创企业和大型企业客户提供了专业的支持服务，在众多的客户项目实施过程中为客户保驾护航。下面是一些典型的AWS
Support的客户，也包含众多的中国客户。像小米公司、天狮集团、猎豹移动、远景能源等等。



小米公司成立于2010年。是中国专注于高端智能手机、互联网电视、移动互联服务自主研发的创新型科技企业。在中国市场获得快速发展之后。小米手机在向国际市场拓展的过程中也充分借助了AWS
Support的专业支持。由AWS云服务project师针对小米手机每一次海外闪购的特殊需求，帮助客户设计最优的网络部署和实施方案。而且在闪购进行的过程中。在客户的现场随时帮助客户解决可能出现的技术问题，确保了闪购的正常实施。

天狮集团的业务包含生物技术、保健、金融和旅游，在全球为超过三千万个家庭提供产品和服务。

天狮集团通过使用AWS的云服务，减少了
IT系统 50%的总成本，并促进位于
110个国家和地区的天狮办公室之间信息共享。

通过AWS技术支持project师的支持。确保了天狮集团“超越计划”在内的多个企业内部高訪问量的重要项目的实施。

远景能源是全球率先的智慧能源技术解决方式提供商，包含智能风机的研发与销售。以及相关的能源解决方式。

除了服务中国市场，远景已陆续完毕在丹麦奥胡斯、美国休斯敦、日本大阪等地的全球战略布局。

在拓展海外市场时，远景非常早就购买了AWS
Support服务。在关键项目实施的全生命周期中，通过AWS Support大幅提升了项目实施速度和效率。

了解很多其它有关AWS中文技术支持的具体信息，请点击下面链接：http://www.amazonaws.cn/support-plans/