[软件技术] 遇到ip无法ping通时，该如何操作？

本帖最后由 史瀚 于 2017-3-28 17:42 编辑

一、处理过程
Q: 120.31.128.22目前客户说网页无法访问，已经通知机房，核实服务器为正常登陆界面，IP连不上，客户说没禁ping，目前怀疑IP被封
思路1：测试ip不可达



思路2:筛问题关键点，疑难问题逐个排除
顺序：IP连不上，客户说没禁ping>>目前怀疑IP被封>>客户说网页无法访问
1、IP连不上，客户说没禁ping：tcptraceroute、tracetcp



测试正常。

2、目前怀疑IP被封：vlan及ip分配表、机房内网互联ip
测试同段ip：路由都一样，差最后一跳到客户目的ip，无法判断是否被运营商封，能做的先看看我司是否封；而经过第一步，可以直接判断没有被封。



3、客户说网页无法访问：nslookup 域名，让客户检查网站服务



二、处理结果
Q:可以远程，无法打开网站.
思路：网络层面正常，能远程、ip可达，让客户自查网站设置

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