如何设计让用户成瘾的体验?(一)
2016-11-16 00:00
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Apple、Twitter、Google…这些公司有一个共同点——它们为用户创造了习惯,用户每天都习惯性地打开使用这些产品,它们让人产生依赖性,甚至让人无法想象这些产品诞生前的生活。
下面简单说明如何通过习惯测试(Habit Testing),打造让用户喜爱,用户上瘾的产品。
在涉及习惯测试(Habit Testing)前,我们先熟悉一下成瘾模型 (The Hook Model)。
成瘾模型 (The Hook Model)是一个四步模型,用它吸引用户并形成习惯。模型四个部分:触发机制(trigger)、行动(action)、奖励(reward)和投资。
分解来看:
触发机制(Trigger):这是引发用户采取行动,进入系统的契机。触发机制有两种:外部和内部。外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意;内部触发在系统内发生,形成于在用户使用产品的过程中,持续地诱导。
行动(Action):指有预期的操作行为。例如,点击Facebook feed中的图片时,用户预期能看到有意思东西,比如,Buzzfeed的最新文章列表。这是模型里重要的一部分,因为要驱使用户采取行动,必须考虑设计易用性。
奖励(Reward):这一步是使用户上瘾的关键。除了使用传统的反馈闭环(feedback loop),你还能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。Pinterest的做法是:展示与你兴趣相关的图片,及其他可能吸引你的内容。
投入:这部分需要用户做一些事情,即,用户对产品的投入,投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱。但是这里“投入”并不单指刷卡消费,而是泛指能使产品进步的一切行为:例如,邀请新的用户进入体系内、对功能提供用户反馈等等。
通过成瘾模型 (The Hook Model)你将学会思考如何将用户带入到一个体系中去,让用户上瘾,并通过一系列的奖励和诱发机制把用户留下来。最后,你便能塑造用户习惯、使其更常回访。
下面简单说明如何通过习惯测试(Habit Testing),打造让用户喜爱,用户上瘾的产品。
一、成瘾模型 (The Hook Model)
在涉及习惯测试(Habit Testing)前,我们先熟悉一下成瘾模型 (The Hook Model)。
成瘾模型 (The Hook Model)是一个四步模型,用它吸引用户并形成习惯。模型四个部分:触发机制(trigger)、行动(action)、奖励(reward)和投资。
分解来看:
触发机制(Trigger):这是引发用户采取行动,进入系统的契机。触发机制有两种:外部和内部。外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意;内部触发在系统内发生,形成于在用户使用产品的过程中,持续地诱导。
行动(Action):指有预期的操作行为。例如,点击Facebook feed中的图片时,用户预期能看到有意思东西,比如,Buzzfeed的最新文章列表。这是模型里重要的一部分,因为要驱使用户采取行动,必须考虑设计易用性。
奖励(Reward):这一步是使用户上瘾的关键。除了使用传统的反馈闭环(feedback loop),你还能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。Pinterest的做法是:展示与你兴趣相关的图片,及其他可能吸引你的内容。
投入:这部分需要用户做一些事情,即,用户对产品的投入,投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱。但是这里“投入”并不单指刷卡消费,而是泛指能使产品进步的一切行为:例如,邀请新的用户进入体系内、对功能提供用户反馈等等。
通过成瘾模型 (The Hook Model)你将学会思考如何将用户带入到一个体系中去,让用户上瘾,并通过一系列的奖励和诱发机制把用户留下来。最后,你便能塑造用户习惯、使其更常回访。
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