【统一百川】云客服都有哪些功能?

百川云客服中心-智能通话
IP话机方式/语音网关
手机/直线话机
PC端呼入/呼出



百川云客服中心-工单
1、全客服服务流程纪录;
2、工单流转等快速查询;
3、实时跟进提升用户体验;



百川云客服中心-CRM
1、实时统计报表，管理员准确了解客服情况;
2、折线图、柱状图等全方位统计呼入、呼出、满意度、业务统计等;
3、对内员工坐席进度及对外客户服务质量;



百川云客服中心-多客服、知识库
1、实时在线回复客服，支持关键词检索
2、支持多渠道工作页面