信息系统项目管理之质量管理

质量管理8条原则：

以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系。

ISO9000：指导性的总体概念标准

ISO9004：为建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准

TQM：全面质量管理，以质量为核心，以全员参与为基础

4个特征：全员、全过程、全面方法、全面结果

因果图，又叫鱼刺图或石川图，用于找出因果关系

控制图：用于监控质量是否稳定

统计抽样：可降低质量控制费用

帕累托图：二八原理，又称排列图或主次因素分析图，用于确认问题

0~80%：A类因素，主要因素

80%~90%：B类因素，次要因素

90%~·00%：C类因素，一般因素