《腾讯传》读后记 - 更应该学习的是腾讯对待产品的态度

读完吴晓波的《腾讯传》，对腾讯的这18年的发展历程会有更多的了解，茶余饭后之余多一些谈资，但我们更应该学习的是腾讯对待产品的态度。
相当长的时间里，中国的互联网企业家们往往阔谈趋势、战略、时代责任，却从来没有人以“产品经理”的姿态，像腾讯一样对产品本身如此专注。在马化腾这位“邮件狂人”的亲力推动下，“小步快跑，试错迭代”“亲近用户，体验第一”的产品哲学渗入了腾讯的灵魂之中。
关于产品的一些文字，原汁原味的放在这里。
马化腾把腾讯的渐进式创新解释为“小步快跑，试错迭代”。在他看来，也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品的感觉了。---------------------------------------------------------------吴晓波请教马化腾：“那么多的产品，你是如何做到了如指掌的？”马化腾的回答好像并没有什么特殊：其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑'的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着‘这个周末不试，肯定出事'，直到一个产品基本成型。”
其二，经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。“从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们做产品的就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。我们的心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，只知道你的速度慢。”虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都形成了一个习惯，每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。

在马化腾的推动下，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。用马化腾自己的话说，“这个方法看起来有些笨，但很管用。”---------------------------------------------------------------马化腾自称是“一个不善言辞的人”，他用以推动迭代进化的办法，就是亲自参与几乎所有的产品研发，然后用发邮件的方式下“指导棋”，他可以算得上是中国首屈一指的“邮件狂人”。所有接受我访谈的腾讯人都对马化腾的“发邮神功”表示惊奇，甚至觉得不可思议。
腾讯以产品线超长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。曾主持QQ空间开发的郑志昊告诉我，马化腾与他的团队的邮件往来起码超过2000份；2007年，张小龙主刀QQ邮箱的改版，这在当时的腾讯体系内是一个非常边缘的产品，而马化腾在一年半的时间里，与他的团队来往了1300多份邮件。一位程序员对我讲述过这样的经历：有一次，他做了一个PPT，后半夜两点钟发给了马化腾，本想洗洗睡了，没料到过了20多分钟，马化腾就发回了修改建议。曾主管QQ会员业务的顾思斌回忆说，马化腾对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感。
有一次，他收到一份邮件，马化腾指出两个字之间的间距好像有问题。有一个在腾讯人中流传甚广的段子是：一天早上来到公司，发现Pony凌晨4点半发的邮件，总裁很快回了邮件，副总裁10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。张志东因此认为：“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”通过这些事例可以看出，如果没有对用户需求的深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应。亨利·福特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”看来，从客户的角度思考商业，是一个公开的秘密。
---------------------------------------------------------------我问张小龙，“这些功能的创意，是来自于用户调研吗？”
他的回答出乎意料，“大部分的创新都不是调研出来的，而是我们自己反复体验的结果。”

在对马化腾和张小龙的访谈中，我都问及一个问题，“用户体验”到底是一种怎样的行为？

马化腾的答案是，“互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向，因此，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。”

张小龙的解释则更有趣，“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”

他半开玩笑地对我说，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，我问他，你是几秒，他笑着说，我大概是5秒吧。

到2008年的第二季度， QQ邮箱的用户超过网易邮箱，马化腾把一年一度的腾讯创新大奖授予QQ邮箱团队。在一年半的时间里，他与张小龙来往了1300多份邮件。