About Face 一 - 目标导向设计

1. 目标导向设计
设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力”。以人为导向的设计活动：

理解用户的期望、需要、动机和使用情境

理解商业、技术以及业内的机会、需要和制约

基于上述理解，创造出形式、内容、行为有用，易用，令人满意，并具有技术可行性和商业利益的产品

当今数字产品的一些问题

设计以及创造很少考虑用户的目标，需要和动机，又容易受到市场趋势和技术制约的影响。

产品粗鲁无礼，各种警告信息，无必要的确认信息

产品要求人们像计算机一样思考

产品行为不端

产品要求人来完成大量工作

原因

不了解用户

利益冲突，比如开发人员与设计人员之间

缺少一个合适的过程

2. 实现模型和心理模型 - 用户界面应该按照用户心理模型来实现，但当今大多数软件是按照实现模型来设计的。

3. 新手、专家和中间用户

大多数是中间用户，没有人愿意停留在新手级别。

为中间用户优化。

将用户想象成非常聪明但非常忙的人。比如新手，他们需要一些指示，但不是很多，学习过程应该快速且富有针对性。让新手转变为中间用户需要程序提供的帮助，但一旦成为中间用户后，这些帮助会制约用户。所以这些帮助不应该是固定下来的。